商场工作计划范文(1500字)

发表于:2018.3.11来自:www.ttfanwen.com字数:1500 手机看范文

商场工作计划范文

1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在xxxx年x月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化服务”,以真情铸就服务!




第二篇:工作计划范文 3400字

少先队工作计划

一、指导思想:

以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕学校教育的中心工作,深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》,在校行政和上级少工委的领导下,以“创新、服务、育人”为宗旨,以活泼、健康、务实的少先队活动为载体,有效提高少先队员的综合素质。开拓创新、扎实工作,进一步增强我校少先队组织的吸引力、凝聚力和影响力,促进学校少先队事业的新发展。

二、主要工作:

1.针对本校实际,充分发挥少先队组织在未成年人思想道德建设中的重要作用,切实开展文明礼仪行动、绿色上学行动等形式丰富、内容新颖、活泼向上的少先队教育活动,使队员在活动体验,在体验中提升,成为具有高尚情操、充满活力和创造力的新一代。

2.积极抓好学校少先队的组织建设和阵地建设。规范少先队仪式和礼仪,规范队室的档案管理,办好板报、橱窗、电视台、网站等宣传阵地,增进少先队教育的感染力,用特有的少先队文化来育人。

3.密切联系常熟市博物馆、石梅居委等单位和部门,联手打造多方面、多角度、多层次的少先队活动项目,扩大我校少先队活动的运作空间,有力促进少先队工作的全面活跃。

4.辅导员老师要加强少先队文化建设的学习与钻研,带领学生开展好“虞山文化”少先队课题研究,积极撰写论文、随笔,参加各级各类的少先队科研活动,为个人的成长与发展打基础,为少先队事业作贡献。

5.做好各项活动的宣传工作,为学校的少先队工作造势搭台,为学校的整体发展树立形象、提高声誉。

三、工作措施:

(一)学习贯彻《若干意见》,重视未成年人思想道德教育。

辅导员老师要在“三个代表”重要思想的指导下,认真学习贯彻《若干意见》,积极探索符合未成年人身心发展特点的教育形式,坚持用活动育人,把基本做人、做事的道理转化为少先队员的情感和意志,成为他们的内在品质。

1.围绕三月份文明礼貌月,组织开展“讲礼貌、重礼仪、常礼让”的文明礼仪教育活动。以“看现象、评事例、做标兵”等活动形式为载体,以“学校、家庭、社区”等活动阵地为途径,在系列教育活动中,使队员明白“文明礼貌”的重要性,人人都来争当“礼仪小标兵”。

2.继续组织队员认真学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》,用“规范”和“队章”来约束少先队员,培养他们诚实、勇敢、活泼、团结的优良作风,树立起遵章守纪、知法守法的自觉意识。

3.巩固“手拉手”互助活动成果。本学期继续做好与贫困地区、贫困学生的结对子工作和校内的友谊中队活动,还要积极响应上级少工委发出的“伙伴计划”行动,进一步交流信息,交流情感,培养交往能力和关心他人、助人为乐的良好品德。

4.推进少先队工作社会化,不断增强教育整体实力。大队部将配合校党支部、德育处,当好少年儿童与学校、家庭、社会的纽带。加强与居委会、交警、关工委等有关部门、社会各界的合作与配合,共同创造具有时代特色、少先队员喜闻乐见的活动形式,扩大学校少先队活动的运作空间,为少先队员的健康成长提供优质服务。

5.积极组织广大少先队员参加全国少工委、江苏省少工委举办的各类活动,如“民族精神代代传”、“走进爱国主义教育基地”等;教育队员关注我市少工委开办的少先队工作网站;组织队员到我市的红领巾广场开展少先队活动。引导队员快乐参与,健康成长。

(二)加强少先队的基础建设,促进少先队工作可持续发展。

1. 加强少先队组织建设。

(1)各中队辅导员要有明确的少先队工作意识,对学生加强队前教育、队礼教育等队知识教育,开展生动活泼的少先队主题活动,认真填写好中队日志。每月定期召开辅导员例会,及时改进和反馈工作。

(2)加强对小干部的培养。建立队长学校,设立大队委每月例会制度,加强对队干部的教育和培训。各中队要设立更多类型的队干部服务岗位,实行民主选举和队干部轮换相结合的少先队小干部任职制度,并加强对他们的思想教育、技能培训。

(3)上好每周一次的班队活动课。活动应结合学校工作、节日文化等进行,开展队活动应充分调动每位学生的主动参与,辅导员要避免“包办代替”。本学期五年级各中队结合“构建研究型专题网站”开展中队展示活动。

(4)继续做好“优秀雏鹰中队”、“优秀雏鹰小队”等各项校内外评优评比工作,宣传和推介先进。中队辅导员要对“光荣升旗手”进行培训,以确保升旗仪式的严肃和庄重。

2.加强少先队阵地建设。

(1)抓好“红领巾岗”的队伍建设,配合常规检查、“礼仪小标兵”、“环保小卫士”等评比活动,认真履行岗位职责,做好值勤记录,为学校具有良好的校园文化献出自己的一份力。

(2)办好石梅电视台,定期布置宣传橱窗,及时更新少先队网页,进一步提高升旗仪式质量,充分发挥它们的育人职能。

(3)加强学校鼓号队的培训工作。利用上半学期培训新一届鼓号队员,为少先队活动作准备。

(4)加强中队建设。中队建设是学校精神文明的缩影。各中队工作要落实四个有,即:期初有计划,周周有安排,月月有重点,期末有总结。各中队还要设有“文明公约”、中队角、光荣簿等,增强集体的凝聚力,促进良好氛围的形成。

(5)加强队室的建设和管理。定期更新内部布置,坚持大队委员每天值班制。本学期应市少工委要求,队室要有一套详细的少先队档案,因此要在规范和细化上下功夫。

(三)深化中国少年雏鹰行动,推进雏鹰争章活动不断发展。

本学期,继续深化中国少年雏鹰行动,确立富有校本特色的争章活动,使之成为衡量少年儿童综合素质的重要依据。

1.大队部将围绕“礼仪”、“环保”、“艺术”各评比一次校级奖章,评比依据是当月的主题活动表现。

2.各中队的必修章自己确定,选修章为上述三个校级章,可适当增减。

3.定章、考章、颁章的环节要严谨认真,争章的活动要丰富多样。各中队要发挥奖章的目标激励作用,鼓励队员通过争戴奖章,提高学习的主动性、积极性和创造性。

4.继续开展“雏鹰假日小队”活动。辅导员老师要对活动进行管理和指导,使之成为实践体验、争获奖章的重要阵地。

(四)开展少先队教育科研,提升辅导员文化素养。

1.继续开展“充分利用虞山文化资源,丰富少先队教育活动”的课题研究,注意做好资料的积累工作。本学期将于五月份迎接上级少工委的检查,完成该课题的中期评估。

2.学习《少先队辅导员工作纲要(试行)》,邀请少先队工作的领导、专家到校作讲座;经常性地登陆《辅导员》、《江苏少先队》等网站,自觉学习少先队专业理论,提升辅导员老师的文化和理论素养。

3.参加江苏省少先队文化专业委员会的工作和活动,认真完成《少先队辅导员工作纲要(试行)》指导手册中方案的编写。组织老师撰写论文并择优参加各级评比。

四、具体工作安排:

二、三月份:

主题教育:文明礼仪教育

1.总结寒假工作,制定大、中队工作计划

2.各中队布置教室,大队部布置宣传橱窗。

3.培训校园红领巾岗位并开始正常工作。

4.评比表彰优秀“雏鹰假日小队”、“童谣”和“征文”等,并择优参加市少工委举办的相关竞赛。

5.大队部组织举行中队干部、小辅导员的“队长学校”。

6.学校鼓号队开始进行换届训练。

7.结合本月纪念日,开展“学雷锋”、“写给妈妈的信”等各项少先队活动。

节日小贴士: 3月x日,全国爱耳日;3月x日,学雷锋纪念日;3月x日,国际妇女节;3月x日,植树节;3月x日,国际消费者权益日;3月x日,世界水日;3月x日,中小学生安全教育日。

四月份:

主题教育:环保教育

1.开展“环保教育月”系列活动,启动“绿色上学行动”。

2.组织一年级和五年级队员祭扫革命烈士墓。

3.组织社会实践活动:春游等。

4.在红领巾广场举行“爱鸟护鸟”宣传。

5.各年级开展“虞山文化研究”的中队活动。

节日小贴士:4月x日,清明节;4月x日,世界卫生日;4月x日,世界地球日;4月x日-4月x日,全国爱鸟周。

五月份:

主题教育:“文化与艺术”风采展示

1.利用“五.一”节开展雏鹰假日小队活动。

2.组织校“红十字会员”参加纪念活动。

3.举办第十一届校园文化艺术节。

4.少先队课题“虞山文化”进行中期评估。

5.辅导员参加“少先队文化建设与发展”小论文竞赛。

6.结合本月纪念日,开展“劳动最光荣”、“关爱残疾人”等各项少先队活动。

节日小贴士:5月x日,国际劳动节;5月x日,世界红十字日; 5月x日,全国助残日;5月x日,世界无烟日。

六月份:

主题教育:关注全国少代会

1.第十一届校园文化艺术节闭幕式暨庆祝“六一”国际儿童节活动。

2.第五次全国少代会红领巾提案征集活动。

3.五年级“构建研究型专题网站”中队展示活动。

4.各项评优总结工作:校级雏鹰奖章、优秀雏鹰中队、优秀队干部等。

5.期末各类资料的收集、整理和归档。

6、部署暑假少先队工作。

节日小贴士:6月x日,国际儿童节;6月x日,世界环境日;6月x日,中国爱眼日;6月x日,国际禁毒日。

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