医院营销部年度工作计划(1500字)

发表于:2016.11.17来自:www.ttfanwen.com字数:1500 手机看范文

医院营销部年度计划

营销部将根据医院总体的战略布局和工作思路,通过对内强调规范服务,对外推广医院品牌、达到服务顾客,服务临床的目的。全年将主要做以下10件事:

1、负责编印《医院服务项目手册》,全面介绍医院的医疗技术、专科专家特长、服务特色等,语言要简练,尽量使员工容易记忆。首次编印时内容要全面,以后每年印发一次补充内容。该《手册》印发给各科室,由各科室组织员工学习, 要求员工掌握《手册》内容,并做到主动介绍,主动宣传。

2、编印《医院营销手册》,内容包括医疗服务规范以及各个岗位的服务标准等,比如医疗服务策划程序、医客沟通管理制度、医疗产品设计与开发程序、就医顾客安全保护措施、顾客投诉处理流程、医护人员语言与行为规范以及就医顾客满意度测量与管理制度等,使医院建立一套完善的营销管理制度,把营销工作与医疗业务工作、管理工作以及后勤服务工作等有机地融合起来,从根本上解决管理者和医务人员不能深刻了解医院营销到底做什么,怎么做和谁来做的问题。

3、在全院员工中开展征集“营销金点子”活动,动员全院员工就医院的营销战略和营销策略出谋献策,内容既可以是全院性的,也可以是某一科室或者某个服务环节的,将由有关领导组成评委会进行评选,对评选出的“金点子”给予奖励,具备条件实施的将付诸实施。

4、开展医院品牌推广活动。营销科将与医院宣传部门密切配合进行医院的整体形象包装,特别是要加大对品牌科室、特色专科、医院管理和文化建设的宣传推广,以提高医院的知名度、美誉度和忠诚度,巩固医院的市场占有份额。

5、提供“一站式”服务。医院客户服务中心要在原服务范围的基础上,继续延伸服务领域,开展协助定餐,代发信件、传真、电 1

子邮件,代订机票车票,安排住宿,打印复印,撰写文字材料等服务。

6、实施医院客户关系管理。进一步健全医院客户关系管理系统,主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统,在原电话回访的基础上,开展对客户来源的分析,对客户意见进行研究,对团体单位客户建立定期访问制度。

7、提供企业健康管理服务。为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计,员工健康咨询与教育,工作环境和岗位健康防护,为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部。健康俱乐部将以各种专门的病友会为核心,开展健康教育,健康交流,健康运动和各种保健活动。

9、加强健康体检市场拓展。营销部将由专人负责健康体验市场的拓展,对于老客户要经常进行回访和沟通,以稳定市场份额。同时要通过合同医疗、VIP高品质服务、折扣、节日促销、联谊互动等形式开发新的客户并增进感情。做到老客户提高忠诚度,新客户提高认可度。

10、强化营销服务培训。针对不同专业、不同类别的员工,有计划地开展营销技能、服务礼仪、沟通艺术、职业形象以及团队建设和医院文化等培训,在形式上主要采取案例分析、小会研讨、模拟练习等。

为了完成上述10项工作任务,将采取以下工作措施:

一是要对上述工作内容作进一步的细化,每一项工作的具体内容都要列出详细的目标、工作内容,责任人,检查督促人,以确保工作任务的落实。

二是要加强与有关部门的密切配合,营销是一件全院性全局性的工作,有些工作并不是仅靠营销部门就能完成的,营销部要主动与其他部门密切配合,互相协作,提高营销效果。

三是要提高营销部工作人员的自身素质,提高营销部的工作效率,特别是要加强对工作的计划性管理,有条不紊全面细致地落实好各项工作。

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四、加强与临床业务科室的经常性沟通,及时为他们提供营销方面的咨询工作技能指导。

五、利用各种可以利用的机会,组织营销部人员和有关人员到营销工作开展好的医院进行参观学习与交流,借鉴成功经验为我所用。

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第二篇:公司营销部年度工作计划 4000字

公司营销部年度工作计划  在这一年里,凭借前几年的蓄势,**公司步入了高速发展的快车道,实现了飞快的效益增长,而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此,一个**公司将以崭新姿态展现在世人面前,一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新**公司诞生了。   公司上市后,管理水平必将大幅度提高,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说,全面提升管理水平,与公司同步发展,既是一种压力,又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标,市场部特制订20xx年工作计划如下。    一、信息网络管理   1.建立直接领导关系    市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门,接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系,即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发(转载自亿库网,亿库网超过100万篇文秘范本资料免费下载。)助理直接进行指导和指挥,并承担信息网络工作的领导责任。    2.构架新型组织机构   3.增加人员配置:   (1)、信息管理员:市场部设专职信息管理员3名,分管不同区域,不再兼任其它工作。  (2)、市场开发助理:浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。   4.强化人员素质培训   春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训,使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理,切勿滥竽充数。    5.加大人员考核力度   在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定,从制度上对此(转载自亿库网,本文由亿库网收集整理。)项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度,并根据各区域实际情况和存在的问题,有针对性地加以分析和研究,以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。    6.动态管理市场网络   市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上,信息

管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析,确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理,在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)    7.加强市场调研   以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人对各区域结构业务的发展现状和潜在的发展趋势,进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料,(转载自亿库网,请保留此标记。)为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。    二、品牌推广   1、为进一步打响**公司品牌,扩大**公司的市场占有率,20xx年乘公司上市的东风,初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会,以宣传和扩大**公司的品牌,扩大信息网络,创造更大市场空间,从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。    2、在重点或大型的工程项目竣工之际,邀请有关部门在现场举办新闻发布会,用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌,展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实,树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位,使宣传工作达到事半功倍的效果。    3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌,现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料,补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中,尽可能地提升品牌推广的深度和力度。    4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作,树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵,给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象,从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。   三、客户接待    客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单,但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此,市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱,又不

影响接待效果,需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排,让每一位客人在最短时间内对**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解,对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感,对**公司的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人,使他们对**公司的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度,达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作:   1、督促全体人员始终以热诚为原则,有礼有节地做好各方面客人的接待工作,确保接待效果一年好于一年。   2、在确保客户接待效果的提前下,将尽可能地节省接待费用,以降低公司的整体经营成本,提高公司利润水平。    3、继续做好来访客户的接待档案管理工作,将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存,准确掌握项目进程,努力配合商务部门和办事处促成项目业务。    4、调整部门人员岗位,招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大,来访客户也日渐增多,市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要,更好地做好接待工作,落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。   四、内部管理    1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件,严格实施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用数据说话,一次就把工作做好”战略,使市场部逐步成为执行型的团队。   2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求,开展本部门的各项工作管理,努力提高管理水平。   3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性,强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。    4、一切从公司大局出发,强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作,从而提高营销系统整体战斗力,为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。    5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

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