1.1收费员工作流程(2200字)

发表于:2017.3.24来自:www.ttfanwen.com字数:2200 手机看范文

收费员工作流程

一、班前准备:

1、上班人员要提前30分钟规范着装,到票证室领取当班所需的IC卡,在携带足够当日所需的通行票(卡)及相关工作物品后,左手提票箱,到达指定地点。

2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点,待全班人员到齐后,迅速整队集合。

二、班前学习:(地点:收费站院内)

(1)、在收费站规定地点整理队伍、列队,并清点人数。口令:立定、向左(右)转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。

(2)、班长依照《陕西省收费公路管理规范》检查班员着装。

三、班前短训:

(1)、将队伍带到队列训练地点开始实施班前队列训练。

(2)、班长按照《收费站队列口令标准》下达口令,队员按照《收费站队列训练实施标准》进行训练。

(3)、训练内容:①短训要求②整齐报数③整理着装④跨立⑤停止间转法⑥“三大”步法训练(齐步走、跑步走、正步走与立定)⑦训练讲评

四、分配工作:班长对当班期间的工作进行安排、布岗。

五、下班前准备工作:

(1)、卫生的维护与清洁:

下班前60分钟,班长组织人员打扫站区及亭内卫生,有卫生保洁员的收费站,班长要抓好现场管理,达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。

(2)、备用金准备与交接:

收费员要将备用金提前准备好,放入抽屉,如将备用金交付外勤或班长,外勤时、班长、外勤必须在摄像头下准确清点。

(3)、记录整理:

下班前10分钟,班长、征费人员应检查自己的记录是否完整、全面,特殊情况是否有遗漏,不全的应及时补记。

(4)、设施设备的检查:

交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作,做好交接班准备。

(5)、准备交接:

交班前5分钟,所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班,班长填写交接班记录,检查征费人员是否准备妥当。外勤至入口处安全岛,维护入口秩序。班长进入交接班预定位臵,等待接班。

六、班组工作交接:

(1)、接班班长向值班站长汇报。

①位臵:(收费站院内)站长在队伍的末尾处右前方3米处,面向队伍纵队,班长向右转,目视站长。

②报告词:“报告站长同志,征费×班训练完毕,应到××人,实到××人,是否接班,请指示?”

③站长回答:“请稍息”或“请接班”。站长讲话时应立于队伍中央前2米处,面向班员。讲话完毕,右转45度。归队至队尾,向左(右)转。

(2)、行进:班长整理队伍,下达“向右转”口令,自己行止队伍首位,左转于队伍保持一致方向,然后下达口令:“齐步走”,全班成纵队,地下通道前进至收费车道。

(3)、班长交接:

①交接班长在中央车道面向收费亭等候,接班班长在交班班长前方2米处立正,目光注视对方。

②接班班长接交词:“班长同志,征费×班接班工作准备完毕,请交班”

③交班班长移交词:“班长同志,设备完好,卫生清理完毕,请接班”

④接班班长回答:“是”接班班长下达口令:“接班”。 ⑤交接班班长:交代上班工作、收费设施,卫生、服务台情况以及未处理事项后,双方班长签字确认。

(4)、班员交接:

交班外勤负责入口的交通疏导,接班外勤负责出口的交通疏导。交接收费员在接班人员进入收费亭后对司机说:“对不起,请稍后,现在正在交接班”同时抄写打印票终止号,按下班键下班,将票款及工作用品放入票箱,左手提票箱,立于亭内。

接班征费员:在交班人员移位后,先行到位,并向司机致歉:“对不起,让您久等了,马上交接完毕。”同时按上班键,并抄录打印票起号,并与交班的终止号核对无误后,检查亭内设备卫生、清点备用金后,开始征费工作。交班班长待全班人员都站在地下通道入口时,下达“下班”口 令,列队带离开收费现场。

(5)、班长现场管理:

①合理安排、调整并检查督促当班收费工作。

②对收费人员进行业务指导,监督收费政策落实情况。 ③解决收费纠纷。

④处理突发事件。

⑤做好礼宾车队过站工作。

⑥抓好班组人员文明服务工作

⑦对收费现场卫生进行管理。

⑧加强收费现场安全管理。

七、班后讲评:

(1)、班长根据当班的工作记录对本班业务执行情况、

劳动纪律、文明服务、环境卫生、安全工作、突发事件的处理,进行全面讲评。

(2)、对本班的违纪提出批评,并填好记录上报站办;对好人好事及时提出表扬。

八、票款解缴:

(1)、票证员打印当班各类明细报表,做好交款、车辆通行卡(缴销,回收)的核对准备工作。

(2)、班长带领全班人员列队依次进入票证室,票证员、班长现场监督收费员交款,严禁他人代办。

(3)、发卡员认真规范填写车辆通行卡缴销单,票证员审核缴销单与IC卡缴销单是否相符并与个人明细报表核对,对当班每个发卡员工作中出现的特殊情况必须记录完整,做到有记录,有查询,有处理结果。

(4)、收费员认真规范填写通行费交款单和车辆通行卡,回收卡,通行费交款单, 票证员必须对交款单逐笔核对。并与个人明细报表核对,对特殊情况有记录,有查询,有结果。

(5)、存包:票款(卡)交验完毕后,收费员(发卡员)将票箱存放在票证室的票柜中,严禁私自存放、托人代管或带离票证室,严禁随意查看票柜。

(6)、汇总:班长对打印票、发放卡、回收卡等当班数据汇总并填写有关单据,经票证员审核。

(7)班长下班后,应及时将当班记录交站长办公室,并汇报当班情况及遗留情况,由当日值班站长签字认可方可离开。

九、其他:班长下班后认真布臵落实所、站安排的其他工作。




第二篇:检票员工作流程1(附图)

一、日常检票工作流程

检票员工作流程1

二、游客咨询流程

检票员工作流程1

检票员工作流程1

检票员工作流程1

三、维护游客入园的秩序流程图

检票员工作流程1

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