客户经理周工作总结和计划(1000字)

发表于:2018.4.21来自:www.ttfanwen.com字数:1000 手机看范文

客户经理周工作总结和计划

本周工作总结

1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作,坐席系统晨检;

2、 坐席员录音监控,并抽查10月份坐席员每人录音质检;

3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;

4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据,并指导监督回访人员完成回访任务;

5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总,并将回访结果发送相关负责人;

6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;

7、 参加部门账户问题的相关培训;

8、 坐席专员在线疑难业务指导;

9、 总部客户服务中心在线情况监督;

10、 总部客户服务中心重新制定排班表;

11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;

下周工作计划:

1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;

2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报;

3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;

4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷,并发布通知;

20xx.10.29

周工作总结

1、 对坐席员录音进行监听,并与坐席员沟通提出改进建议;

2、 完成营业部9月份新客户回访情况通报,并通过OA流程发布通报;

3、 与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷,并进行最后修订,通过OA流程发布通知,同时提交本月的专项任务;

4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统;

5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导;

6、 完成客户服务中心周报;

7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改;

8、 参加公司合规部组织的《合同管理培训》;

9、 在线指导坐席员疑难业务解答;

10、 对总部客户服务中心在线情况监控,并对营业部在线监测。

11、 完成总部客户服务中心11月份排班表。

12、 汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。

下周工作计划:

1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线情况进行监测,控制呼损率;

2、 完成10月份客户服务中心运营月报;

3、 对第三季度营业部回访信息汇总,并完整总结工作;




第二篇:区域经理周工作总结及计划 600字

销售区域经理周工作简报

时间:xx年月日至月日区域经理: 上周工作简报提交情况自评:√

按时递交: 是[ ] 否[ ]日志质量:良[ ] 中[ ] 差[ ]

上周工作日志

本周工作计划

客户/项目简报

第1页,共2页 20xx年x月编制

20xx年x月修

注: 1、 考勤自评填写的可选项共分三种:异常(迟到、旷工等);请假(市内因工作原因未按

时打卡,并且在规定的时间内已经向分管领导以电话或短信方式请假);出差(外地)。

2、 周工作和总结的填写质量自评为“中”的起码标准为:“工作情况”、“工作计划”、“本

周进展及存在的问题/困难”三个栏目的填写内容不少于200字。由工具自动统计字数。

3、 客户/项目简报中包括的项目:从项目立项开始到项目验收为止所有的项目,包括配合项

目和独立销售的项目。

4、 为节约纸张和管理存档,本简报唯一的提交方电子邮件:

5、 本简报的递交时间是每周一上午十二点钟以前。没有足够的理由请不必请假申诉。如果

没有如期递交,罚款50元。如果周二上午十二点之前还没有补交,增罚50元。

6、 本简报及规定的执行时间从20xx年x月x日起。

第2页,共2页 20xx年x月编制

20xx年x月修

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