权服部部门调研总结(1000字)

发表于:2016.3.29来自:www.ttfanwen.com字数:1000 手机看范文

权服部部门调研总结

为了更好地了解同学们的意见与需求,在下一学年为同学们提供更优质的服务,6月x日,资源与环境科学学院第十四届学生会在主席屠运晟的带领下,一行17人全体出动来到江边宿舍、天马宿舍、南院宿舍进行调研,以问卷调查、访谈的形式就同学们对院学生会的意见与建议进行详细了解、记录。

我部调研问题有七个,其中六个选择题,一个问答题。现在分析调研成果如下:

1、你认为现在学院的维权信箱有起到作用吗?

A、起到了很大的作用,为学生解决了很多问题(9)

B、起到了一些作用、有一定的影响力(58)

C、作用比较小,没解决什么问题(148)

D、根本没起到作用,甚至不知道有维权信箱(41)

2、你认为维权信箱没有起到很大作用的主要原因是什么?

A、宣传不够,很多同学不知道(80)

B、即使向它求助问题也得不到解决(118)

C、形式老套,写纸条太麻烦(51)

D、担心泄露个人隐私(10)

E、其他_____________(13)

3、根据你的经历,维权信箱对于问题的处理和反馈及时吗?

A、很及时(17)

B、不是很及时,但问题最终得到了处理(41)

C、不及时,直到现在问题既没得到解决也没任何反馈(70)

D、没有向维权信箱求助的经历(136)

4、你觉得维权信箱摆放的位置(院三会办公室旁)合适吗?

A、很合适 (19) B、比较合适(116) C、不合适,很容易被忽略(91) D、很不合适,根本不知道它在哪里 (16)

5、你们最希望如何查寝,何时查寝?

A.权服部干事查寝 (143)

B.每班派出一到两个人,组建寝室文明督查分队由他们查寝 (107)

C. 老师带领学生干部查寝 (150)

D. 查寝时间定于周 (73)

6.针对信箱维权,希望我们怎么开展?

A.强制性下放提问题任务(110)

B.学生自主投放问题纸条(116)

C.以各班生活委员为桥梁公布问题答案(72)

D.定期出示海报公布答案(70)

E.定期下寝了解同学们的问题

分析调研成果可得:

1. 维权信箱反响很差,大部分同学认为维权信箱不必设置,不过校会有相关规定,信箱不能撤除,鉴于这两方面的因素,我认为信箱依然保留,不过不要硬性要求同学们投递问题,将信箱就此搁置,除去特殊情况外,其余时间不再管理信箱;

2. 关于每周查寝的问题,有较多的人选择让老师带领学生干部查寝,这不现实。第一,老

师不可能每周都去查;第二,学生干部不可能去查寝。所以在维持查寝工作的问题上,决定下期初依然沿用权服部干事查寝制,之后会尝试每班派出一到两个人,组建寝室文明督查分队,以后由他们查寝。




第二篇:客服调研总结 1300字

客服调研总结

公司领导:

为了摸清**客服中心基础管理和队伍建设情况,8月x日、25日在**客服蹲点了解情况,现将调研总结予以汇报:

一、基本情况及现状

**客服现有员工30人,男同志20名,女同志10名,分为三个班组(维修15人、巡线8人和收费7人),其中客服副主任1名。客服副主任**,维修班长**、巡线班长**、收费班长为**。

**客服现管理居民用户**户,商业用户**户,工业**,中压以上级别管线**公里,调压箱**只,阀井**个,目前日通气**户。与公司下属**客服和**客服日工作量相比,大致相当。

二、存在的主要问题

通过调研发现,**客服基础管理比较薄弱,大部分员工对三基工作的认识还把握不准,认识不足,基础管理仍然停留在之前的水平,员工仍然以工作忙等理由予以开脱,但是对安全生产的掌控力比较强。

在队伍整体风貌上,存在着小团体现象,客服主任对各班的管理不能落到实处,各班存在着执行不力的情况。通过调查了解,客服员工存在迟到早退、上班期间违反劳动纪律

的行为,由于处罚不及时,员工普遍惰性较大、懒散。

原因分析:

1、基层员工对三基工作,对抓基础管理缺乏认识,主要是由于长期缺乏集中培训,而缺乏对苏北公司整体发展战略和方向的了解和掌握。

2、员工基本素质较弱,**客服30名员工中,大专学历25名,大部分是技校生,对于电脑操作、基础资料管理和记录总结能力较差,距离三基工作中员工基本素质建设还存在较大差距。

3、**客服目前存在懒散等坏习惯,主要是由于历史原因和现实困难造成。**任客服主任期间,对员工队伍疏于管理,主要精力集中在如何获取蝇头小利上,员工对**的管理普遍不予认可,管理放松,导致目前队伍管理难度大,矛盾积压大。

***作为客服副主任,在管理队伍上缺乏经验,自接手客服副主任后,在管理上起色不大,客服员工认可程度不高。但其工作热心、为人热情、责任心强,这是**任用其的关键因素,在目前员工队伍中,暂时没有合适人选替代**。同时,由于**客服缺乏安全员和技术员岗位,**对客服管理缺乏必要人员支撑,也是造成管理水平弱的一个因素。

4、与**公司领导求稳的政策相关。由于**公司历任领导,以及其特殊的人员结构,**把队伍稳定作为抓好安全生产的

第一要务,取得了良好效果。自**接手**公司以来,**客服人员机构变化不大,员工思想麻痹,做和尚撞钟的情形还存在,普遍的思想是“我干我的活,我拿我的钱”,对公司管理和企业发展缺乏足够的责任和热情,客服内部矛盾在一定程度上被掩盖。

三、应对的措施及建议

在目前的情况下,求变是**客服扎实基础管理,凝聚队伍力量的途径。

1、外部推动,领导狠抓。在公司全力抓三基的大背景下,公司层面完成对各站队的考核细则,囊括管理、生产和安全,季度排名,奖金挂钩。同时,我们将对**客服做好帮扶,尤其在基础上,通过系统梳理、借鉴学习和专题研讨等形式,开阔其视野,在内因上取得成效。

**公司在员工培训和领导督导上下功夫,把每周学习和每月一考真正落实。要对日常管理的各细节进行跟踪,对基础管理各环节,梳理查漏、注重质量、一一落实。

2、内部调整,充实人员。经与**商量,对客服维修班长******予以调整,该同志未能起到带头作用,经常带头违反劳动纪律,对客服管理缺乏热情。因此,建议将其交流至公司客服中心进行学习培训,同时,将**客服**充实为**客服维修班长。此举将一定程度上给予**客服员工以精神压力,推动内部积极变化。

同时,充实客服主任之职,与**分工合作,抓好基础管理和队伍建设,暂定对象为**。

以上是**客服调研主要内容,妥否,请领导阅示。

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