“优秀人才、团队”竞赛题库汇总(38200字)

发表于:2016.9.20来自:www.ttfanwen.com字数:38200 手机看范文

华宏集团首届“优秀人才、优秀团队”竞赛笔试题库

一、企业发展史、产品、文化:

江苏华宏实业集团有限公司始建于19xx年,19xx年5月升格为省级集团公司,“华宏”名字含义为“铸华夏名牌、创宏伟大业”,华宏标志以“华宏”的字母简写“HH”为基础,通过艺术处理显示出了我们华宏集团稳健求实的精神,中间的圆如一轮红日喷薄而出,寓示了华宏集团的事业未来如旭日东升一样美好!两者和谐有致的结合构图同时象征着华宏人齐心协力积极向、不断攀登上新的高峰!秉乘着“拼搏、求实、创新、敬业”的华宏精神不断发展,目前在中国制造业500强中排名297位,并形成了以纺织原料、机械、PVC/PU制品、合金铜制品、汽车零部件为主业的多门类工业制造中心,共有员工3129人,8个子公司江阴市华宏化纤有限公司、江苏华宏科技股份有限公司、江阴新华宏铜业有限公司、江阴市华宏合成革材料厂有限公司、江阴市华宏橡塑有限公司、江阴市华瑞塑胶建材有限公司、江阴华宏汽车饰件有限公司、江阴市华宏生态园(毗山湾酒店)及集团公司直属财务部、投融资部、综合管理部、安保部、审计部、法务部、办公室(《华宏人》报)、科技办、战略发展部、人力资源部、信息部,在以胡士勇董事长为首的管理团队领导下,不断取得阶段性成绩。20xx年华宏集团提出“近攻百亿、远谋百年”的宏伟发展战略,明确“十二五”工作方针为优化转型创新业,经营资本求突破,精益管理增效益,科学发展上水平,20xx年以“坚持抓投入,坚持抓增速,坚持抓调整,坚持抓提升,坚持抓人才,坚持抓服务,坚持抓资本经营,坚持抓和谐”为发展目标,完成开票销售168亿元,在20xx年完成基础上,增速达到18-20%。

江阴市华宏化纤有限公司始建于20xx年7月,是一家专业从事差别化涤纶短纤维的生产型企业,是华宏集团的龙头企业。公司十分注重企业的清洁发展和安全发展,把建设资源节约型和环境友好型企业作为长期的发展目标。20xx年华宏化纤获得了“中国化纤行业节能减排先进企业”荣誉称号,公司通过了CQC国家质量、环境认证中心对ISO9001及ISO14001的体系认证。华宏化纤的主要产品是聚酯切片和涤纶短纤维,主要原料是 PTA和EG,全部采用当今世界最先

1

进的德国纽玛格熔体直纺设备和工艺进行生产。公司产品的年生产能力是50万吨,在同行业中排行第三位。华宏化纤占全国出口总量的1/3,在出口企业中排行第一位。

江苏华宏科技股份有限公司已成为国内废旧物资回收机械行业的知名企业,产品广泛用于物资再生、废物利用、循环经济等行业,深受用户好评。现已具备年产40000余台套大中型液压机械设备的生产能力,目前产品分八大系列,分别为Y81系列:液压金属打包机、Y82系列:立式打包机、Y83系列:金属屑压块机、Q43系列鳄鱼式液压剪切机、Q15龙门式液压剪板机、PSX废钢破碎线、Y61城市垃圾压缩机、HPMHPA废纸打包机。已拥有国家专利54项,其中发明专利9项,实用新型专利44项,外观设计专利1项。公司先后被评为无锡市十佳民营科技型企业、江苏省高新技术企业、江苏省星火龙头企业、国家高新技术企业。生产的金属打包液压机和液压废金属剪断机先后获得江苏名牌产品称号。20xx年10月19日,华宏科技在国家证监会发审委成功过会,12月20日,华宏科技在深交所正式挂牌上市,成为江阴板块的第31家上市企业,股票代码为:002645。

江阴新华宏铜业有限公司是江苏华宏实业集团有限公司和德国企业双方出资,组成的合资型企业。华宏铜业主要生产黄铜管、白铜管、合金铜管、紫铜管等,主要用于国内电力、汽轮机厂、空调、海水淡化设备、石油化工的热交换器等行业及微波炉等家用电器等,并于20xx年11月6日申请了铁猛镍白铜管的制备方法,铜镍合金无缝铜管方法在20xx年5月29日申请了发明专利证书。

江阴市华宏橡塑有限公司建于19xx年,注册资金1500万元。目前主要产品有人造革系列、防水卷材系列、PVC夹网布系列。人造革产品适用各种服装,雨披、警服,箱包、手袋、鞋类、沙发、家具等;防水卷材产品适用各种建筑工程领域,铁路建设,隧道、高速公路大型水库,桥梁建筑,客车内饰等;PVC夹网布产品的适用帐篷、箱包等;多功能HDEP排水板产品特点是低成本、高效能;持久耐用;耐化学腐蚀、耐植物根系穿刺,应用功能多样化;公路、铁路隧道工程防水一般采用KD-1008型排水板,防水板具有易连接,施工方便成本低,寿命长的效果。

2

江阴市华瑞塑胶建材有限公司引进德国生产技术、科学的配方设计,集欧美塑窗之优点于一身,拥有先进的UPVC型材生产线20条,可提供58、60、62、65、75、80、88、96、104等系列白色、双色共挤、通体彩色和彩色喷涂塑钢门窗异型材及PVC雨水收集系统、PVC护栏、百叶窗等。塑钢门窗具有保温节能性、气密性、水密性、抗风压性、隔音性、耐腐蚀性、耐侯性、防火性、绝缘性、防盗性、成品尺寸精密度高,不变形、容易防护、价格适中等性能和特点。

江阴市华宏汽车饰件有限公司生产的内饰件具有装饰、保护、吸音隔热的作用。公司的产品分为热压类、注塑料、装配类,典型产品为顶棚、门内护板、地毯。公司所有的内饰件必须获得CQC颁发的CCC证书,并获得国家指定实验室发放的13位编码的强检报告后方可获得主机厂的认可并销售,所有内饰件均必须符合GB/T8410-2006的标准要求。并严格按照TS16949:2009标准建立了科学的质量管理体系,于20xx年通过了英国BSI公司的认证。

华宏集团两大品牌分别为“华宏”、“伍仕”。其中“华宏及图”商标已被评为中国驰名商标。

华宏集团在企业文化建设方面形成了一队、一报、一学院、一书屋、一展厅的格局。一队,是指企业篮球俱乐部和华宏篮球队;一报,是指《华宏人》企业报【《华宏人》报于20xx年8月创刊,创刊目的旨在宣传公司目标、公司决策,公司下属企业相互传递工作信息、工作动态,表扬好人好事,表彰先进,激励员工斗志,鼓舞员工士气,推进集团公司及各企业各项工作;每月月底刊发一期,截止20xx年8月,已出版发行报纸85期】;一学院,是指时代光华卫星远程培训学院;一书屋,是指一个职工书屋(阅览室);一展厅,是指华宏集团创业发展史陈列展厅。

20xx年9月27日,由胡士勇董事长作词,王啸冰作曲的《华宏之歌》在中央电视台农业频道演播大厅嘹亮响起,《华宏之歌》在108首入围村歌中脱颖而出,华宏村由此荣获“歌中看村,大众喜爱的中国十大幸福村庄”殊荣。

华宏集团热心公益与体育事业,20xx年胡士勇董事长被选为奥运火炬手,5月27日,在南京参加奥运火炬传递回到公司,带回了

3

他传递的74号火炬,这火炬不仅是一个企业家的荣誉的象征,更是一种勇于挑战、不舍追求的精神力量的体现。

20xx年开始,华宏集团就荣登中国民营企业阳光财富榜,多年来,华宏集团连续被评为“重合同守信用”企业,“A级纳税”信用企业,华宏科技20xx年度还获得无锡市“守信用、讲信誉、重信义”先进单位称号,江阴全市仅有6家企业获此殊荣。20xx年被评为江苏省诚信企业,20xx年成为江苏省民营企业纳税百强。华宏科技于20xx年被江阴市劳动和社会保障局授予“劳动保障诚信企业”称号,华宏集团在20xx年被无锡市劳动和社会保障局授予“劳动保障诚信企业”称号;20xx年华宏集团被江阴市评为“江阴市和谐劳资关系企业”。

华宏集团在发展过程中,投资了一些高科技领域及服务业企业,包括凯路威公司、国科政信(北京)科技公司、安信典当、圣华凯等。

江苏凯路威电子有限公司是华宏集团与海归博士彭泽忠合作创建的股份制企业,创建于20xx年6月,从事研发和生产X-RFID芯片。20xx年江阴市举办的19届金鸡百花电影节上使用了凯路威提供的RFID电子门票防伪及信息化管理系统。

二、企业、组织管理、领导决策:

企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。按照企业使用的主要经营资源状况,可将企业划分为劳动密集型、资金密集型、技术密集型和知识密集型企业。

高新技术企业是指在《国家重点支持的高新技术领域》内,持续进行研究开发与技术成果转化,形成企业核心自主知识产权,并以此为基础开展经营活动,在中国境内(不包括港、澳、台地区)注册一年以上的居民企业。它是知识密集、技术密集的经济实体。

企业是一个经济性组织,从经济的角度出发,企业经营的目的就是为了赢利,为了追求利润最大化。企业是一个社会性组织,从社会的角度出发,企业为实现自身与社会的可持续发展,必须遵循法律、道德和商业伦理,自愿在运营全过程中对利益相关方和自然环境负

4

责,追求经济、社会和环境的综合价值最大化的行为。

企业的目标有两个:赢利、满足社会需要。

现代企业法人制度主要体现为公司的产权制度,核心是要理顺和完善企业的产权关系。根据企业法人财产权理论,公司企业对企业财产(动产、不动产和流动资金)所享有的权利,应为法人财产权;出资者对企业的权利为股东权。

企业拥有法人财产权,表现为企业依法拥有法人财产的占有、使用、收益和处臵权,是自主经营、自负盈亏的独立法人实体,企业对包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产依法享有民事权利、承担民事责任,并对出资者承担资产保值增值的责任,出资者按投入企业的资本额依法享有所有权的权益,承担有限责任。

现代企业的组织体制——以股东代表大会、董事会、经理人和监事会共同组成的法人治理结构。股东大会是公司的最高权力机构;董事会是公司的经营决策机构;公司的总经理负责公司的日常经营管理活动,对公司的生产经营活动进行全面领导;监事会是公司的监督机构;另外还有企业党组织和工会。

企业集团是指由若干个具独立法人地位的企业以多种形式组成的经济联合组织。组织结构层次分为:集团核心企业(具母公司性质的集团公司)、紧密层(由集团公司控股的子公司组成)、半紧密层(由集团公司参股企业组成)、松散层(由承认集团章程并保持稳定协作关系的企业组成)。紧密层、半紧密层同集团公司的关系以资本为纽带,而松散层同集团公司的关系是以契约为纽带。

根据我国《公司法》第124条的规定,上市公司设立董事会秘书,负责公司股东大会和董事会会议的筹备、文件保管以及公司股权管理,办理信息披露事务等事宜。

企业核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能(包括技术的、管理的等)以及相关的资源(如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等)组合成的一个综合体系,是企业独具的,与他人不同的一种能力。

企业规范化管理系统应该包含八个子系统,这是企业管理的八根地基桩:(1)企业发展战略规划系统;(2)企业流程设计系统;(3)

5

组织结构系统;(4)部门及岗位描述系统;(5)规章制度设计系统;

(6)企业管理控制系统;(7)企业文化系统;(8)考核系统。

管理是社会组织中为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。管理的这个综合概念至少包括四个方面的含义:①管理适用于任何一个社会组织。管理的第一要素是组织,因为只有集体活动才需要协调,单个人的活动不能算是管理。②管理的基本对象是人。组织活动的主体是人,尽管管理一般都要涉及到人、财、物、信息各方面。这就是说管理是一种人际关系,存在着管理者和被管理者。③管理是一种协调活动。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。管理的本质是协调,每一项管理职能每一次管理决策都需要进行协调,都是为了协调。当然协调的方法可以多种多样,要讲究协调的艺术。④管理是一种有目的的活动。管理的目的是为了实现预期的目标,对企业来说就是要创造盈余(利润)。就是要创造一种环境,使人们在这个环境里投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳,能够完成集体的目标,或者在这个环境里使用现有的资源,完成的预期目标越多越好。

企业管理就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制,以提高经济效益,实现赢利为目的的活动的总称。

企业的生产经营活动包括:生产管理前的市场调研、销售预测、经营决策、产品开发,资金筹措以及产品出产后的产品销售、售后服务、信息反馈等工作。

按管理人员所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。一般来讲,管理者应具备以下三种技能:技术技能、人际技能和概念技能。对任何管理者来说,管理者需要具备各种管理技能,但不同层次的管理者,由于所处位臵、作用和职能不同,对三种技能的需要程度则明显不同。(1)高层管理者尤其需要概念技能;

(2)基层管理者更重视的是技术技能;(3)对于人际技能,是每一个管理者都需要的。

企业组织管理的具体内容包括以下三个方面:(1)确定领导体制,设立管理组织机构。什么是体制呢?体制是一种机构设臵、职责权限

6

和领导关系、管理方式的结构体系。确定领导体制,设立管理组织机构,其实就是要解决领导权的权力结构问题,它包括权力划分、职责分工及其它们之间的相互关系。(2)对组织中的全体人员指定职位、明确职责及相互划分。使组织中的每一个人明白自己在组织中处于什么样的位臵,需要干什么工作。(3)设计有效的工作程序,包括工作流程及要求。因为,一个企业的任何事情都应该按照某种程序来进行。这就要求有明确的责任制和良好的操作规程。一个混乱无序的企业组织是无法保证完成企业的总目标、总任务的。

组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解,静态是指组织结构,动态指维系与变革组织结构,以完成组织的目标的过程。

组织结构的概念有广义和狭义之分。狭义的组织结构,是指为了实现组织的目标,在组织理论指导下,经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式,即组织内部的构成方式。广义的组织结构,除了包含狭义的组织结构内容外,还包括组织之间的相互关系类型,如专业化协作、经济联合体、企业集团等。

组织变革是指运用行为科学和相关管理方法,对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系,以及对组织成员的观念、态度和行为,成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新,以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化,提高组织效能。

扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员,使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少,以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线,从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。扁平化管理是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当企业规模扩大时,原来的有效办法是增加管理层次,而现在的有效办法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时,金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。

划分组织部门的原则包括目标任务原则、责权利相结合原则、分工协作原则及精干高效的原则、管理幅度原则、统一指挥原则和权利制衡原则、集权与分权相结合的原则。管理幅度(管理跨度、跨距)

7

指的是一个人直接领导下属的人数。人数越多,管理幅度就越大;人数越少,管理幅度就越小。管理幅度的大小到底哪个好不能一概而论,存在一个最佳管理幅度,管理幅度的大小与管理层次的多少成反比关系。统一指挥是指一个下属人员只应接受一个领导的命令,上下级之间形成一个等级链,不能中断;一个下级只能有一个上级;不允许上级越过下级越级指挥。

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。各层级经理平均花费约70%的时间用于沟通;日常管理中约70%的管理问题是来自于沟通障碍。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。

在沟通过程中,根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通,语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形;非语言沟通主要指肢体语言沟通,肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神;根据是否是结构性和系统性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通;根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;从发送者和接收者的角度而言,包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。

领导是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定的目标,领导者运用其法定权力和自身影响下影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。领导不仅是职务地位,也不只是少数人具有的特权专利,而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲,领导就是引导团队成员去实现目标的过程,主要包括以下几个方面:引导:涉及到领导者的领导技巧,包括授权和管理下属等;团队成员:在团队中员工的人际关系、沟通、冲突管理以及团队建设和维持;目标:涉及到企业的战略目标的制定和决策;实现过程:涉及到战略实施中的执行,以目标为导向的组织变革和组织创新。因此,作为优秀的领导者,就需要具备以上的能力,包括:引导、授权、关系管理、战略制定和

8

执行管理、领导创新和组织变革的能力。

管理者在进行种种决策,运用资源及协调工作上,最重要的是要有授权与目标管理的观念,有授权的观念才可达到专门化与人性论的两大原则。在目标管理中,授权的必要性具体表现如下:1、授权是完成目标责任的基础;2、授权是调动部属积极性的需要;3、授权是提高部属能力的途径。4、授权是增强应变能力的条件。

单项授权:即只授予决策或处理某一问题的权力,问题解决后,权力即行收回;条件授权:即只在某一特定环境条件下,授予下级某种权力,环境条件改变了,权限也应随之改变;定时授权:即授予下级的某种权力有一定的时间期限,到期权力应该收回。

领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术的分类:1、履行职能的艺术。主要包括沟通、激励和指导的艺术,以及决策艺术、用权艺术、授权艺术用人艺术等;2、提高领导工作有效性的艺术;3、人际关系的协调艺术。

管理学家西蒙指出:“管理就是决策。”正确决策对于一个企业的生存与发展有着至关重要的作用。现代管理的重心在于经营,经营的中心在于决策。

决策是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性:(1)决策要有明确的目标——明确为什么要进行决策,决策最终要达到的目标是什么;(2)决策应有若干个可供选择的可行方案。可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具备实施条件的方案。只有一个方案而无从比较的决策不是科学的决策,只有多个方案的选择才能评价优劣,得到满意的结果。因此,“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则;(3)决策是一个分析判断过程。必须通过技术、经济等各个方面的综合评价;(4)决策的结果是选择一个满意的方案。人们要懂得,获得满足一切要求的最优方案是不现实的;(5)决策应是一项有组织的集体活动。因为,企业的决策问题具有信息量大、涉及面广、变化快的特点,这就增加了决策的复杂性和艰巨性,从而使个人决策成功的可能性大为减少。因此,科学决策不能是领导者个人行为。决策的民主性是决策成功的重

9

要条件。

领导者要调动大家的积极性,就要学会如何去激励下属。所谓激励,就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

激励的基本原则:1、目标结合原则;2、物质激励和精神激励相结合的原则;3、引导性原则;4、合理性原则;5、明确性原则;6、时效性原则;7、正激励与负激励相结合的原则;8、按需激励原则。

正向激励策略是通过制定一系列行为标准,以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等,鼓励员工更加积极主动工作的策略。正向激励策略的形式可以是物质性的,也可以是精神性、荣誉性的;可以采用货币的形式,也可采用非货币的形式。激励的形式和内容具有多种类型和多样化特征。

对一个企业来说,科学的激励制度至少具有以下几个方面的作用:1、吸引优秀的人才到企业来;2、开发员工的潜在能力,促进在职员工充分的发挥其才能和智慧;3、留住优秀人才;4、造就良性的竞争环境。

企业经营战略是指企业面对激烈变化的环境,严峻挑战的竞争,为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。企业经营战略管理是一个动态的发展过程。这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段。

战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策,按表现形式,可以分为:拓展型、稳健型、收缩型三种形态。拓展型战略是指采用积极进攻态度的战略形态,主要适合行业龙头企业、有发展后劲的企业及新兴行业中的企业选择。具体的战略形式包括:市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。稳健型战略是采取稳定发展态度的战略形态,主要适合中等及以下规模的企业或经营不景气的大型企业选择,可分为:无增长战略(维持产量、品牌、形象、地位等水平不变)、微增长战略(竞争水平在原基础上略有增长)两种战略形式。该战略强调保存实力,能有效控制经营风险,但发展速度缓慢,竞争力量弱小。收缩型战略是采取保守经营态度的战略形态,主要适合处于市场

10

疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业选择。可分为:转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。

所谓执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业执行力的五个关键词:沟通、协调、反馈、责任、决心。

三、营销、品牌、售后服务:

市场营销是个人或组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换,而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程,包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换,目的是满足各方需要。企业市场营销管理过程包含着下列四个相互紧密联系的步骤:分析市场机会,选择目标市场,确定市场营销策略,市场营销活动管理。

销售管理的“四化”:销售管理制度化是销售管理的基础。销售管理制度化,企业或组织就要制定一套高效、系统、完善的制度,使销售管理者与业务员有“法”可依,才能做到有“法”必依,违“法”必究,执“法”必严,销售管理制度化才能保证企业适应市场环境高效运转起来;销售管理简单化是销售管理的至高境界。这要求销售管理者树立把管理工作简单化的思想,通过思想观念的创新、技术手段的创新,把复杂的流程、标准、制度、运作变为简单方便,组织扁平化就是管理层次简单化的一个例子;销售管理人性化的人性指的就是人的天性,即“善”、“恶”并存的天性。销售管理人性化的实施和手段上采取“人性”的方式、方法,尊重个人、个性,而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制业务员。在实现共同目标的前提下,给业务员更多的“个人空间”,而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理;销售管理工作合理化。销售管理者要培养一个公开、公平、公正的企业环境,对任何业务员要“一碗水端平”,不能因为个人的好恶而有失公允、有所偏裆,什么事情都要对事不对人,合法、合理、合

11

情的对待每一位下属。

市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划,在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上,确定目标市场,选择相应的市场营销策略组合,并予以有效实施和控制的过程。

市场调研就是指运用科学的方法,有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料,分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

市场调研的重要环节主要在二个方面:信息收集、调研分析。信息收集是为调研分析提供数据;调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告,企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订。

产品生命周期是指从产品试制成功投入市场开始到被淘汰停止生产为止所持续的时间,分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。要判断产品处在哪个阶段,可以根据该产品销售增长率的变化情况来确定。划分标准一般是:销售增长率在投入期很不稳定,通常在10%以下;成长期销售增长率稳定上升,在10%以上;成熟期增长率逐步减缓,在0.1%~10%之间;衰退期销量下降,增长率为负数。产品生命周期各个阶段的特点是:

投入期的特点:①市场需求量小,产品小批量生产;②产品尚未定型,工艺也不成熟,产品的性能和质量不够稳定;③废品率高,制造成本高,利润低,甚至出现亏损;④由于处于产品投入市场的初始阶段,竞争不激烈;⑤由于用户不了解产品,销售渠道也不完善,投入的广告宣传费用大。

成长期的特点:①市场需求量大,产品批量生产;②产品设计定型,工艺也较成熟;③成本下降,销量和利润上升;④竞争者看到有利可图,纷纷进入市场,竞争开始加剧。

成熟期的特点:①市场需求量仍然增长,很大,但已趋于饱和状态,产品大批量生产;②产品设计和工艺非常稳定,产品的性能和质量也更有保障;③成本最低,销量和利润最高;④更多的竞争者进入市场,竞争更加激烈。

衰退期的特点:①产品老化,市场需求量迅速减少;②竞争非常

12

激烈,价格下降,销量和利润迅速下降;③市场上出现新的替代产品,并逐步代替原有产品。

顾问式销售方法是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程,因此,顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。

FAB利益销售法是营销员向顾客分析产品利益的好方法。FAB销售陈述:即在进行产品介绍、销售政策(进货政策)、销售细节等表述的时候,针对客户需求意向,进行有选择、有目的的逐条理由的说服。F指属性或功效(Feature或Fact),即自己的产品有哪些特点和属性,例如:“在功效相同的产品中,它是最轻的电子发动机,只有10磅重。”A是优点或优势(advantage),即自己与竞争对手有何不同;例如:“它足够轻。所以可以便携使用。”B是客户利益与价值(benefit),这一优点所带给顾客的利益。例如:“你的客户不再一定要到维修中心寻求帮助,因为服务代表能够使用便携式修理工具。”

FAB的意思是在商品推介中,将商品本身的特点、商品所具有的优势、商品能够给顾客带来的利益有机地结合起来,按照一定的逻辑顺序加以阐述,形成完整而又完善的推销劝说。FAB法就是这样将一个产品分别从三个层次加以分析、记录,并整理成产品销售的诉求点,向客户和顾客进行说服,促进成交。

SPIN销售法认为营销活动一般要经历4个周期阶段:1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、买卖承诺阶段。SPIN销售法其实就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need-Payoff)问题四个英语词组的首位字母合成词,因此SPIN销售法就是指在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程,为营销成功创造基础的方法。工业品销售中的开场白,不管使用什么方式讲述,应该至

13

少到达下列目的。①明确你的意图:你是谁?你为什么会在这儿?②客户愿意和您交流,允许你提出问题。(如:SPIN的背景问题、难点问题、暗示问题和需求-效益问题,发现客户的真正需求。)

客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。顾客细分理论原理是:每类产品的顾客群不是一个群体,根据顾客群的文化观念,消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别,企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略,将资源针对目标顾客集中使用。企业根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值可把顾客分为4类:“顶尖”客户:即与本企业目前有业务往来的前1%的顾客;“大”客户:即与本企业目前有业务往来的随后4%的顾客;“中等”客户:即与本企业有业务往来的再随后15%的顾客;“小”客户:即所剩下来的80%的顾客。

大客户销售是指企业为大客户提供的特别销售服务。大客户销售特征:1、竞争性日趋激烈,需要面对强大的竞争压力;2、大客户自身日益成熟,需要不断提升自身综合素质;3、大客户决策过程日趋科学化,需要相应地建立起更为科学的销售管理系统;4、销售时间较长,销售过程复杂,对销售团队的整体能力要求越来越高;5.更重视与供应商建立长期的合作关系,要求建立完备的客户关系管理系统。大客户销售的五步曲:1、谁是你的上帝——找准你的大客户;2、攻——寻找大客户的突破点;3、守——如何牢牢守住你的客户;4、防——怎样打好你最后的攻坚战;5、修身——完美做人做事。

以4Ps为核心的营销组合方法,即产品(Product):注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位;价格 (Price):根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量;分销 (Place):企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的;促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

4Cs营销理论的内容4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、

14

Convenience(便利)和Communication(沟通)。(1)顾客(Customer)主要指顾客的需求:企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value);(2)成本(Cost)不单是企业的生产成本,或者说4P中的价格(Price):它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险;

(3)便利(Convenience)即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利:4C理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分;(4)沟通(Communication)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销):4C认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

消费者在购买决策中扮演的角色可分为以下五种:①倡议者,即首先提出或有意向购买某一产品或服务的人;②影响者,即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人;③决策者,即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作完全或部分最后决定的人;④购买者,即执行购买决策的人;⑤使用者,即实际消费或使用产品或服务的人。

品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品和服务相区别。品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。与品牌紧密联系的有如下一些概念:品牌名:品牌中可以读出的部分——词语、字母、数字或词组等的组合。如海尔、红双喜1999、TCL等。品牌标志:品牌中不可以发声的部分——包括符号、图案或明显的色彩或字体。如耐克的一勾造型,小天鹅的天鹅造型,IBM的字体和深蓝色的标准色等。品牌角色;是用人或拟人化的标识来代表品牌的方式,如海尔兄弟、麦克唐纳、米老鼠、康师傅等。商标:受到法律保护的整个品牌、品牌标志、

15

品牌角色或者各要素的组合。当商标使用时,要用“R”或“注”明示,意指注册商标。品牌在市场营销中的作用与意义:1、品牌的首要功能是在于可以方便消费者进行产品选择,缩短消费者的购买决策过程;2、造就强势品牌能使企业享有较高的利润空间;3、品牌可以超越产品的生命周期,是一种无形资产。

品牌是商业模式链条上的一部分,商业模式分三个阶段:产品推销阶段:卖产品特点(USP理论:让顾客买有特点的);品牌营销阶段:卖心理附加值(定位理论:让顾客多掏钱购买);赢利模式阶段:羊毛出在牛身上(错位理论:让顾客少掏钱购买)。

品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。品牌营销的策略包括四个:品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理。

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。

售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。

售后服务的主要内容包括:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解;6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

处理顾客投诉与抱怨的技巧:1、耐心多一点;2、态度好一点;

3、动作快一点;4、语言得体一点;5、补偿多一点;6、层次高一点

16

(高层次的领导能够亲自到客户处处理问题或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理);7、办法多一点。

顾客满意是指顾客对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。收集顾客满意信息的渠道有7个方面:1、顾客投诉;2、与顾客的直接沟通;3、问卷和调查;4、密切关注的团体;5、消费者组织的报告;6、各种媒体的报告;7、行业研究的结果。

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

国际贸易是指不同国家(和/或地区)之间的商品和劳务的交换活动。国际贸易是商品和劳务的国际转移。国际贸易由进口贸易和出口贸易两部分组成,故有时也称为进出口贸易。

电子商务是指利用简单快捷低成本的方式,在买卖双方不谋面的情况下,所进行的商务贸易活动。电子商务发展第一阶段:电子邮件阶段;第二阶段:信息发布阶段;第三阶段:电子商务阶段;第四阶段:全程电子商务阶段;第五阶段:智慧电子商务阶段。

电子商务有ABC、B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M等类型。ABC模式是新型电子商务模式的一种,是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。C2C是指个人与个人之间的电子商务。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2B是指企业对企业之间的营销关系。

网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。常用的网络营销方法主要有:搜索引擎营销、交换链接、信息发布、网络广告、个性化营销、会员制营销、博客营销、TMTW来电付费广告、整合营销、邮件列表、许可式E-mail营销、病毒性营销、微博营销、竞价推广、视频营销、网上商店等。

17

四、生产、技术、质量与安全:

生产现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素,包括人(工人和管理人员)、机(设备、工具、工位器具)、料(原材料)、法(加工、检测方法)、环(环境)、信(信息)等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理,是生产管理的重要内容,也是生产系统合理布臵的补充和深入。

现场管理遵循的基本原则:1)经济效益原则。施工现场管理一定要克服只抓进度和质量而不计成本和市场,从而形成单纯的生产观和进度观。项目部应在精品奉献、降低成本方面下功夫,同时在生产活动中,时时处处精打细算,力争少投入多产出,坚决杜绝浪费和不合理开支。2)科学合理原则。施工现场的各项工作都应当按照既科学又合理的原则办事,做到现场管理的科学化,现场资源有效利用,现场施工安全科学,充分发挥员工的聪明才智。3)标准化、规范化原则。标准化、规范化是对施工现场的最基本管理要求。事实上,有效协调地进行施工生产,施工现场的诸要素都必须坚决服从一个统一的标准,克服主观随意性。只有这样,才能从根本上提高施工现场的生产效率和管理效益,建立起一个科学而规范的现场作业秩序。

现场管理三大工具之一:标准化——所谓标准化,就是将企业里有各种各样的规范,如:规程、规定、规则、标准、要领等等,这些规范形成文字化的东西统称为标准(或称标准书)。制定标准,而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的,只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力,而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化,企业不可能维持在较高的管理水平;现场管理三大工具之二:目视管理——目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理手段,也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。所

18

以目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。综合运用管理学、生理学、心理学、社会学等多学科的研究成果;现场管理三大工具之三:看板管理——管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段,尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。管理看板是管理可视化的一种表现形式,即对数据、情报等的状况一目了然地表现,主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来,以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报,从而能够快速制定并实施应对措施。因此,管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段,是优秀的现场管理必不可少的工具之一。

作业标准化,就是对在作业系统调查分析的基础上,将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解,以科学技术、规章制度和实践经验为依据,以安全、质量效益为目标,对作业过程进行改善,从而形成一种优化作业程序,逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。作业标准化有以下四大目的:技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。

精益生产(Lean Manufacturing),简称“精益”,利用杜绝浪费和无间断的作业流程──而非分批和排队等候──的一种生产方式。精益生产是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益生产又称精良生产,其中“精”表示精良、精确、精美;“益”表示利益、效益等等。

精益生产就是及时制造,消灭故障,消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军。精益生产方式的基本思想可以用一句话来概括,即:Just In Time(JIT),翻译为中文是“旨在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品”。因此有些管理专家也称精益生产方式为JIT生产方式、准时制生产方式、适时生产方式或看板生产方式。

精益生产的核心:1、追求零库存:精益生产是一种追求无库存生产,或使库存达到极小的生产系统,为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方式,并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。2、追求快速反应:即快速应对市场的变化:为了快速应对市场的变化,精益生产者开发出了细胞生产、固定变动生产等布局及生产编程方

19

法。3、企业内外环境的和谐统一:精益生产方式成功的关键是把企业的内部活动和外部的市场(顾客)需求和谐地统一于企业的发展目标。4、人本位主义:精益生产强调人力资源的重要性,把员工的智慧和创造力视为企业的宝贵财富和未来发展的原动力(a、充分尊重员工;b、重视培训;c、共同协作)。5、库存是“祸根”:高库存是大量生产方式的特征之一。由于设备运行的不稳定、工序安排的不合理、较高的废品率和生产的不均衡等原因,常常出现供货不及时的现象,库存被看作是必不可少的“缓冲剂”。但精益生产则认为库存是企业的“祸害”,其主要理由是:库存提高了经营的成本;库存掩盖了企业的问题。

库存管理是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品,产成品以及其他资源进行管理和控制,使其储备保持在经济合理的水平上。库存管理有两个方面的内容,一个是1.5倍原则,另一个是存货周转。

精益生产工具:5S管理与目视管理、准时化生产(JIT)、看板管理、零库存管理、全面生产维护(TPM)运用价值流图来识别浪费、生产线平衡设计、拉系统与补充拉系统、降低设臵时间、单件流、持续改善。

5S管理:1S整理:将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的:把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;不必要的东西要尽快处理掉;2S整顿:对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放臵,排列整齐;明确数量,并进行有效地标识;3S清扫:将工作场所清扫干净;保持工作场所干净、亮丽的环境;4S清洁:将上面的3S实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果;5S素养:通过晨会等手段,提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事。开展5S容易,但长时间的维持必须靠素养的提升。

5S实施口诀:整理:需与非需、一留一清;整顿: 科学布局、取用快捷;清扫:美化环境、拿来即用;清洁:形成制度、贯彻到底;素养:遵守制度、养成习惯;

TPM(Total Productive Maintenance)即“全面生产维护”,这

20

是日本人在70年代提出的,是一种全员参与的生产维修方式,其主要点就在“生产维护”及“全员参与”上。通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动,使设备性能达到最优。

TPM的特点就是三个“全”,即全效率、全系统和全员参加。全效率:指设备寿命周期费用评价和设备综合效率。全系统:指生产维修系统的各个方法都要包括在内,即是PM、MP、CM、 BM等都要包含。全员参加:指设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加,尤其注重的是操作者的自主小组活动。

TPM的目标可以概括为四个“零”,即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。停机为零:指计划外的设备停机时间为零。计划外的停机对生产造成冲击相当大,使整个生产品配发生困难,造成资源闲臵等浪费。计划时间要有一个合理值,不能为了满足非计划停机为零而使计划停机时间值达到很高。废品为零:指由设备原因造成的废品为零。“完美的质量需要完善的机器”,机器是保证产品质量的关键,而人是保证机器好坏的关键。事故为零:指设备运行过程中事故为零。设备事故的危害非常大,影响生产不说,可能会造成人身伤害,严重的可能会“机毁人亡”。速度损失为零:指设备速度降低造成的产量损失为零。由于设备保养不好,设备精度降低而不能按高速度使用设备,等于降低了设备性能。

IE工业工程是改善效率、成本、品质的方法科学,是对人、物料、设备、能源和住处进行规划、设计、管理、改进和创新等活动,使其达到降低成本,提高质量和效益的目的的一项活动。IE(工业工程)在日本也被称为“生产技术”或“管理工学”。IE的基础是最早来自于“动作研究”。现阶段的IE(工业工程)的主要工作范围大致是:工程分析、工作标准、动作研究、时间研究、时间标准、时间价值、价值分析(V.A)、工厂布臵、搬运设计等。

工业工程的基本方法:1、调查与实证:提问技术;2、定量分析:量化分析;3、简化;4、连续改进;5、不断创新;6、抓主要矛盾-TOC方法。

IE改善七大手法有:1、动改法:改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干;2、防错法:如何避免做错事

21

情,使工作第一次就做好的,精神能够具体实现;3、五五法:借着质问的技巧来发掘出改善的构想;4、双手法:研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方;5、人机法:研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方;6、流程法:研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方;7、抽查法:借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。

技术标准可以划分为法定标准和事实标准。法定标准是指政府标准化组织或政府授权的标准化组织设臵的标准。事实标准是单个企业或者具有垄断地位的少数企业共同设臵的标准。

技术标准与专利技术越来越密不可分。在传统产业里,技术更迭缓慢,经济效益主要取决于生产规模和产品质量,技术标准主要是为了保证产品的互换和通用性,技术标准与技术专利分离。而今天,对于高新技术产业来说,经济效益更多取决于技术创新和知识产权,技术标准逐渐成为专利技术追求的最高体现形式。在国外出现一种新的理念:三流企业卖苦力,二流企业卖产品,一流企业卖专利,超一流企业卖标准。

知识产权或称智慧财产权指权利人对其所拥有的知识资本所享有的专有权利,一般只在有限时间期内有效。各种智力创造比如发明、文学和艺术作品,以及在商业中使用的标志、名称、图像以及外观设计都可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权。通常分为两部分,即“工业产权”和“版权”。工业产权包括发明(专利)、商标、工业品外观设计以及原产地地理标志等。专利保护期一般20年,工业设计保护至少10年,而商标则可无限期保护。此外还有一种特殊的知识产权:商业秘密。企业可以认定任何信息为“商业秘密”,禁止能够接触这些机密的人将秘密透露出去,一般是通过合约的形式来达到这种目的。

20世纪80年代,中国开始逐步建立知识产权制度。19xx年3月,中国实行了商标法;19xx年4月实行了专利法;19xx年9月又颁布了著作权法,并于19xx年6月1月起开始实施。中国于19xx年加入了世界知识产权组织,19xx年参加了《保护工业产权巴黎公约》。19xx年12月,中国知识产权研究会成立。19xx年1月17日,中美两国政

22

府签署了《关于保护知识产权备忘录》。至19xx年5月,中国已经加入了《商标国际注册马德里协定》、《专利合作条约》、《保护文学艺术作品伯尔尼公约》、《世界版权公约》等保护知识产权的主要国际公约。

高新技术企业的一般标准是:(1)在中国境内(不含港、澳、台地区)注册的企业,近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式,或通过5年以上的独占许可方式,对其主要产品(服务)的核心技术拥有自主知识产权;(2)产品(服务)属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围;(3)具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上,其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上;(4)企业为获得科学技术(不包括人文、社会科学)新知识,创造性运用科学技术新知识,或实质性改进技术、产品(服务)而持续进行了研究开发活动,且近三个会计年度的研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合如下要求:①最近一年销售收入小于5,000万元的企业,比例不低于6%;②最近一年销售收入在5,000万元至20,000万元的企业,比例不低于4%;③最近一年销售收入在20,000万元以上的企业,比例不低于3%;其中,企业在中国境内发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于60%。企业注册成立时间不足三年的,按实际经营年限计算;(5)高新技术产品(服务)收入占企业当年总收入的60%以上;(6)企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标符合《高新技术企业认定管理工作指引》的要求。

TQM(Total Quality Management)即全面质量管理,就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

质量控制一般分为四个阶段:即PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:①P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;②D(DO)——

23

执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;③C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;④A(Action)——处理。对检查的结果进行处理,认可或否定。成功的经验要加以肯定,或者模式化或者标准化以适当推广;失败的教训要加以总结,以免重现;这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

ISO是世界上最大的国际标准化组织,它成立于19xx年2月23日。ISO9000族标准是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)制定的所有国际标准”。ISO9000族质量管理体系国际标准,是运用目前先进的管理理念,以简明标准的形式推出的实用管理模式,是当代世界质量管理领域的成功经验的总结。ISO9000四项核心标准:ISO9000:质量管理体系基础和术语;ISO9001:质量管理体系要求;ISO9004:质量管理体系、业绩改进指南;ISO19011:质量和(或)环境管理体系审核指南;

一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14001、职业健康和安全管理体系OHSAS18001、信息安全管理体系BS7799/ISO27001、汽车供应行业的质量管理体系(/TS16949)、电信行业的质量管理体系(TL9000)、食品安全管理体系HACCP等等。

安全标准,是指为保护人体健康,生命和财产的安全而制定的标难,是强制性标准,即必须执行的标准。从标准的内容来讲,安全标准可包括劳动安全标准、锅炉和压力容哭器安全标准、电气安全标准和消费品安全标准等。安全标准一般均为强制性标准,由国家通过法律或法令形式规定强制执行。

三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位(工段、班组)安全教育,它是厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。

三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度。教育对象是新进厂人员,包括新调入的工人、干部、学徒工、临时工、合同工、季节工、代培人员和实习人员。

三级安全教育是入厂教育、车间教育和班组教育。企业必须对新

24

工人进行安全生产的入厂教育、车间教育、班组教育;对调换新工种,采取新技术、新工艺、新设备、新材料的工人,必须进行新岗位、新操作方法的安全卫生教育,受教育者,经考试合格后,方可上岗操作。

安全检查的形式主要有:1.日常安全检查;2.专业性安全检查;

3.季节性安全检查;4.节假日前后的安全检查;5.不定期的特种检查。

生产安全事故是指职业活动或有关活动过程中发生的意外突发性事件的总称,通常会使正常活动中断,造成人员伤亡或财产损失。特大生产安全事故是指对职工、公众或环境以及生产设备造成即刻或延迟性严重危害的事故。由于各行业性质、特点不同,具体事故严重程度的划分标准也不同。

国务院20xx年6月1日起发布施行的《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,根据生产安全事故(以下简称事故)造成的人员伤亡或者直接经济损失,事故一般分为以下等级:(1)特别重大事故:是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒,下同),或者1亿元以上直接经济损失的事故;(2)重大事故:是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故;(3)较大事故:是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;(4)一般事故:是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故。

特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。重大事故、较大事故、一般事故分别由事故发生地省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府负责调查。省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府可以直接组织事故调查组进行调查,也可以授权或者委托有关部门组织事故调查组进行调查。未造成人员伤亡的一般事故,县级人民政府也可以委托事故发生单位组织事故调查组进行调查。

事故发生单位对事故发生负有责任的,依照下列规定处以罚款:

(1)发生一般事故的,处10万元以上20万元以下的罚款;(2)发生较大事故的,处20万元以上50万元以下的罚款;(3)发生重大事

25

故的,处50万元以上200万元以下的罚款;(4)发生特别重大事故的,处200万元以上500万元以下的罚款。

安全生产责任制度规定企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任,分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任,总工程师负安全卫生技术领导责任,各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责,工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

生产经营单位管理人员的重要责任是保护从业人员的安全和健康。防止重大工业事故发生的第一步是辨识或确认高危险性的工业设施(危险源)。减少事故损失的安全技术措施包括隔离;避难与救援;设臵薄弱环节;个体防护。

根据《安全生产法》,生产经营单位安全、管理人员的配备应满足的要求中,矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位,以及从业人员超过300人的其他生产经营单位,必须配备专职的安全生产管理人员。《刑法修正案(六)》规定,在安全事故发生后,负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况,贻误事故抢救,情节严重的,处3年以下有期徒刑或者拘役。

特种设备安全监察的主要内容包括:特种设备设计、制造、安装、检验、修理,使用单位贯彻执行国家法律法规、标准和有关规定的情况;特种设备、特种设备操作人员及其他相应人员的持证上岗情况;参加或进行特种设备的事故调查。

企业发生职工工伤事故后,必须做到“四不放过”:①事故原因不查清不放过;②职工群众没有受到教育不放过;③事故责任者没有受到处理不放过;④方法措施不落实不放过。

企业生产过程中“三违”和“三不伤害”分别是指:三违:违反指挥、违章操作、违反劳动纪律;三不伤害:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

消防工作的“三懂”、“四会”:三懂:懂得本岗位生产过程中的火灾危险性;懂得预防火灾的措施;懂得灭火基本方法;四会:会报警;会使用消防器材;会扑灭初期之火;会疏散自救。

26

五、财务、采购、信息管理:

企业融资的两个主要途径:(1)股权融资;(2)对外借款:可以提高股东投资回报率,但借款成本会增加,借款越多对销售额变化越敏感。

投资者关心的三个问题与财务报表的关系:(1)在企业的投资是多少,了解企业的价值(资产负债表);(2)投资的回报是多少,了解企业的盈利状况(损益表);(3)现金状况如何,了解现金流状况(现金流量表)。

企业所拥有的两类资产:(1)固定资产:企业购买以保留其现有形式超过一年的资产;(2)流动资产:企业购买以保留其现有形式不超过一年的资产,常见的三种形态:存货、应收账款、现金。

企业的二类负债:(1)流动负债:一年内到期的负债,如应付账款、短期借款、应交税金等;(2)长期负债:超过一年应付的负债。

资产、负债、净资产的含义:(1)资产表明我们所拥有的;(2)负债表明我们所欠的;(3)净资产是前二者的差额,表明我们的投资价值。净资产=总资产—负债;权东权益=净资产=资本金+留存收益;损益表:表明公司的财富是在增加还是在减少。

利润的种类:(1)毛利润=销售收入—销售成本,是扣减日常管理费用前产生的利润;(2)主营业务利润=主营业务收入—主营业务成本—主营业务税金及附加;(3)营业利润=主营业务利润+其他业务利润—营业费用—管理费用—财务费用,是企业支付完所有管理费用后的利润,也称“交易利润”、“息税前利润”、“息税前收入”;(4)利润总额=营业利润+投资收益+补贴收入+营业外收入—营业外支出;

(5)净利润=利润总额—所得税。

成本:指产品成本,是企业为生产产品、提供劳务所发生的各种耗费。固定成本是指在一定的范围内不随(产品产量)或(商品流转量)变动的那部分成本。变动成本是指那些成本的总发生额在相关范围内随着(业务量)的变动而呈(线性变动)的成本。成本核算的基本方法有:品种法、分批法、分步法、分类法和ABC成本法。

取得的增值税专用发票的发票联和抵扣联必须加盖销货方财务专用章或者发票专用章,对不符合上列要求的专用发票,购买方有权

27

拒收。

财经信息通常包含三类要素:(1)股价信息:价格、变化、最高、最低;(2)红利信息:收益率(也称股息收益率)=(每股红利 / 股票市价)×100%;;收益率表明公司支出的利润,高红利表明有低的再投资是对未来前景的审慎态度;(3)利润信息:市盈率=每股市价/每股收益(EPS),市盈率高低表明股票的受欢迎程度,是投资者对公司未来每股收益的预期,预期每股收益有好的表现则股价就高,不好则股价就低,公司相关风险越高,股价越低,市盈率越低。

现金管理:通常指净流动资产的管理,就是要把净流动资产下降到一个合理的水平。净流动资产=流动资产—流动负债;现金流管理的实质是时间管理,即现金周期管理,现金周期=从获得存货转化为销售的时间+从完成销售到收到账款的时间—从收到供应商货物到支付应付款的时间,理想的现金周期为负值。

现金周期管理的三大类别:(1)存货管理:减不存货时间,提高存货周转率,参考四大因素(供应商交货期、销售的不确定性、最小订单量、最低展示要求);(2)应收账款管理:减少客户付款时间,减少应收账款周转天数;(3)应付账款管理:延长供应商账期,提高应付账款周转天数。应收账款周转率是指应收账款与销售收入的比率。

盈亏临界点也称保本点,指销售收入与销售成本相等,利润为零。 资金的时间价值与风险价值:时间价值:指资金在周转使用过程中因时间要素形成的差额价值,是在无风险、无通胀条件下的社会平均利润率。风险价值:指因进行风险投资而获得的超过资金时间价值的那部分额外报酬,投资报酬率=资金时间价值(无风险投资收益率)+风险报酬率。银行承兑汇票收款方式对企业风险最大。

我国普通企业的所得税税率是25%,我国的个人所得税起征点是3500。

采购管理是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程,对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督,实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发

28

票校验三个组件。

采购管理的三个层次:1、交易管理,简单购买:较初级的采购管理多为对各个交易的实施和监督;2、采购管理:随着对前期大量订单的经验总结和汇总以及管理技能的提高,管理人员意识到供应商管理的重要性;同时,根据自身的业务量分析及整个系统的要求,合理分配自身的资源,开展多个专案管理;3、策略性采购,供应链管理:目前比较新的概念策略性采购,要与供应商建立策略性伙伴关系并更加重视整个供应链的成本和效率管理。

采购周期是指采购方决定订货并下订单-供应商确认-订单处理-生产计划-原料采购(有时)-质量检验-发运(有时为第三方物流)的整个周期时间。简单的说,就是规律性的两次采购间隔的天数。

供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。

供应链是一个网链结构,节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征:(1)复杂性;(2)动态性;(3)面向用户需求;(4)交叉性。供应链一般包括物流、商流、信息流、资金流四个流程。

成功管理供应链的三个重点:流程、人、技术。

供应链成本是指供应链在全运作流程和周期内的成本,主要包括:物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其他变动成本等。

供应商是指那些向买方提供产品或服务并相应收取货币作为报酬的实体,是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。

供应商管理的目标:获得符合企业质量和数量要求的产品或服务;以最低的成本获得产品或服务;确保供应商提供最优的服务和及时的送货;发展和维持良好的供应商关系;开发潜在的供应商。

企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、

29

反馈等活动的总称。企业信息化是一个系统工程:企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程,包括企业领导和员工理念的信息化;企业决策、组织管理信息化;企业经营手段信息化;设计、加工应用信息化。

企业信息化的范围:1、企业在生产当中广泛运用电子信息技术,实现生产自动化。如生产设计自动化(CAD)、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等,凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分;2、企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理,这是最基础的、大量的数据信息化过程;3.更高层次的辅助管理、辅助决策系统,Intranet、Extranet、制造资源计划(MRPII)、计算机集成制造系统(CIMS)、办公自动化(OA)等都是用来辅助管理、辅助决策的。

完整的办公自动化系统(OA),应当包括信息采集、信息加工、信息转输、信息保存四个环节。办公自动化一般可分为三个层次:事务型、管理型、决策型。

企业资源计划系统,简称ERP(Enterprise Resource Planning),是指建立在资讯技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单的说是将企业的三大流:物流,资金流,信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。ERP是先进的企业管理模式,是提高企业经济效益的解决方案。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理,协调企业各管理部门,围绕市场导向开展业务活动,提高企业的核心竞争力,从而取得最好的经济效益。

六、行政、法务、人力资源、企业文化:

企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念。企业行政管理既非一般的政府行政管理,也非企业管理,其涵义是指:企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。

企业行政管理的工作内容一般分为六个方面,主要包括流程制度

30

管理、会务外联、文印资质、档案资料、采购资产、后勤安保六大类管理及服务工作。

企业公文,是指企业在实施管理、处理公共事务和对外进行公务活动的过程中,所形成的具有法定效力和特定体式的文书,是传达贯彻党和国家的路线方针政策、贯彻企业发展目标、开展经营业务,颁布规章制度、请示和答复问题,指导和商洽工作,汇报情况,交流经验的重要工具。企业公文一般包括决议、指示、条例、规定、公告、通告、决定、意见、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要等。

企业文档管理的对象,也就是“企业文档管理”中的“文档”泛指各类非结构化数据的数字内容,包括企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真,甚至多媒体音频、视频、等等各种信息载体和模式。

会议管理是为了保证会议的正常进行并提高会议的效率,而对会议的筹备、组织、保障等工作的一种有效的协调。一个会议的构成,包括以下要素:会议名称、会议时间(含开始时间和终止时间)、会议地点、会议人员(出席人员、列席人员和工作人员)、会议组织、会议主题等。为了提高会议的效率,有必要加强会议管理,做好会前准备、会中控制和会后跟踪三个环节的工作。

会议纪要是用于记载会议主要情况和议定事项的文书。是对会议的重要内容、决定事项,亦即主要观点、结论,进行整理、综合、提炼而形成的一种具有纪实性、指导性的文书。

会议纪要的写作要求:(一)正确集中会议内容;(二)要抓住会议的中心和要点;(三)要条理化、理论化;(四)语言简明概括。

在商务交往中,男式的正装主要有两种:制服和西服。

在商务交往的正规场合,女士正装主要是套裙。

职业妇女着裙装最不能出现的问题是:(1)不能穿黑色皮裙;(2)高级、正式的场合不能光腿;(3)不能穿带洞的袜子;(4)避免鞋袜不配套;(5)不能出现三节腿。

商务交往中,男士穿着西服体现出自己身份的三个原则:(1)三色原则——男式在着装西服套装时,全身衣服颜色不得多于三种(包括上衣,下衣,衬衫,领带,鞋子,袜子);(2)三一定律——身上三

31

个部位应保持一个颜色(鞋子,腰带,公文包);(3)三大禁忌——a西服上的商标没有拆;b袜子出现问题,正规场合应不能穿着尼龙丝袜,不穿白袜子;c领带打法出现错误(应用真丝或纯毛领带)。

电话礼仪:1)选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间,一般不在22点以后给别人打电话,不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话,以免影响别人的用餐和休息;2)拟好通话要点。打电话时间不宜过长,说话要简明扼要,长话短说;3)讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象,因此在通话时态度应和蔼,声调温和而富有表现力,语气适中,口齿清晰,要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话,让对方感到你在微笑,放下电话务必轻放。

在商务交往中,接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢;接受后应仔细观看上面的内容,然后放在上衣口袋里或名片夹里,以示尊重,切忌不能放在下衣口袋里;向他人递送名片时,应起身,将名片放臵手掌中,拇指压在名片上沿,文字正对对方,双手递过去,以示尊重。

社交场合:双排座轿车,主人亲自开车时,副驾驶座为上座;公务接待场合:专职司机开车时,后排右座为上座;从安全方面考虑:驾驶员后座安全系数最高。

主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位臵,3号领导在1号领导右手位臵;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位臵,3号领导依然在1号领导右手位臵。

文明服务三要素中,热情三到中,眼到的要求:1)注视对方2)友善的注视对方3)注视对方的时间有要求,以对方与你相处总时间的三分之一左右为宜;口到的要求:1)讲普通话2)因人而异区分对象;意到的要求:1)要有表情2)表情要和客人互动3)落落大方,不卑不亢。

介绍的原则是,把一方介绍给更为尊贵的一方。即,把年轻者介绍给年长者,把男子介绍给女子,把职位低者介绍给职位高者,把未婚女子介绍给已婚女子。如果在正式工作场合,则要注意,主要依据

32

职位的高低来介绍,这时,“长者优先”、“女士优先”的原则要服从于职务高者优先的原则;如果是做集体介绍,再注意把贵宾由职位高到低依次介绍;在一般没有明显高低长幼客人的社交场合,也可淡化高低次序,而是按位臵顺序一一介绍。

握手时的次序:一般先由上级、长者、尊者先伸手,表示友善,另一方才可以伸手互握。若有女士,则女士伸手后,男士方可伸手相握,参加聚会时,主人应主动伸手表示欢迎,告别时则应客人先伸手,握手道别,表示感谢。

根据《合同法》第215条的规定,租赁期限6个月以上的,应当采用书面形式。当事人未采用书面形式的,视为不定期租赁。

我国《合同法》规定,履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行;交付不动产的,在不动产所在地履行;其他标的,在履行义务一方所在地履行。另外,如果其他法律对履行地点有明确规定时,应当从其规定。

《担保法》第90条明确规定:“定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。”如果定金给付人不按照定金合同约定的时间或数量给付定金致使定金合同不能生效的,那么定金给付人应当负缔约过失责任。

我国《企业所得税法》第26条规定:“企业的下列收入为免税收入:(一)国债利息收入;(二)符合条件的居民企业之间的股息、红利等权益性投资收益;(三)在中国境内设立机构、场所的非居民企业从居民企业取得与该机构、场所有实际联系的股息、红利等权益性投资收益;(四)符合条件的非营利组织的收入。”

根据我国《专利法实施细则》第12条规定,专利法所称发明人或者设计人,是指对发明创造的实质性特点作出创造性贡献的人。在完成发明创造过程中,只负责组织工作的人、为物质技术条件的利用提供方便的人或者从事其他辅助工作的人,不是发明人或者设计人。

商标使用许可分为独占使用许可、排他使用许可和一般使用许可。独占使用许可是指在合同规定的区域内只能由被许可人对该商标进行使用,其他任何人包括商标所有人都不得在该区域内进行使用。

33

排他许可是指在合同规定的区域内只能由被许可人和商标所有人对该商标进行使用,商标所有人不得在该区域内再授权他人进行使用。一般使用许可是指在合同规定的区域内,商标所有人授权被许可人可以使用其商标,但是该所有人还可以在该区域内许可他人使用该商标。

根据我国《商标法》第4条规定,自然人、法人或者其他组织对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品,需要取得商标专用权的,应当向商标局申请商品商标注册。自然人、法人或者其他组织对其提供的服务项目,需要取得商标专用权的,应当向商标局申请服务商标注册。

公司、企业的工作人员利用职务上的便利,索取他人财物或者非法收受他人财物,为他人谋取利益,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役;数额巨大的,处五年以上有期徒刑,可以并处没收财产。索取或者收受贿赂五千元至二万元以上的,属于“数额较大”;索取或者收受贿赂十万元以上的,属于“数额巨大”。

合同必备条款又称主要条款,是指根据合同的性质和当事人的特别约定所必须具备的条款,缺少这些条款将影响合同的成立。所谓非必备条款又称普通条款,是指合同的性质在合同中不是必须具备的条款,即使合同不具备这些条款也不应当影响合同的成立。

有责条款是指当事人在合同约定的当事人违反合同应承担的责任条款,即违约条款。免责条款指当事人在合同中约定的,免除排除或限制其末来责任的条款。

合同纠纷从本质上说是一种民事纠纷,民事纠纷应通过民事方式来解决,如协商、调解、仲裁或诉论等。

侵犯商业秘密罪的处罚:1、自然人犯本罪的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;造成特别严重后果的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金;2、单位犯本罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依上述规定追究刑事责任。

人力资源管理,是在经济学与人本思想指导下,通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用,满足

34

组织当前及未来发展的需要,保证组织目标实现与成员发展的最大化。

人力资源管理的具体内容主要有:(1)职务分析与设计:对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程,以及胜任该职位工作人员的素质,知识、技能等,在调查分析所获取相关信息的基础上,编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件;(2)人力资源规划:把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施,包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡,确保企业在需要时能获得所需要的人力资源;(3)员工招聘与选拔:根据人力资源规划和工作分析的要求,为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。(4)绩效管理:对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价,及时做出反馈,以便提高和改善员工的工作绩效,并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据;(5)薪酬管理:包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理,以激励员工更加努力的为企业工作;(6)员工激励:采用激励理论和方法,对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制,引起员工心理状况的变化,以激发员工向企业所期望的目标而努力;

(7)培训与开发:通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效,进一步开发员工的智力潜能,以增强人力资源的贡献率;(8)职业生涯规划:鼓励和关心员工的个人发展,帮助员工制订个人发展规划,以进一步激发员工的积极性、创造性;

(9)人力资源会计:与财务部门合作,建立人力资源会计体系,开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作,为人力资源管理与决策提供依据;(10)劳动关系管理:协调和改善企业与员工之间的劳动关系,进行企业文化建设,营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围,保障企业经营活动的正常开展。

职业生涯管理是企业通过规划员工的职业生涯,引导员工把自身发展目标与企业发展目标充分结合,有效发挥自身优势,实现良好发展的人力资源管理措施。良好的职业生涯管理体系可以充分发挥员工的潜能,给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导,从人力资本增值的角度达成企业价值最大化。

35

岗位价值是指各岗位所承担的责任、对企业贡献、工作难度大小,是企业内部各岗位薪酬差异的评判依据,一般通过系统的岗位评估,来实现对其大小的界定。

竞聘上岗的理论基础是能岗匹配原理。企业聘任谁来承担某一管理岗位的工作,谁是这一岗位的最适合者,不是凭领导主观判断,而是通过公开竞聘的方式,从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员中来挑选。

根据面试的标准化程度,面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。2、根据面试实施的方式,面试可分为单独面试与小组面试。3、根据面试的进程,面试可分为一次性面试与分阶段面试。4、根据面试题目的内容,面试可分为情境性面试和经验性面试。

未成年工是指年满十六周岁,未满十八周岁的劳动者。童工指用人单位使用的不满十六周岁的未成年人。国务院令[2002]364号《禁止使用童工规定》第六条规定"用人单位使用童工的,由劳动保障行政部门按照每使用一名童工每月处5000元罚款的标准给予处罚。

国家职业资格证书分为五个等级,即初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。职业资格证书由中华人民共和国人力资源和社会保障部统一印制,人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理和核发。

职业资格证书是劳动者求职、任职、开业的资格凭证,是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据,也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。知识要求考试一般采用笔试,技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。计分一般采用百分制,两部分成绩都在60分以上为合格,80分以上为良好,95分以上为优秀。

高技能人才是在生产、运输和服务等领域岗位取得国家职业资格三级(高级)、二级(技师)、一级(高级技师)的人员。

企业培训可以概括为一个三位一体的目的,即通过企业或员工履行教育培训的责任和权力,使企业工作富有成效,使企业维持生存和

36

发展。用人单位为劳动者提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,可以与该劳动者订立协议,约定服务期。劳动者违反服务期约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用,用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一,其设计一般按照四个级别进行:①一级培训的培训对象,是管理业务或项目并对其业绩全权负责者,至少负责两个职能部门者;②二级培训的培训对象,为负责核心流程或多项职能的管理人员;③三级培训的培训对象,是具有较高潜力的初级管理人员;④四级培训的培训对象,主要是具有管理潜能的员工。

薪酬是组织对员工的贡献包括员工的行为、态度及其业绩等所做出的各种回报。从广义上来说,薪酬包括工资、奖金、休假等外部回报,也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报。

销售提成制是指根据员工所销售产品的数量和事先确定的销售单位产品可以得到的提成金额或提成比例计算工资的一种工资制度,提成金额或提成比例的高低取决于商品销售的难易程度,难销售的商品提成多一些,反之则少一些。销售提成制的适用对象是销售人员。

因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的,用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿,可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当月最低工资标准,则按最低工资标准支付。

目前企业普遍认为,进行有效的薪酬管理应遵循以下原则:①对外具有竞争性原则;②对内具有公正性原则;③对员工具有激励性原则;④对成本具有控制性原则。影响薪酬的因素很多,其中主要的内在因素有:劳动差别因素、工资形式、企业经济效益、报酬政策;主要的外在因素有:相关的劳动法规、劳动力市场、物价、工会、社会保障水平和经济发展状况等。

薪酬调查主要应了解市场薪酬的25%点处、中点或50%点处和75%点处。薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至90%点的薪酬水平。低:

37

25%,一般企业50%。

绩效考评具有时限性,它要求在一段时间以内,对考评做出明确的结论。考评既可以按照月度、季度、年度定期进行,也可以不定期进行。

绩效考核强制分布法就是按照一定的百分比,将被考评的员工强制分配到各个类别中。使用该方法的假设前提是:员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系,被评为中等的员工应该最多,好与差的是少数。

劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和与完成一定工作任务为期限的劳动合同。劳动合同属于法定要式合同。要式合同是指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同;且要式合同由法律直接规定的则是法定要式合同。根据《劳动法》的规定,劳动合同应当以书面形式订立、劳动合同必须具备法定条款等。上述法律规定使劳动合同成为法定要式合同。

集体合同根据协商、签约代表所代表范围的不同,分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制,即集体合同由基层工会组织与企业签订,只对签订单位具有法律效力。

劳动条件是为完成工作任务应由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件。具体的生产工作条件应当包括:加班加点、工作班制、劳动工作条件、劳动工具、生产工艺流程、安全操作规程、安全卫生制度、健康检查、女工及未成年工特殊保护和伤亡事故处理制度等。

企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面,它往往决定企业的行为。价值观是指企业内成员对某个事

38

件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、调适功能和辐射功能。

企业文化可分成四个层次:(1)表层文化:视觉、标识形象:服装、徽标、信纸、信封等;(2)浅层文化:员工言行规范:走路、说话、待人接物;(3)中层文化:整个企业的管理体制是否建立、健全,整个企业管理系统运行状况、效果和效率的结合;(4)深层文化:企业魅力:愿景、价值观、品牌的内涵等深层的东西。

企业文化与品牌是企业核心竞争力形成的必要因素,但是企业文化强调内部,包含了价值观和管理的范畴;而品牌更强调外部效应,基本属于经营的范畴。就企业追求的终极目标来看,是要实现品牌价值的最大化,而不是强势文化。企业文化帮助战略落地并促进品牌价值的提升。所以企业文化是品牌价值实现的手段和保证,它可以协调经济效益和社会效益的动态平衡。因而企业文化是“本”,品牌是“标”。从外部消费者而言,他们只能通过品牌来识别不同的企业文化。所以可以这样说,品牌是文化的载体,文化凝结在品牌中,也是对渗透在品牌经营全过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此,当产品或服务的同质化程度越来越高,企业在质量、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候,品牌正好提供了有效的解决之道。

39

企业形象识别系统,简称CIS,是指企业有意识,有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。

CIS一般分为三个方面,即企业的理念识别——Mind Identity(MI),行为识别——Behavior Identity(BI)和视觉识别——Visual Identity(VI)。

企业理念是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念,以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。

企业行为识别是企业理念的行为表现,包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为,以及企业的各种生产经营行为。

企业视觉识别是企业理念的视觉化,通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂容厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。CIS的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念,树立企业形象。

一个优秀的企业形象系统对一个企业的作用应用于:1、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征,确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性;明确该企业的市场定位,属企业的无形资产的一个重要组成部分;

2、传达该企业的经营理念和企业文化,以形象的视觉形式宣传企业;

3、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆,使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度;4、提高该企业员工对企业的认同感,提高企业士气。

七、其他管理工具、管理知识:

SWOT分析方法是一种企业战略分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中,S代表strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁),其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一

40

个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。

五力分析模型是迈克尔·波特于80年代初提出,对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是:供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

目标管理MBO(Management by Objective)是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称责任制。目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段,实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作,更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟,没有目标你是无法考核员工的。

制定目标必须学习并掌握SMART原则,即是:1、目标必须是具体的(Specific);2、目标必须是可以衡量的(Measurable);3、目标必须是可以达到的(Attainable);4、目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);5、目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。

工作流程是指企业内部发生的某项业务从起始到完成,由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单地讲,工作流程就是一组输入转化为输出的过程。企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程管理的层次:1、流程规范:整理企业流程,界定流程各环节内容及各环节间交接关系,形成业务的无缝衔接,适合所有企业的正常运营时期;2、流程优化:适合企业任何时期,流程的持续优化过程,持续审视企业的流程和优化流程,不断自我完善和强化企业的流程体系;3、流程再造:重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段:治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市

41

场的出现等等。

时间管理是有效地运用时间,降低变动性。时间管理的目的:决定什么事该做,什么事不该做。时间管理最重要的功能:是透过事先的规划,做为一种提醒与指引。时间管理发展得很快,第一代是建立备忘录;第二代就需要事先的计划和准备;第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序;第四代,就是分工合作的授权管理。

时间管理的六项基本原则:1、明确目标;2、有计划、有组织地进行工作;3、分清工作的轻重缓急;4、合理地分配时间;5、与别人的时间取得协作;6、制定规则、遵守纪律。

时间管理之帕累托原则(也称80/20法则):总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的,有效进行时间管理的人,总是确保最关键的20%的活动具有最高的优先级。

时间管理之坐标法,以“轻—重”为横坐标,“缓—急”为纵坐标, 我们可以建立一个时间管理坐标体系(见图)把各项事务放入这个坐标体系,大致可以分为四个类别:重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。重要且紧急(比如救火、抢险等)——必须立刻做;紧急但不重要(比如有人突然打电话请你吃饭等)——只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事;重要但不紧急(比如学习、做计划、与人谈心、体检等)——只要是没有前一类事的压力,应该当成紧急的事去做,而不是拖延;既不紧急也不重要(比如娱乐、消遣等事情)——有闲工夫再说。

马斯洛理论——人的需要分为五个层次:

①生理需要——由于生理原因产生的某些需要,是人类最基本的需要。这一需要得不到满足,就谈不上其他需要。这一需要人和动物是相同的,人们为了能够继续生存,首先必须满足基本的生活需要,如衣、食、住、行等。马斯洛认为,生理需要在所有的需要中是最优先的。

②安全需要——生活方面有了保障后,就要求保证人的身体安全;要求职业生活有保障,不受外界的侵害。

③社交需要——社交需要是指人们对于友谊、爱情和归属的需要。马斯洛认为,人是一种社会动物,人们的生活和工作都不是独立

42

地进行的。因此,人们总希望在一种被接受或属于的情况下工作,也就是说,人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱、同情,在感情上有所归属,属于某一个社会群体。

④尊重的需要——包括自尊和受人尊重。人们都有取得成就、受人尊敬的需要。

⑤自我实现的需要——为实现个人某种理想和抱负而贡献一切,追求学术成就、追求某一真理的实现。 “三军可夺帅,匹夫不可夺志也”。

“一分钟”管理:西方许多企业纷纷采用“一分钟”管理法则,并取得了显著的成效。具体内容为:一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。所谓一分钟目标,就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确地记在一张纸上。每一个目标及其检验标准,应该在250个字内表达清楚,一个人在一分钟内能读完。这样,便于每个人明确认识自己为何而干,如何去干,并且据此定期检查自己的工作。一分钟赞美,就是人力资源激励。具体做法是企业的经理经常花费不长的时间,在职员所做的事情中,挑出正确的部分加以赞美。这样可以促使每位职员明确自己所做的事情,更加努力地工作,使自己的行为不断向完美的方向发展。一分钟惩罚,是指某件事应该做好,但却没有做好,对有关的人员首先进行及时批评,指出其错误,然后提醒他,你是如何器重他,不满的是他此时此地的工作。这样,可使做错事的人乐于接受批评,感到愧疚,并注意避免同样错误的发生。“一分钟”管理法则妙就妙在它大大缩短了管理过程,有立竿见影之效果。一分钟目标,便于每个员工明确自己的工作职责,努力实现自己的工作目标;一分钟赞美可使每个职员更加努力地工作,使自己的行为趋向完善;一分钟惩罚可使做错事的人乐意接受批评,促使他今后工作更加认真。

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色,一般分为四个部分,第一个是职业化的工作技能,第二个是职业化的工作形象,第三个是职业化的工作态度,第四个是职业化的工作道德。一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。

43

彼得·圣吉(Peter M. Senge):学习型组织之父,十大管理大师之一。著作:《第五项修炼:学习型组织的艺术和实务》。学习型组织是指企业面临变化剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。知识管理是建设学习型组织的最重要的手段之一。

学习型组织应包括五项要素:1、建立共同愿景;2、团队学习;

3、改变心智模式;4、自我超越;5、系统思考。

企业知识管理是指企业利用现代信息技术,开发企业知识资源,调动人力资源学习潜能,并建立与之相适应的组织模式,推进企业现代化进程,提高企业核心竞争力和经济效益的过程。

20xx年4月18日,美国《福布斯》杂志公布了最新一期全球2000家大企业排名,埃克森美孚公司的综合评分高居榜首,去年冠军摩根大通今年退居第二,通用电气公司位居第三。中国有136家企业上榜,上榜数在全球排名第3。在排名前30位的企业中,有6家中国企业,其中有4家是银行,分别是中国工商银行(第5位)、中国建设银行(第13位)、中国农业银行(第19位)、中国银行(第21位),另外两家是中石油(第7位)和中石化(第24位)。

44



更多类似范文
┣ 先进集体范文 11900字
┣ 年度优秀表彰评选申报表 100字
┣ 先进集体事迹范文 2700字
┣ 先进集体事迹材料范文 11200字
┣ 更多优秀团队范文
┗ 搜索类似范文

更多相关推荐:
先进集体范文3200字

20xx20xx年度先进集体事迹材料公司xx项目部现有员工qq人其中党员pp名预备党员uu名项目部于20xx年6月19日进场合同造价www元工程均位于byxltx境内起讫桩号为K56000K61000全长000...

先进集体申报材料范文2400字

本班是一个温暖和谐的大家庭进取活泼聪明是我们的最大特点志向高远博学善思学有特长素质全面是我们的班级宗旨时间面前紧迫感学习面前压力感成绩面前竞争感班级面前荣誉感社会面前责任感科技面前求知感是我们的班训班训和宗旨时...

关于《团队不是靠人多,而是靠心齐》的学习感悟600字

关于团队不是靠人多而是靠心齐的学习感悟现如今大家都在思考一个问题什么是真正的精英团队怎样才能打造一支创造性高凝聚力强的团队我们也都知道一个优秀团队必备的五个基本要素沟通信任慎重换位快乐等等最近我们学习了一篇文章...

专栏推荐
大家在关注