店长工作规定范例(1600字)

发表于:2017.6.2来自:www.ttfanwen.com字数:1600 手机看范文

一、工作要求

1.手机全天24小时开机,住宿应选择离店较近的地方,以便及时处理突发事件。

2.周一至周五当天批准请假人数不得超过总人数的6%,周六、周日不得超过10%。(包括长假人员)。

3.前期检查工作必须分别在13:00和19:30前完成:检查人员到岗情况;检查营业场所卫生;查阅店助交接班本;查看休息室员工待岗情况;审核营业日报表。

4.高峰期13:00-15:00和19:30-22:30,店长应在大厅全盘指挥监督各岗位的工作情况。

5.主持店助交接班会议17:30和晚班例会18:50。

6.每天下班前做到日事日清,店长下班前应对店情况再巡视一遍,确认各方面都正常后,当面交待好当班店助,才能下班。

二、工作内容

1.财务监督

监督财务人员的行为规范、操作流程是否违反《财务守则》规定。如:技师代客买单,收银员违规操作(券卡同时消费、涂改消费单和签点表、用卡套现、多收现金不入帐等)。除收银员、收银代班人员、出纳以外任何人不可接触现金,其它日常工作参照《财务守则》。

2.物耗监督

同类物资价格、质量的比较,对水、电、耗材(牙膏、按摩膏、足浴袋、水果、槟榔、袜子等)用量的规定及监督。

3.后勤监督

员工食堂卫生、宿舍安全、员工人身安全的监督管理、门店的安全管理、采购、仓管、厨工的品德监督(如:挪用变卖门店物资、收受回扣、贪污等)。其它日常工作参照《后勤事务管理》

4.卫生监督

对顾客:防止传染脚气(毛巾、酒精),水果的清洗、荼杯、香巾的消毒。

对员工:食堂菜品卫生(防中毒)、宿舍卫生(整洁干净)、个人卫生(预防传染性疾病)。

对门店:参照营业现场卫生规定,必须亲自巡房检查。

5.技术监督

店长须懂技术、考核加级技师、指导纠正技术偏差、上点技师的跟进(出工不出力、违反《技师八不准》、坐姿不正确、了解顾客感受)。

6.服务监督

行政服务监督:员工、顾客投诉率。

后勤服务监督:迎客、送客声音是否整齐洪亮、在规定的时间内服务是否到位、服务态度是否细心耐心、是否留意顾客所需服务。

技师服务监督:遇到客人是否打招呼、是否主动与客人沟通、是否主动送客人上洗手间。

7.培训管理

新员工的岗前培训、上岗后的跟进培训;落实月培训计划,评估培训结果是否达到其目的,如未达到目的修正培训方案,进行再培训。

8.人事监督

了解和掌握员工思想动态,对员工提出的问题不管如何处理,结果怎样,都必须给员工一个明确的答复,不得敷衍。

9.企业文化

公司会议、学习成果的分享、员工思想素质教育、员工职业生涯规划、文体活动的组织安排(收看新闻联播)、《运营守则》《财务守则》《员工手册》及公司其它规章制度的学习。

三、内部关系协调

1.与投资方的沟通

每日主动向投资方汇报经营状况和公司精神,协调处理好店内相关问题。

2.店长与店助

教导店助合理安排工作,经常与店助沟通,遇到事情多与店助探讨分析对事情的处理方法,以启发店助的思维。监督店助对后勤服务组的培训,对店助上呈的意见和事务,一定给予合理的采纳和指导。对店助的工作多支持、鼓励和引导,维护店助的威信。

3.店长与顾客、员工的关系

在工作中正确处理好自己与顾客、员工之间的关系,掌握好一个“度”,不能态度冷漠也不要过于热情。

四、高峰期店长工作要求

店长在高峰期是整个店运作的最高指挥官,所以对店长有以下要求:

1.合理指挥各部门工作、协助留客工作;

2.根据店内具体情况在最短的时间内为客人做出最理想的安排;

3.对整个店内房间、技师所做项目、到点时间都了如指掌;

4.做好高峰期过后的后续工作,如:了解技师、后勤人员为客人提供服务的情况客人意见反馈、卫生及盯单等工作,还有当天高峰期所出现问题的跟进,解决和落实;

5.必须在准备期把准备工作做完做好,不能拖到高峰期再来解决准备期遗留的问题;

6.及时处理服务过程中出现的问题、顾客反馈的意见和客人投诉。




第二篇:科长工作总结范例 700字

本人年度工作总结

我在20xx年工作完满结束了,在这一年里的担负着三个部门的工作,包括公共卫生管理科负责人、防保负责人、西医组轮值班,作以下的总结。

一、我作为一个党员,我遵纪守法,对国家法律法规铭记于心,服从上级及院领导的安排,原先我是西医组组长,后因国家新政策实行医疗卫生体制改革,所为医改,所有卫生院都安上级要求成立一个公共卫生管理科,在我卫生院人力不足的情况下,及原防保负责辞职后,我听从领导安排,我除了西医组轮值班看患者看病外,还是当上了公共卫生科科长,防保组组长,这样对我的工作得到重重的考验,虽然曾经申请辞去西医组轮值班,让我专职搞公卫,但至今不够人员安排,现在我总算涯过来了,而且我圆满完成我的工作。

二、我是作为一个公共卫生科科长,对卫生院工作尽心尽职,医改是一门新的政策,公共卫生科室也是一个新科室,其中很多工作感到很陌生,也很吃力,任务多、责任重、工作紧迫,困难重重,院领导和我组织及安排,我科室总人数不足5人,其它科室人员调配,对我们河儿口镇2.4万人口建立健康档案,实行免费体检,收集高血压、糖尿病、精神病、老年人、0-6岁儿童人群、孕产妇等的特殊人群建立档案并定期随防,今年完成了上级要求的任务,居民建档率70%,农业人口建档率50%。

三、我作为防保组组长,我及院领导从新整理防保科,当然我组人群也是公卫科人员,都肩负着二大项工作,但我们还是坚持到最后,新亮点就是往年没有运行二类疫苗,今年开始我卫生院实行二类疫苗接种,包括肺炎、流感、水痘等等,令儿童的预防接种史更好,预防疾病更全面。今年重点对乙肝进行查漏补种,乙肝接种率达100%,其它疫苗接种总数1.68万针/次,总收入可观。

四,我作为西医组的医生,除了上述工作以外,我还得坚守门诊给患者看病,今年我的病人量702人次,轮值夜班63天,出诊次数51人次,总收入2.4万元。虽然在门诊医生来说,我的病人量不是太多,但综合我的全部工作,我能有这样成绩,我自己感觉良好。

20xx年工作又开始了,希望我做行更好更优秀。

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