旅游产业开发策划书(15300字)

发表于:2017.5.25来自:www.ttfanwen.com字数:15300 手机看范文

无意旅游公司创业计划书

目录

一、 执行摘要 ........................................................................................................................... 2

二、 公司简介 ........................................................................................................................... 2

三、可行性分析 .............................................................................................................................. 2

3、1市场调查.......................................................................................................................... 2

3.2、竞争对手分析:............................................................................................................. 4

3.3、 SWOT分析: ............................................................................................................... 4

四、产品介绍 .................................................................................................................................. 5

4.1、“非诚勿扰”真诚交友之旅: ...................................................................................... 5

4.2、“宝贝计划”智趣之旅: .............................................................................................. 6

4.3、暑假夏利营..................................................................................................................... 6

五、公司组织结构 .......................................................................................................................... 6

六、财务预算 .................................................................................................................................. 9

七、行政部工作计划 .................................................................................................................... 12

7.1 人员队伍的选拔和建设................................................................................................. 12

7.2 员工的奖励制度 ......................................................................................................... 12

7.3 业绩的考评..................................................................................................................... 13

7.4 公共关系管理................................................................................................................. 14

7.5 企业内部活动................................................................................................................. 14

7.6 会议 ................................................................................................................................ 14

八、4P策略 ................................................................................................................................... 14

8.1 产品:.............................................................................................................................. 15

8.2 价格:.............................................................................................................................. 15

8.3渠道:............................................................................................................................... 15

8.4促销:............................................................................................................................... 15

九、销售目标 ................................................................................................................................ 15

十、结束语 .................................................................................................................................... 16

一、 执行摘要

1、 公司简介

2、 市场分析

3、 营销计划

4、 管理体系

5、 投资与财务分析报告

6、

二、 公司简介

南昌无意旅游模拟公司成立于20xx年7月,是一家以经营国内旅游,为顾客提供富有创意的旅游产品为主的国内旅游公司。公司目前分为六个部门,有市场部、开发部、客服部、财务部、行政部、销售部。

公司拥有一批富于创造性的专业产品开发人员,根据不同的细分市场和客户多样性的需求,所提供的产品将有区别于传统的注重景点参观的旅游产品,在优质服务的基础上,转而更注重顾客的自身想法与亲身感受,着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。

公司的发展目标是:在两年内立足南昌市场,在五年内辐射华中和华东地区,到十年内做成全国大型旅游公司,二十年内做成集旅行社、住宿业、交通运输业、教育培训业等为一体的大型旅游集团。

企业文化是:以人为本,快乐创意。服务理念是:快乐为本,创意至上。

企业口号是:旅游,无处不创意。

企业的核心竞争力是:具有无限创意的旅游产品

总经理:谢昱

总经理助理:杨卫霞

行政部:胡凯

客服部:吴森洪

开发部:陈松松、江强

财务部:谭敏、张友兵

市场部:詹汉杰、肖韵

销售部:刘佛根、邓思

三、可行性分析

3、1市场调查

随着人们生活水平的提高,对旅游的要求也在一步一步提高,可是现在的大部分旅行社推出的旅游产品依然还是一些以旅游景点为重点,这样的产品明显已经适应不了现代游客

的要求,现代游客要求的越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游,只有具有这样的内容的旅游产品才能更具有吸引力,只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流。

宏观市场分析

全国市场:《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明:20xx年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次,增长11.1%;国内旅游收入1.02万亿元,增长16.4%;入境旅游人数1.26亿人次,下降2.7%;入境过夜旅游人数5088万人次,下降4.1%;旅游外汇收入397亿美元,下降2.9%;,旅游总收入1.29万亿元,增长11.3%。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测:到20xx年中国将成为世界最大的旅游目的地国家,这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。其中华中华东等地的发展尤其迅速并且稳定。

南昌市场:南昌市总面积7402平方公里,人口497万(20xx年),而其中的70%以上具有旅游倾向,而且此数据还在不断的上升当中。白领人数占其中的10%左右,每年南昌市的五一黄金周和十一黄金周大量的白领人员由于日产的工作繁忙,都极具旅游出行缓解压力,白领出游占出游总人数的6成。而伴随南昌市社会经济的发展,大量的中青年也喜欢旅游带来的欢乐。旅游业潜在市场巨大。南昌市各类高等院校很多,“90.3%的被调查大学生表示喜爱旅游,其中非常喜爱的人占40%,远远高于其他人群。大学生旅游市场具有极大的开发潜力。”

“红色摇篮展风流,绿色家园满春色”。五年旅游发展的实践证明,把江西建设成为面向海内外旅游休闲“后花园”的战略抉择完全符合江西省情和江西经济社会发展的客观要求。 在省委、省政府的强势推动下,全省上下形成了加快发展旅游的大气候、大氛围,大旅游、大产业、大市场已成为社会的共识。南昌上饶、吉安、赣州、景德镇、鹰潭等设区市纷纷将旅游业定位为支柱产业或先导产宜春、萍乡、新余、抚州等地也蓄积力量,强力推进。20xx年5月,省委、省政府召开全省旅游发展大会,在新的起点上科学规划“十一五”旅游业的发展,使旅游业成为我省拉动消费的新亮点,财政收入的新增极,百姓就业的新领域,富民兴赣的新助力。由于省委、省政府的高度重视和强势推动,全省上下形成了加快发展旅游的大气候、大氛围,大旅游、大产业、大市场已成为社会的共识,促成了我省政府推动、市场运作、社会参与的旅游发展大格局,江西旅游业日渐成熟,发展步伐明显加快,已成功实现大跨越、大发展,形成了财政增收、企业获利、百姓受益的共赢和谐喜人局面。

微观市场分析 南昌市场:南昌素有“物华天宝、人杰地灵”之称,历史渊源流长,自然景观、人文景观众多,旅游资源十分丰富。据不完全统计,南昌现有旅游资源单体538个,可进入景观104处:其中人文景观78处,自然景观26处,已向游客开放的旅游景区(点)16个。但目前旅游资源的开发利用率较低,包装炒作的力度不大,知名度较高的景点极少。有旅游星级饭店33家,其中四星级饭店3家,待评四星级饭店2家,三星级饭店15家,二星级饭店13家,床位9719张;社会各类旅社、招待所667家,床位42400张。而在南昌的国内旅行社有128家,国际旅行社有13家,且处于不断上升的趋势 。

20xx年南昌旅游入境人数41430人次;旅游创汇2900万美元;国内旅游人数446.86万人次,旅游总收入19.57亿元人民币,占GDP的6.08%。20xx年南昌旅游入境人数44840人次,国内旅游人数507.68万人次,旅游创汇1642.96万美元,旅游总收入34.76亿元人民币,占GDP的6.18%。

同时也存在诸多问题,旅游大产业观念较为淡薄;集散地地位弱化,缺乏吸引人气的国家级、世界级旅游产品;旅游基础设施建设滞后;旅游企业散弱小,缺乏市场竞争能力和抗风险能力;旅游企业体制不顺,机制不活等。

可见南昌市场的潜力巨大,只要我们有足够的吸引力,区别与目前的传统旅游,相信我们的创意旅游一定可以立足于南昌市场,并最终走向全国。

3.2、竞争对手分析:

旅游产业开发策划书

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南昌市场现有旅行社的优势在于,先进入市场,对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略,这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分,也减少了市场调研,产品研制与开发,以及制定多种市场营销战略,战术方案带来的诸多开支。

但也该看到,游客的需求和偏好具有极复杂的层次,某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场,但竞争者之间如此仿照,就会造成市场上某个部分竞争非常激烈,其他市场部门需求却未能满足的后果。

有了一定的固定消费群体,掌握了相对多的政府和市场资源,有一定知名度产品的创新性很少,几乎为零,都为传统的注重景区的旅游产品,缺少对客户的吸引力,挖掘潜在客户难。

3.3

旅游产业开发策划书

创意产品的设计将根据以下原则,极力为各种人群打造全新的旅游体验。

一、旅游项目创意设计的总体原则

1. 人无我有

2. 人有我新

3. 人新我转

二、 旅游项目创意设计的其他原则

1. 因地制宜的原则

2. 整体优势的原则

3. 综合设计的原则

4. 现实性的原则

5. 一致性的原则

6. 三大效益的原则

三 旅游项目创意设计的内容与程序

旅游项目创意设计的内容

1. 旅游项目的名称

2. 旅游项目的风格

3. 旅游项目所占土地面积及其地理位置

4. 旅游项目的产品体系

旅游项目创意设计的程序

1. 旅游开发地的环境分析

2. 分析开发地的旅游资源特色

3. 旅游项目的初步构思

4. 旅游项目构思的评价

5. 旅游项目的设计

4.1、“非诚勿扰”真诚交友之旅:

优势:非诚勿扰之旅是专门为单身族量身打造的,目的是在旅游的过程中,尽力为各位参与人员提供交流机会,熟悉对方,为他们寻觅另一半创造条件。

具体游玩过程中,我们将会开展很多需要男女双方相互合作的游戏和活动,增加彼此相互了解的机会。

明月山两日游:

D1:接团,赴明月山,一路观光,路途中玩一些小游戏,比如宣读你的理想、官兵捉贼等增进大家的互相了解,抵达后游览明月山国家森林公园:游镇溪石、五显灵官庙、悬索吊桥、竹舔亭、封洞塔、云谷飞瀑等景点;

晚上:在一片开阔的地面,举办一个别开生面的蒙面舞会party,大家可以进一步的了解,互相选择自己有好感的异性伙伴作为自己的舞伴。晚上的住宿主打“清清明月山,浪漫帐篷夜”,将浪漫氛围进行到底。

D2:游仙女湖风景区:船游七仙台、蛇岛、花园山庄、刀山演艺苑、鸟岛、伊甸风情园、傣家村、蒙古包、桃花岛等景点,两两组合互相扶持帮助,增进彼此更深层次的了解,返回送团,结束愉快行程。

4.2、“宝贝计划”智趣之旅:

对象:2—6岁的小宝贝及他们的父母。

特点:2-6岁是小宝贝大脑的重要发展阶段,这段时间的成长将会影响整个人生的发展和成长,而我们的宝贝计划将在父母的陪同下,欣赏风景的过程中,开发小宝贝的大脑思维的形成,通过一系列的活动,在父母的配合下,完成对宝贝的启蒙教育。

三爪仑宝贝五日游

D1:接团,赴三爪仑森林公园体验森林探险、白水洞瀑布,宿骆家坪森林度假区。(培养孩子的探险精神)

D2:观音岩风景区,仙女浴瀑布、观音洞、观音岩,宿骆家坪森林度假区。(引导孩子聆听自然的声音)

D3:天涯山风景区,观云海日出、迎客松、蟾蜍望月,橹崖空中溜索,宿山庄。(让孩子领略大自然的神奇魅力)

D4: 清水湾滑水、乘摩托艇、香蕉艇游盘龙湖观光、凤凰坡滑草,宿宾馆。(孩子的天然乐园)

D5:宝峰寺(江南千年古刹、禅宗圣地)、太平洲竹林探幽、况钟园林。(体会人文风采)中餐后返回送团,结束愉快行程。

4.3、暑假夏利营

对象:小学生和初中生

特点:夏利营按不同的年龄段分为不同的系列,每个系列又针对不同的目的分为多个品种,如智力型、勇气型、综合型等等。

五、公司组织结构

公司将采用“直线职能制”的组织结构,公司成立初期,员工需要统一的管理,同时也需要相互的合作和沟通,以公司宗旨为核心,在总经理的带领下,一起为公司的发展而努力。

直线职能制结构把直线制结构与职能制结构结合起来,以直线为基础,在各级行政负责人之下设置相应的职能部门,分别从事专业管理,作为该领导的参谋,实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。对于我们新成立的公司而言,是非常实用的。

特点:以直线为基础,在各级行政负责人之下设置相应的职能部门,分别从事专业管理,作为该级领导者的参谋,实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能参谋部门拟订的计划、方案以及有关指令,由直线主管批准下达;职能部门参谋只起业务指导作用,无权直接下达命令,各级行政领导人实行逐级负责,实行高度集权。

优点:(1)把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来,既能保持统一

指挥,又能发挥参谋人员的作用;(2)分工精细,责任清楚,各部门仅对自己应做的工作负责,效率较高;(3)组织稳定性较高,在外部环境变化不大的情况下,易于发挥组织的集团效率。

缺点:(1)部门间缺乏信息交流,不利于集思广益地作出决策;(2)直线部门与职能部门(参谋部门)之间目标不易统一,职能部门之间横向联系较差,信息传递路线较长,矛盾较多,上层主管的协调工作量大;(3)难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才;(4)系统刚性大,适应性差,容易因循守旧,对新情况不易及时做出反应。

采用直线职能制更有利于我们公司内部的团结,增加内部的凝聚力和自信心。

总经理职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

总经理助理职责

1、

2、

3、 协助总经理落实工作任务并检查结果 负责起草对外文件、信函和合同 负责监督会议安排及会议纪要整理工作

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提出业务规划、把握公司发展方向并组织分工实施 全面负责经营管理工作、规范内部工作流程 组建调整公司基本团队,确定部门职能 审核签发以公司名义发出的文件报告,签署合同协议 处理公司重大事件。 授权总经理助理代行总经理职责

4、

5、

6、 负责对外联络及公共关系维护 负责监督经营情况的汇总和分析 在总经理缺席的情况下或其他必要场合,依授权代为履行总经理职责

产品开发部职责

1.根据公司总体战略规划及年度经营目标,进行目标客户和产品定位

2制定产品开发计划;

3.寻找项目,进行产品开发,开发出创意性产品;

4根据营销部的产品反馈,及时改善产品。

5、对外联系以及外部资源整合。

旅游客服部职责

一、 展示给客户一个完整明确的旅游产品和服务。

二、 为客户提供关于公司的各种相关信息。提供旅游信息、相关线路产品和导游服务,获取体现劳动价值利益的企业。

三、 为客户解决各种疑问,是客户放心选择我公司的服务

四、 做好售后服务,及时反馈用户信息,提交给公司,及时走出调整

财务部职能

1、 负责组织和编制公司年度财务收支计划并监督执行

2、 负责公司的成本管理工作、节约成本、提高资金利用率

3、 负责款项的收入和支付,并进行成本和费用的计算

4、 负责公司税务申报和纳税工作

5、 管理员工的各项保险和福利

6、 与其他各部门沟通付款,收账等一切财务情况并整理、编制、呈报、保管及归档相关凭证、报表和文书

市场部职责

1、部门工作内容

1.1组织市场调查分析,撰写市场调查报告,提交公司管理层。

1)收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯,并提出分析报告;

2)定期进行消费者调研,提出调研报告;

3)定期进行区域市场情况调查,并形成分析报告;

4)定期进行内部销售数据分析,形成分析报告;

5)收集分析竞品资讯;

1.2市场趋势及市场远程目标的研究及规划

1)分析研究市场趋势,并提出市场趋势报告及建议;

2)根据公司战略及市场趋势报告,研究及提出市场远程目标;

3)根据市场远程目标编制实施计划;

1.3新闻宣传

1)根据营销方案,并研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求,在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划;

2)撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件,对宣传内容进行审查、把关;

3)与各新闻媒体保持联系;

4)组写和发布《烟台啤酒报营销专版》的稿件;

1.4告方案设计与执行

1)设计、执行公司广告方案;

2)掌握、沟通和选择媒介信息;

3)办理相关广告发布的工商审查;

4)购买、发布具体广告段位;

5)签订和管理广告合同;

6)跟踪监控广告发布效果;

7)编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告

行政部门职责

一、 制定招聘计划及流程,负责员工的入职、考勤、调岗、离职等工作。

二、 制定岗位职责说明书和工作岗位要求。

三、 组织实施员工考核、评估和培训工作。

四、 拟定公司薪酬制度及标准。

五、 处理、协调和维护内部员工和外部客户的关系。

六、财务预算

1.公司基本情况

南昌无意旅游模拟公司是一家有限责任公司,成立时的注册资本为300万。

2.财务报表的编制基础

本财务报表按照财政部最新颁布的《企业会计准则—基本准则》和38项具体会计准则、其后颁布的企业会计准则应用指南、企业会计准则解释以及其他相关规定编制。

3. 重要会计政策和会计估计

1.会计年度

会计年度为公历1月1日到12月31日止

2.记账本位币

账本位币为人民币

4.公司资金构成

资金需求

筹资渠道 资金提供方 金额(元) 占投资总额比例

自有资金 自己 900000 30%

私人拆借 朋友或家人 300000 10%

银行贷款 工商银行 1800000 60%

总计 3000000 100%

5.负债资金

银行贷款 说明:由于在工商银行贷款180万,第三年归还本金,每年还息9.576万元(每年年利率5.31%) 6.成本预算

前期成本费用预算表

公司名称:南昌无意旅游模拟公司

项目 市场部 销售部 开发部 客服部 行政部 财务部

固定房租及物业费(含水电等) —— —— —— —— 80000 —— 成本 开办费用 —— —— —— —— —— 50000 80000 50000 总计

固定资产 办公用品 员工保险 培训费 员工工资 人员招聘费 车辆费(租) 办公设施保养及维护

可变成本

差旅费 通信费 业务招待费 宣传推广费 前期开发费 市内交通费

总计

—— —— —— —— —— —— —— —— 2000 2100

—— —— —— —— —— —— —— ——

—— —— —— —— —— —— —— ——

—— —— —— —— —— —— —— —— ——

400000 —— 100000 —— —— 1100 20000 —— —— 760000 1200 —— 250000 —— 1200 —— ——

—— —— —— —— —— ——

400000 100000 1100 20000 760000 1200 250000 1200 3500 6300 3400 200000 100000 3200

1500 —— 1200 ——

—— ——

3000 —— 1500 —— ——

—— —— ——

1900 —— 200000 —— —— 2000 208000

——

100000 ——

——

1200 —— 3900 100000

4500 852400 811100 1979900

说明:

行政部:具体费用指标:租金:五万 物业费:三万 办公室设备费用:十万(电子计算机:

八部; 传真机:四部;饮水机:两台;打印机:两台;空调:两个;办公桌椅:定量;其他类:三万)培训费:两万 车辆租金:25万 人员招聘费:1200元 办公设施保养及维修:1200元 固定资产(质量保证金:100000;注册资金:300000)

市场部:具体用费指标:差旅费:2000元;通信费:2100 ;业务招待费:1900 ;宣传推广

费:200000 ;市内交通费:2000元

销售部:具体用费指标:差旅费:1500元 ;通信费:1200元 ;市内交通费:1200元 开发部:具体用费指标:前期开发费:100000元

客服部:具体用费指标:通信费:3000元 业务招待费:1500元

财务部:具体用费指标:员工工资:760000元 员工保险:1100元 开办费:50000元 前期成本费用是指在我公司开业的第一年所需的成本费用

中期成本费用预算表(元) 公司名称:南昌无意旅游模拟公司

项目

市场部 销售部 开发部 客服部 行政部 财务部 总计

—— —— —— —— ——

—— —— —— —— ——

—— —— —— —— ——

80000 —— —— 1100 20000 —— —— 880000 1200 ——

80000 1100 20000 880000 1200

房租及物业费(含水电等) ——

固定成本 员工保险

培训费

可变成本

员工工资 人员招聘费

—— —— —— ——

车辆费(租) 办公设施保养及维护 差旅费 通信费 业务招待费 宣传推广费 中期开发费 —— —— 2000 2100

—— ——

—— ——

—— —— ——

200000 —— 1200 —— ——

—— —— —— —— —— 200000 1200 3500 6300 3400 150000 80000 1500 —— 1200 ——

—— ——

3000 —— 1500 —— ——

—— —— 1900 —— 150000 —— —— ——

80000 ——

市内交通费

2000 1200 —— ——

——

——

总计

158000

3900

80000

4500 302400 881100 说明:

行政部:具体费用指标:租金:五万 物业费:三万 培训费:两万 车辆租金:20万 人

员招聘费:1200元 办公设施保养及维修:1200元

市场部:具体用费指标:差旅费:2000元;通信费:2100 ;业务招待费:1900 ;宣传推广

费:200000 ;市内交通费:2000元

销售部:具体用费指标:差旅费:1500元 ;通信费:1200元 ;市内交通费:1200元 开发部:具体用费指标:前期开发费:80000元

客服部:具体用费指标:通信费:3000元 业务招待费:1500元 财务部:具体用费指标:员工工资:880000元 员工保险:1100元 中期成本是指我公司在开业后第二年,对我公司的员工作出相应的调整后,以及可变成本的 一些相应变化而作出的预算 7.《员工工资标准表》

员工工资标准表(元) 总经理 1000000 总经理助理

60000 经理 50000 市场部

助理 30000 经理

50000 销售部 助理 30000 开发部

经理 50000 助理 30000 经理 50000 行政部

助理 30000 导游 12000 客服部 经理 50000 助理 30000 财务部

经理

50000

3200

1429900

助理 30000

南昌无意旅游模拟公司员工工资具体细则:以上是不同员工的基本年工资,市场部、销售部、开发部、客服部员工根据月度业绩成果进行工资的调整。导游基本月工资为1000元,导游出团50元一天。本公司所有员工在不违反公司基本规定的前提下,尽职尽责,全心全意为公司的发展而认真工作均享有年终奖金。

七、行政部工作计划

目标:为了激发内部员工的工作热情,构建和谐团结的公司团队,做好内部的服务与管理工

作,创造巨大的利润

具体指标:一 高质量的导游人员队伍的建设

二 标准的薪酬制度及奖励制度

三 组织实施员工考核评估和培训工作

四 企业的公共关系管理

五 组织协调公司各类活动及会议

具体的实施程序:

7.1 人员队伍的选拔和建设

随着无意有限公司的不同的发展阶段,我们将采用不同的人才选拔和管理机制,这样有利于发挥人才的优势,是整体达到效应最大化。

阶段一:南昌无意有限公司初期,公司中高层人员由主要的原始股东担当,从而有利于减少开支,便于迅速进入工作

阶段二:南昌无意有限公司发展期,对于管理人员,公司主要采取内部提拔制度,从内部选拔管理人员,以便提高公司员工的积极性

阶段三:南昌无意有限公司业务拓展期,公司采用外部招聘制度,从外部招聘优秀的导游和管理人员,为企业注入活力,为公司选拔精英型人才

2.1 员工的标准工资和奖励制度

员工的工资严按照公司内部的标准发放,立足于社会行情和本公司的发展情况加以适当的修改,原则如下:

一:公平性

二:社会性

三:标准性

7.2 员工的奖励制度

奖励原则:

为了更好的达到奖励效果,遵循的原则如下。

目标结合原则:

1、在奖励机制中,设置一个既定的目标是关键环节,目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求

2、物质奖励和精神奖励相结合的原则,物质奖励和精神奖励相结合,物质奖励是基础,精神奖励是根本,公司根据员工的具体表现进行合理的奖励

3、引导性原则,外奖励只有转化为被奖励者的自觉愿望,才能取得奖励效果,它意在奖励过程的内在要求

4、时效性原则,正确把握奖励的时机,注重奖励的及时,使员工有持续的激情投入到工作中来

5、正奖励和副奖励相结合的原则,正奖励是对符合组织目标的期望进行奖励,负奖励既是对员工违背企业的目标愿望而进行惩罚

6、 按需奖励原则,即是起点是满足员工的需要,但员工的需要要因人而异,因时而异,了

解员工的内在需求层次和需求结构的变化趋势进行奖励

奖励的种类:

一 口头表扬

二 奖金奖励

三 物质报酬

四 名誉奖励

7.3 业绩的考评

目的:通过对部门员工和日常工作和行为的考评,建立无意有限公司绩效好评的管理系统,促进个人工作素养和整体,促进工作效率的提高,防止和纠正公司内部的渎职,失职和违纪行为。

考评的原则:

根本原则:客观,公正,公平

操作原则:流程公开,双向沟通,结果兑现

1、 部门考核:

公司制定内部的考核标准,对各部门成绩进行有效地考核

2、 人员考核:

对此进行列表举例说明:

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公司人员的培训

1 导游人员:主要进行导游基本知识,急救防范的培训

2 管理人员的培训:主要进行加强市场决策能力,优秀管理能力的培训

3 办公人员:办公人员主要进行培训和组织领导能力的培训。

员工发展计划:无意有限公司的总共有三个发展阶段,员工发展计划如下:

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7.4 公共关系管理

公共关系管理是指所有利益相关人的关系管理,例如客户,竞争对手,政府,媒体等。

一 客户关系管理

(1)建立客户的满意和忠诚度:建立客户满意度的程度具体的体现在提供满意的导游服务和售后反馈工作

(2)建立顾客数据库:公司设立顾客数据库,储存现有及潜在的顾客的需求即偏好特征,以便为客户提供服务

二 合作管理:

开展合作管理,建立合作联盟。与其他旅行社进行旅行团合作业务,包括拼团,组团等

7.5 企业内部活动

企业内部活动即是通过开展各类活动来加强公司内部工作人员的了解和凝聚力,促进公司团结奋进,努力工作,活动类型为:

(1) 才艺比拼大赛

(2) 靓丽舞会

(3)演讲大赛

7.6 会议

会议的召开目的是总结某阶段的工作表现和下部计划,会议的类型为:

(1) 周会 公司各部门的例会

(2) 月会 全体公司人员大会

(3) 年会 全年工作报告和总结

会议由行政部人员进行签到,会议内容交与秘书处记载。

八、4P策略

产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。

定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它 代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行

市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。 无意旅游公司的4p策略: 8.1 产品:

初期目标客户主要是白领阶层,划分依据主要是以年龄和收入为主,比如说我们的非诚勿扰---明月山之旅主要针对的是各企事业单位的白领阶层的单身贵族们,而我们的宝贝计划则是针对有2-6岁孩子的家庭,及通过他们对旅游新奇及享受性的追求,推出适合他们消费心理的旅游产品。通过前期一系列旅游及娱乐产品组合的推广,获得较高的满意度和品牌知名度,立足南昌本地市场。我们无意旅游公司的产品以“创意”为特色,打造独一无二的旅游经历,给旅游者一次新颖独特的旅行,以满足客户的身心感受。打开市场后,我们将扩大目标客户群体,再针对不同目标客户群体的特点推出相对应的产品组合。

8.2 价格:

根据我们无意旅游公司的整体发展战略、以后的发展目标、对市场的准确定位以及产品的独特性,将价格定位于中高档。跟其他传统旅行社的消费价格来比较,价格适宜。基本上与传统旅行社的消费价格差异不大,但却能够给消费者带来新颖独特的创意旅行。通过对消费者的行为分析,采取尾数定价策略。

8.3渠道:

作为一个服务性企业,持续不断的寻找顾客来源并保持老顾客,开发新顾客是非常重要的。保持与交通业、住宿业、景区的密切合作关系,建立长期的合作关系和较优惠的政策,主要采用一对一推销、图文宣传、和其他旅游地的旅行社进行业务交接与拓展,能够使企业的业务更顺畅的发展。对老客户进行优惠和礼品赠送,以吸引老客户的回头率,并且给他们优先体验我公司新增加其他旅游项目的特权,而对于老客户介绍的新客户也给予优惠,以老客户带动新客户,以口碑来扩大市场。

8.4促销:

促销组合包括广告、人员推销、营业推广和公共关系,促销的实质是信息的传播和沟通,因此促销活动的重点应该是吸引顾客、扩大市场、提高品牌知名度。其中包括对旅游景区进行摄影作品评比、在黄金周和节假日时期推行特色优惠旅游服务。加大和非旅游景区内的交通业、住宿业、景区、餐饮业公司合作,让他们提供客户,从而加大客户来源。与相应的教育机构和政府机构合作,开拓更广阔的市场。

九、销售目标

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十、结束语

相信南昌无意旅游模拟有限公司在经过充分的市场调查下,有谢昱总经理的领导,我们一定可以走出南昌,走向全国,实现我们的宏伟目标。



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