电话销售开场白话术(2000字)

发表于:2017.8.21来自:www.ttfanwen.com字数:2000 手机看范文

电话销售开场白话术

电话过滤

销售:您好!麻烦帮我转一下人力资源部。 前台:哪里?

销售:这边是凯恩,关于培训方面的。(说话礼貌,坚决) Ps:1.这是正规的话术,如果转不进去,可以用一些其他绕前台的方法,比如:无辜法,劳动局,英语绕前台法.

2.如果手里已经有了人事负责人的名录,不建议直接找这个人,因为可能离职了,造成无法成功转到。如果前台不转,再说:我找某某某。

3如果找到负责人了,我们可以顺带问一下你手里的资料的姓名是负责哪方面的,如果发现手里的资料是主联系人或者是领导的话,那么下次就直接找这个人就可以了。

开场

销售:您好!请问这边是人力资源部吗?/您好,请问您是负责培训的同事吗?/您好,请问您是王经理吗?(为什么明明知道还要问,因为这个时候客户是防备和拒绝的状态,所以我们第一个问题,一定是要求客户回答“是”,以便下面沟通继续)

王经理,您好!我是凯恩(中国)企管公司的咨询顾问***,

我们公司啊主要是做企业培训和户外拓展的,今天打电话过来,主要也是想了解一下咱们公司有没有这样的安排和计划,看我们能否帮到您这边的?(^_^微笑)

开场白挑战

☆有人接起了电话,但我们找的相关负责人不在: 情况一:

请问他今天下午什么时候会在办公室,谢谢您。 请问我如何才能与他联系上呢?

请问培训方面除了***负责还有其他人负责吗? 给对方留言:

‘就请他回电。。。。。是有关培训的事情。’(我们不期望客户会回电话我们。但既然留言了,说可能选择一些可能会使客户回电的话题,以吸引客户。)

情况二:与接起电话的人谈谈

没有关系,先生,请问怎么称呼您?

李小姐您好!跟您请教一下,咱们公司培训的事情我还可以找谁呢?

秘书/助理接的电话―――把他当成决策者:

咱门公司以前有没有做过类似的培训和拓展啊? 您是怎么看待这个问题的呢?

您的意见对我也很重要啊!

我终于明白为什么宋总会选择您做秘书了。一方面您具有很强的沟通能力,另一方面您又可以站在公司的角度看问题,确实很不简单。(PMP)

(有时候那些过滤电话的人员会成为我们和相关负责人的沟通桥梁,甚至有可能影响决策人,所以一定要尊重和重视非直接联系人。)

☆刚做完自我介绍,客户就说:“我不需要”

第一种回答:

王总,不好意思,可能我没有讲清楚。今天打电话给您,不是跟您推销的,而只是想和您建立初步的联系,希望以后有更多的机会跟您请教和探讨关于培训方面的问题,如果您在培训管理方面需要相关的帮助也希望能第一时间想到凯恩,想到我。您说是吧?对了,王总,我想请教一下????(快速进入探寻需求)

第二种回答:

没关系,我今天打电话说来也只是想跟您保持联系,也是想您下次有培训和户外拓展方面的需求我可以帮到忙的,您说是吧?对了,王总,我想请教一下????(快速进入探寻需求)

(有时候客户说不需要只是条件反射的拒绝,所以我们要接过客户的话后立即进入探寻需求,千万不要自己绕在开场白

这块)

☆你发份资料来吧。

没有问题,我会把资料稍后给您发过去,因为凯恩的服务内容很多,为了给您推荐最合适的服务,也提高您的工作效率,我想再跟您请教您两个小小的问题:(快速进入探寻需求) ??

☆你们这么搞的嘛,老打电话来,有需求我会主动联系你们的?

没问题,宋经理。如果以后有什么地方我可以帮助的,请您随时与我联系,当然,我也会随时与您保持联系的。

(出现这种情况,首选想想这位客户是否是目标客户,他之所以这样讲,可能是真的忙,也可能是借口。应清楚我们是否真的能帮助客户)

☆我们已经跟其他培训公司合作了。

询问是哪家公司。

***在行业内也是挺不错的公司,我们是家香港的一家公司,跟其他所有的培训公司的培训模式是完全不一样的,其实这也正是我为什么要打电话给您的原因。宋经理,您看有兴趣听一下吗?

☆“现在忙,没时间”可能客户一会儿接一个电话,所以接起电话后说:‘你说,你说。。。。

为什么客户会这样,是不感兴趣?还是真的很忙?

宋总,听上去您挺忙的,或者要不要我们再换个时间通电话?你看今天下午3点左右可以吗?(时间约定要具体,否则不能得到客户真实想法)

☆客户什么都没讲,就挂断了电话

另选个时间打过去:

有时需要长期持续不断地接触

给其他部门电话

☆打来打去都找不到要找的人/电话没有人接

想办法换个电话号码

变更打电话时间

用其他方式联系,如寄信和传真、email等

探寻需求(一):无需求

1. 没关系???(见开场白挑战“不需要”话术)

2. 鉴别:1)咱门公司除了您这边负责还有其他人负

责这块吗?

2)我想请教一下啊,咱们公司目前有多少人啊?

3)那么以往咱门公司以前都是通过什么方式给员工做培训的呢?/那么以往咱们公司有没有做过外训或者户外拓展方面的呀?

..........................




第二篇:12种开场白 2700字

12种开场白

销售员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是销售员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白

销售员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白。开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是销售员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。

1.金钱

几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

2.真诚的赞美

每个人都喜欢听好话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。

“王总,您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总,您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理,我听华美服装厂的张总说,跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊,李总,我刚在报纸上看到您的消息,祝贺您当选十大杰出企业家。”

3.利用好奇心

现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说:“探索与好奇,似乎是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位销售员对顾客说:“老李,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑,但也很好奇。这位推销员继续说,“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以用来购买我们的空调,让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说:“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇,推销员接着讲道:“您卧室12平方米,我厂地毯价格每平方米为24.8元,这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛,引起对方的好奇,然后,在解答疑问时,很巧妙地把产品介绍给顾客。

4.提及有影响的第三人

告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如:

“何先生,您的好友张安平先生要我来找您,他认为您可能会对我们的印刷机械感兴趣,因为,这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”

打着别人的旗号来推介自己的方法,虽然很管用,但要注意,一定要确有其人其事,绝不可能自己杜撰,要不然,顾客一旦查对起来,就要露出马脚了。

为了取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳。

5.举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响,销售员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。如:

“李厂长,××公司的张总采纳了我们的建议后,公司的营业状况大有起色。”

举著名的公司或人为例,可以壮自己的声势,特别是,如果您举的例子,正好是顾客所景仰或性质相同的企业时,效果就更会显著。

6.提出问题

销售员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如:

“张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一,销售员这么一问,无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意,销售员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模棱两可,否则,很难引起顾客的注意。

7.向顾客提供信息

销售员向顾客提供一些对他们有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识等,会引起对方的注意。这要求销售员站到顾客的立场上,为顾客着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对销售员应付了事,可是对专家却是非常尊重的。如对顾客说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对您很有用。”销售员为顾客提供了信息,关心了顾客的利益,也将获得顾客的尊敬与好感。

8.表演展示

销售员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意。

一位消防用品销售员见到顾客后,并不急于开口说话,而是从提包里拿出一件防火衣,将其装入一个大纸袋,旋即用火点燃纸袋,等纸袋烧完后,里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演,使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员,光说:“这是金钟牌高级领带”,这没什么效果,但是,如果把领带揉成一团,再轻易地拉平,说“这是金钟牌高级领带”,就能给人留下深刻的印象。

9.利用产品

销售员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍,用产品的魅力来吸引顾客。

河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时,经理不禁眼睛一亮,问:“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的销售员到上海手表三厂去推销,他们准备了一个产品箱,里面放上制作精美、琳琅满目的新产品,进门后不说太多的话,把箱子打开,一下子就吸引住了顾客。

10.向顾客求教

销售员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。

有些人好为人师,总喜欢指导、教育别人,或显示自己。销售员有意找一些不懂的问题,或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的销售员的。如:“王总,在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑,请您指导,在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举,对方就会接过电脑资料信手翻翻,一旦被电脑先进的技术性能所吸引,推销便大功告成。

11.强调与众不同

销售员要力图创造新的推销方法与推销风格,用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员,在名片上印着“76600”的数字,顾客感到奇怪,就问:“这个数字什么意思?”销售员反问道:“您一生中吃多少顿饭?”几乎没有一个顾客能答得出来,销售员接着说:“76600顿吗?假定退休年龄是55岁,按照日本人的平均寿命计算,您还剩下19年的饭,即20805顿??”,这位销售员用一张新奇的名片吸引住了顾客的注意力。

12.利用赠品

每个人都有贪小便宜的心理,赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,既新鲜,又实用。

当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调,在面对面的推销中,说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话,许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发销售员走还是继续谈下去。因此,销售员要尽快抓住顾客的注意力,才能保证推销访问的顺利进行

更多类似范文
┣ 电话销售开场白 话务销售说辞 电话销售技巧 4600字
┣ 电话销售开场白 电话销售技巧 4600字
┣ 电话营销技巧 电话营销开场白 股票营销话术(附图)
┣ 电话销售开场白大全电话营销话术 1900字
┣ 更多电话销售开场白范文
┗ 搜索类似范文

更多相关推荐:
电话销售公司话术培训,电话销售团队培训,内部培训总监材料,实用的找老总话术培训 电销业务员800字

来自200人的销售团队培训总监适合电话销售公司实战落地考核首先前台只有几把刷子你是谁你是做什么的找他有什么事搞定他们太简单了直接法注意要点声音低沉你好转一下刘总那边你是谁我是上海宝迅公司的王总声音要大去年考察过...

电话销售开场白_销售说辞4300字

电话销售开场白销售说辞电话销售开场白销售说辞那您一定对互联网有所了解了但做网站不一定要向朋友买应对话术您的朋友在网络公司而要看这个业务员够不够专业可不可以为您设计出最好的互联网计划给我一个机会试试行吗如果您不满...

电话销售技巧和电话销售话术4500字

电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤第一问候客户做自我介绍接通电话后首先要向客户问好如上午下午好您好是先生吗等问候语然后做自我介绍先生我是保定电信的业务代表小张今天想借这个机...

专栏推荐
大家在关注

地图地图CC