万能工作心得(1200字)

发表于:2017.5.11来自:www.ttfanwen.com字数:1200 手机看范文

通过三个月的工作经历,自身的工作协调能力得到了锻炼,沟通能力和技术水平得到了提高。与同事很好的沟通和交流掌握各项工作的要领,只有掌握了技术方面的要领和重点才能更好的进行下一步的工作。尽量把工作的阻力降到最低,同时,与组长同事保持良好的沟通,可以得到更多的帮助和指导,无形中学到了很多东西,可以帮助提高工作效率

在工作中寻求差异,寻找突破,增强工作的主动性和创造性。加强自己的技术能力,认真负责的完成各项工作。别人不能做的事情,我们要能做,别人能做到的事情,我们要做到更好,追求细节完美。具体在工作中要做到安全、质量、节约成本、进度同时进行,尽量降低消耗,避免浪费。

工作中感谢公司和领导给我历练的机会。选对公司,跟对领导,做对的事,工作起来自然顺心。来公司工作后我庆幸自己遇到了这位组长,他毫无保留的教方法和经验。没有组长的信任,没有这么多的历练机会,就没有我成长进步的空间。因此,我非常感激组长的栽培。认真、专注、负责任的去工作。

不知不觉中,来到本单位工作已有一年多的时间了,刚开始满怀激情和热情的我,其间有一些的迷茫和怀疑,感觉像在空洞的太空中,伸手不见五指。自己的能力是否真的不行,还是没找到正确的方向?经过在公司领导的指导下,心里确实也有了努力的方向。

在过去的工作中我也曾出现过一些小误差,工作中还存在着不足之处,很多方面还需进一步去完善,同时也证明了工作对于我来说具有很大的挑战性,它时刻激励着我在细节方面需注意,在大的方向上更不能掉以轻心。

在工作中,我们自然离不开与上级、同事之间的相处,如何处理好人际关系也是工作的一个重要环节。上级与同事们的热心帮助与指导是我们最珍贵的财富。我们领导的工作态度、工作作风总是我们追求的目标。他们没有太多的语言,但我看到了诚恳。衷心感谢他们,正因为他们的平和宽容打消了我工作中带来的顾虑,为我真正融入这个集体作了铺垫。在和领导的交流过程中,我真正感受到了领导的关怀和期望,同时也佩服他们渊博的专业知识和丰富的实践经验。

工作也并非意味着追求的终结。虽然我们有时认为我们的工作很单调,但不应该放弃理想和追求,无论结果如何,即使平凡也不能平庸。更何况追求过程的本身就是一种幸福,一种成长,一种进步。在漫长的人生道路上,能否诚诚恳恳的工作,踏踏实实的做人,是需要一个正确的政治信仰和一种崇高的奉献精神来指引的

要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责任在身上,就会努力去完成它,并完成好,这样爱你的工作,你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到:认真做好自已的本职工作。如果一个人连本职工作都做不好,何来奉献精神?又从何谈起奉献精神?应该说敬业是奉献的基础,乐业是奉献的前提,勤业是奉献的根本。在奉献前必须做好本职工作,把本职工作做完善。做好本职工作是一个人最基本的职业道德,也是对工作的一个最起码的标准。但是,有许多人连这个最起码的标准也达不到。 这就是一种无形的责任在鞭策着我,朝着这个方向努力,不断改进,不断提升。

工作还在脚踏实地的继续,我也在脚踏实地中追求着我的追求,并享受着追求本身以及追求过程中所带来的一种成长和进步的快乐。




第二篇:工作心得 2900字

营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,

药店营业员更多的不是推销药品,而是为患者解决痛苦,给患者推荐最合适的药品,而不是最贵的药品,这样才会有更多的回头客,我们要站在顾客的角度去思考问题,让每一位进店的顾客感觉到亲人般的温暖,药到病除,让顾客得到实惠的同时还心存感恩之心,顾客从满意到喜欢再到忠诚。

药店在一些人看来是个小岗位,但对我来说却是职业生涯的第一个大舞台,在院领导的关心和帮助下,我认真学习《员工手册》,用《员工手册》规范自己的一言一行,通过实际工作的磨练和全方位的学习,从感受到心灵受到了全新的洗涤与震撼,感触很深,收益良多。 积跬步成千里,完善自己,提升素质。 学习是获得事业进步的不竭动力。刚刚走向工作岗位时,对于繁重和复杂的工作任务,我深切地体会到了经验的不足和能力的差距,并暗下决心:尽快提升自己的综合素质,努力把工作做到最出色。工作中,领导和同事们是我的益友;在学习上,领导和同事们更是我的良师,言传身教使我收益非浅。这段时间以来,我坚持边干边学,边学边干,工作学习化,学习工作化。一路走来,在点滴积累中,实现了工作能力质的飞跃,较好地完成了各项工作任务,没有辜负领导的期望 营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ??

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?在这里我说一下自己的总结。

1、察颜观色 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方式。 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听, 还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌

取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

3、试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。” 就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。

4、谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则:

不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。

询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

5、耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1. 做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;

其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2. 不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、

或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

6、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说??”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。

从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

7、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果。

在这两个月时间里的学习心得,虽能提高很多,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成剩下的实习阶段,为我们的实习画上一个完美的句号!

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