20xx年客户经理述职报告(林艺伟)(2500字)

发表于:2018.4.10来自:www.ttfanwen.com字数:2500 手机看范文

20xx年客户经理述职报告

各位领导、代表:

我,林艺伟,12年9月前任湖头客服部客户经理,12年9月后任官桥客服部客户经理,本科学历。在过去的一年里,我在领导的关心指导下,在同事们协同帮助下,思想上逐渐成熟,业务水平不断提高,工作能力也不断得到加强和锻炼,出色地完成领导交办的各项任务。我始终保持一种良好的精神状态,以开拓进取,坚韧不拔、知难而进,勇挑重担的精神风貌投入到工作当中,出色地完成公司赋予营销员的光荣使命,为安溪烟草的发展做出了实际的事情,贡献了真实的力量。

一、政治立场坚定,宗旨意识牢固。作为一名营销员,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和胡锦涛主席及习近平总书记的重要讲话,具有为烟草事业勤奋工作、艰苦奋斗、勇往直前的拼搏精神,具有坚持原则、求真务实、刚正不阿、甘于吃苦、乐于奉献的高贵品质。我时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,艰苦奋斗,知难而进,锲而不舍,真抓实干,用自己的行动做“三个代表”的忠实实践者。

二、事业心责任感强,工作作风扎实。我勤于学习,乐于奉献,勇于创新,不断学习营销知识和行业内知识,取得全国高级营销员证书和全国Microsoft office等级证书,并应用所学知识,制作预测星级测评小软件、快速读取别表数据小软件、上柜率分析小软件等,得到广泛应用;在一次和领导交谈后,得知单单有营销知识是不够的,还要有一定的管理知识,于是我本科学习行政管理,更好地履行岗位职责;我团结协作精神好,对工作上需要帮助的同事,总是抱着“授人以鱼,不如授之以渔”的原则,以求团队工作高效率,其中发表在泉州烟草内网上的工作交流《几种网上订货故障的解决办法》,就是见证。

三、改变工作方法,使茶乡卷烟营销工作更有效率。我因为工作需要,调任湖头客户部时,分管湖头二片区,有290个茶乡客户,进行走访后,发现湖头二片茶乡客户基本上只懂物流,不懂营销,在回忆詹局长有次讲话是说,很多茶乡客户的星级是买出来的,不是卖出来的,我很受启发,即使这样,当时5星的客户数,仅有4个,要把按星级分配货源这种标准理念、新品宣传、各种营销活动,传达给茶乡客户并得到反馈,那时只能电话沟通,因为茶乡客户习惯这种方式,信息没人理,我那时傻眼了,工作量大,并且传达不一定准确,在分析了工作流程后,发现有一项业务可以改进,就是电话通知未订客户订货,我想,茶乡客户的习惯是可以改变的,“卡啦ok”改变人们的生活方式,茶乡客户接收反馈信息也是可以改变的,于是我每天开始订货前,对所有茶乡客户发一次信息提醒,订货快结束时,对未订客户发一次提醒,两周后仅开始订货前,对所有客户发一次信息提醒,对未订客户不发信息提醒,数周后,茶乡客户终于习惯看信息了,虽然有一些漏定的客户有意见,但我总是耐心与他们沟通,改变是正确的,事实证明,信息沟通比电话更有规模效应,更快捷;20xx年9月份,我被调到官桥龙门片任客户经理,那时市场经理说短信通知是无效的,只有电话才有效,因为龙门的客户不好沟通,我不信邪,坚信只有沟通不好的方法,没有不能沟通的客户,实践再次证明,信息沟通比电话有效。我想,如果条件允许,同有关部门沟通,争取将营销信息阶段性地象茶叶营销一样,变成客户的铃声,进入人们的生活中。

四、品牌培育有效依托茶文化,形成特色营销。通系列培育之际,时逢茶叶发展确立了“安溪铁观音和谐健康新生活”发展新理念,实施了“生态、健康、文化、品牌、素质”五大工程,提出了“回归理性、回归本源、回归传统、回归生态、回归文化”五个回归的发展

思路阶段。我立刻盯上宴席上桌,如何让通系列不放过每场宴席,快速在宴席上露脸,是一个难题,我抓住宴席的关键人物橱师,并结合驻店助销,说服橱师当好教练,让通系列快速上桌,并且利用信息宣传,该模式在农村市场就象微软一样不断被复制,到目前为止,我已成功推荐通系列宴席上桌110多场。我原来经营的湖头二片,省产一类由原来的年销售187件上升到420件,省产二类也增长了2倍多,目前还在增长;20xx年9月调任官桥龙门片后,通系列上柜率有明显的增长。在今年的驻店助销活动中,借“回归理性、回归本源、回归传统、回归生态、回归文化”的茶叶理念在一次驻店助销时推荐纯香狼20条成功消费,在今年举办的茶都“品生态茶、抽生态烟”活动中,我在强大的团队同志的帮助下,取得了排列首名的助销成绩。

五、借用驻店助销改变茶乡客户星级观念,正确引导茶乡客户提升星级。首先针对客户对货源分配的不了解,强化星级标准概念,让茶乡客户坚信星级会象茶叶一样让货币承认的原则,让标准在客户脑中占有方寸之地。接着引导客户实现由从做物流到做营销的转变,收集消费者资料,鼓励刺激客户寻找消费者,注重服务的延伸,根据农村的特点,灵活预约安排驻店助销。并做宣传,这种寻找合适消费者消费的方式,不断被客户复制。最后结合农村的特点将客户分成,走量的客户、造声势的客户、做形象的客户、搞辐射的客户,分类批量指导。截止20xx年9月原先所经营的湖头二片,5星级已经由原来的4 个上升到90多个,20xx年9月调任的最难啃官桥龙门片也由原来的20个上升到28个。在这项工作中,茶乡客户的客户依存度大有提高。茶乡的卷烟销售是要抓住时机的,我经常引导茶乡客户如何抓住时机,实现销售,不少客户受益,其中的代表作是我发表在《泉州烟草——客户在线》上的《小生意也能做大》,《如何提高卷烟单店利润率》。

六、工作中存在的主要问题。在过去的一年里,由于我全面抓销售业绩,存在营销过度的倾向,在今后的工作中,一定加以改正,注意存销比变化。

最后,安溪县政府倡导的茶文化是附属于茶乡的一种社会文化,它随着时代的演进和发展而不断地进行更新和提升,不断地对各地区、各民族进行着渗透,不断更新和提升人们的生活习惯,从而使茶产品不断地进行着市场渗透,不断推进经济的发展,因此,安溪烟草通纯系列有效依托茶文化,形成特色营销的方向是坚定不移的,习近平说了,找一条正确的道路是多么不容易啊,我一定会沿着正确的道路走下去的,为茶乡人民,为安溪烟草贡献一点力量。以上报告,请领导、同志们批评指正。

林艺伟

2013-1-4




第二篇:20xx年领导班子述职报告 3500字

XXX班子年终述职报告

(20XX年x月x日)

各位领导、同志们:

现在,我代表领导班子就一年来的工作向大家汇报,请大家评议:

一、凝聚人心树形象、为民承诺办实事,扎实开展创先争优活动。

乡党委在创先争优活动中把多为群众办实事、办好事,践行承诺放在了突出位置,使创先争优活动在解决“热点”、“难点”工作上取得新成果,为我乡各项事业发展奠定基础、增添生机、提供动力。

一是努力“创建学习型党委,打造服务型政府”。“解放思想找差距,实事求是找出路”是我乡党委提出的发展思路。“创建学习型党委,打造服务型政府”是乡党委、政府工作的目标。针对思路和目标,乡党委、政府一班人积极搭建为民服务平台,切实提高为民服务意识。从推动机关干部作风建设,提高为民办实事的水平为出发点,建立健全各项服务制度,通过建立征求意见制、