超市服务案例及评析(300字)

发表于:2017.8.24来自:www.ttfanwen.com字数:300 手机看范文

超市服务案例及评析

【案例1】

在某超市,一位顾客买了一件商品,交完钱后,想把一张20元的纸币换成4张5元的。当这位顾客向收银员小王提出自己的这一要求时,小王板着脸,生硬地回答:“不行,超市有规定不能换。”无论这位顾客怎样解释,收银员还是那句硬邦邦的话“不行”。顾客对这种回答非常不满。

【案例2】 、

一顾客对某超市情有独钟,经常来购物。一天,在二层买鞋交钱时,问收银员能不能使用信用卡。收银员只顾接待别的顾客,没有回答。顾客又问收银员,收银员答复:“有告示你自己看。”失望之余,顾客放下鞋子走了。

思考:

案例中的收银员有哪些地方做得不对,应该怎样改正?

评析:

超市收银员要树立顾客至上的观念,始终热情服务,礼貌待客,应使用正确服务用语,杜绝使用服务忌语的现象。




第二篇:沟通就是这样高效、简单——北电IP电话服务大型连锁超市案例(附图)

沟通就是这样高效简单北电IP电话服务大型连锁超市案例

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