电话销售开场白话术(2000字)

发表于:2018.4.14来自:www.ttfanwen.com字数:2000 手机看范文

电话销售开场白话术-^_^

电话过滤

销售:您好!麻烦帮我转一下人力资源部。

前台:哪里?

销售:这边是锐博,关于人事培训方面的。(说话礼貌,坚决)

Ps:1.这是正规的话术,如果转不进去,可以用一些其他绕前台的方法,比如:无辜法,劳动局,英语绕前台法.

2.如果手里已经有了人事负责人的名录,不建议直接找这个人,因为可能离职了,造成无法成功转到。如果前台不转,再说:我找某某某。

3如果找到负责人了,我们可以顺带问一下你手里的资料的姓名是负责哪方面的,如果发现手里的资料是主联系人或者是领导的话,那么下次就直接找这个人就可以了。

开场

销售:您好!请问这边是人力资源部吗?/您好,请问您是负责人事的同事吗?/您好,请问您是王经理吗?(为什么明明知道还要问,因为这个时候客户是防备和拒绝的状态,所以我们第一个问题,一定是要求客户回答“是”,以便下面沟通继续)

王经理,您好!我是凯恩(中国)企管公司的咨询顾问***,我们公司啊主要是做劳务派遣的,今天打电话过来,主要也是想了解一下咱们公司有没有这样的安排和计划,看我们能否帮到您这边的?(^_^微笑)

开场白挑战

☆有人接起了电话,但我们找的相关负责人不在:

情况一:

请问他今天下午什么时候会在办公室,谢谢您。

请问我如何才能与他联系上呢?

请问培训方面除了***负责还有其他人负责吗?

给对方留言:

‘就请他回电。。。。。是有关培训的事情。’(我们不期望客户会回电话我们。但既然留言了,说可能选择一些可能会使客户回电的话题,以吸引客户。)

情况二:与接起电话的人谈谈

没有关系,先生,请问怎么称呼您?

李小姐您好!跟您请教一下,咱们公司培训的事情我还可以找谁呢? 秘书/助理接的电话―――把他当成决策者:

咱门公司以前有没有做过类似的培训和拓展啊?

您是怎么看待这个问题的呢?

您的意见对我也很重要啊!

我终于明白为什么宋总会选择您做秘书了。一方面您具有很强的沟通能力,另一方面您又可以站在公司的角度看问题,确实很不简单。(PMP)

(有时候那些过滤电话的人员会成为我们和相关负责人的沟通桥梁,甚至有可能

影响决策人,所以一定要尊重和重视非直接联系人。)

☆刚做完自我介绍,客户就说:“我不需要”

第一种回答:

王总,不好意思,可能我没有讲清楚。今天打电话给您,不是跟您推销的,而只是想和您建立初步的联系,希望以后有更多的机会跟您请教和探讨关于培训方面的问题,如果您在培训管理方面需要相关的帮助也希望能第一时间想到凯恩,想到我。您说是吧?对了,王总,我想请教一下????(快速进入探寻需求) 第二种回答:

没关系,我今天打电话说来也只是想跟您保持联系,也是想您下次有培训和户外拓展方面的需求我可以帮到忙的,您说是吧?对了,王总,我想请教一下????(快速进入探寻需求)

(有时候客户说不需要只是条件反射的拒绝,所以我们要接过客户的话后立即进入探寻需求,千万不要自己绕在开场白这块)

☆你发份资料来吧。

没有问题,我会把资料稍后给您发过去,因为凯恩的服务内容很多,为了给您推荐最合适的服务,也提高您的工作效率,我想再跟您请教您两个小小的问题:(快速进入探寻需求)

??

☆你们这么搞的嘛,老打电话来,有需求我会主动联系你们的?

没问题,宋经理。如果以后有什么地方我可以帮助的,请您随时与我联系,当然,我也会随时与您保持联系的。

(出现这种情况,首选想想这位客户是否是目标客户,他之所以这样讲,可能是真的忙,也可能是借口。应清楚我们是否真的能帮助客户)

☆我们已经跟其他培训公司合作了。

询问是哪家公司。

***在行业内也是挺不错的公司,我们是家香港的一家公司,跟其他所有的培训公司的培训模式是完全不一样的,其实这也正是我为什么要打电话给您的原因。宋经理,您看有兴趣听一下吗?

☆“现在忙,没时间”可能客户一会儿接一个电话,所以接起电话后说:‘你说,你说。。。。

为什么客户会这样,是不感兴趣?还是真的很忙?

宋总,听上去您挺忙的,或者要不要我们再换个时间通电话?你看今天下午3点左右可以吗?(时间约定要具体,否则不能得到客户真实想法)

☆客户什么都没讲,就挂断了电话

另选个时间打过去:

有时需要长期持续不断地接触

给其他部门电话

☆打来打去都找不到要找的人/电话没有人接

想办法换个电话号码

变更打电话时间

用其他方式联系,如寄信和传真、email等

探寻需求(一):无需求

1. 没关系???(见开场白挑战“不需要”话术)

2. 鉴别:1)咱门公司除了您这边负责还有其他人负责这块吗?

2)我想请教一下啊,咱们公司目前有多少人啊?

3)那么以往咱门公司以前都是通过什么方式给员工做培训的呢?/那么以往咱们公司有没有做过外训或者户外拓展方面的呀?




第二篇:电话开场白话术 3200字

据说入读哈佛大学要过三关:第一关,学习成绩要达标;第二关,身体素质、道德素质要达标;第三关,也是最难的一关,就是在开学的那一天,学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口,手里端杯茶或者拿张报纸,对想进入校门的新生提出最后一个问题:“请在30秒内给我一个惊喜!”报到新生如果做不到,即使前两项合格,也将无缘哈佛大学。

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智,生活中时常需要这种智慧,作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限,仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。

在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。

“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

一、请求帮忙法

如:

电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

客 户: 请说!

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

如:

电话销售人员:您好,是李经理吗?

客 户: 是的。

电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客 户: 客气了。

电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成以下结果:

三、牛群效应法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。

如:

电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……

电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。 如:

约翰.沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:

约翰.沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”

这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法

三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如:

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员:您好,请问是李经理吗?

客户:是的,什么事?

电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!

客户:这没什么!

电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。

客户:四川省,成都市……

六、老客户回访

老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。 如:

电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位?

王总: 上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:

1.在回访时首先要向老客户表示感谢;

2.咨询老客户使用产品之后的效果;

3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5.让老客户提一些建议。

本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法,除上面提到的几种方法外,还有一些方法:

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人 ,是吗?” ② 赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③ 提及他的竞争对手

“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④ 引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”

⑤ 提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”

⑥ 畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支, 我相信您一定会感兴趣,是吗?”

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