达芬奇公关策划危机(4000字)

发表于:2016.9.25来自:www.ttfanwen.com字数:4000 手机看范文

达芬奇家具

公关危机策划书

策划人: 08级市场营销专业(2)班

梁永根 黄胜 李灼威 黄永健 莫志戈 罗捷 钟帝坚

完成时间:20xx年10月31日

一、项目背景

1、达芬奇家具有限公司简介: 达芬奇家具是国内家具高端品牌之一,1994 年在新加坡开设了首家零售店,现在中国已经有7家连锁店。20xx年7月10日,达芬奇家具被指造假,达芬奇家具方面通过微博宣布,将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商,本身不生产任何产品,都是授权中国广东东莞长丰家具公司[1]生产。生产好后再从深圳出口到意大利,到意大利后,换包装后再出口到中国。再从销往中国内地。

2、公关危机

20xx年7月10日,央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》,据了解达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的,所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测,消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。该消息一经刊登,立刻引起了各方关注,很多网络媒体加以转载,部分重要城市的主流媒体也对此事进行了报道,一时间,以误传误,负面消息在全国一度呈蔓延之势,致使广大公众对于达芬奇家具的质量产生了疑惑和不信任感,众多消费者纷纷提出质疑,要求达芬奇家具有限公司作出相应解释。

二、项目策划

(1)项目主题:根据对此次公关危机的具体分析,得知该危机主要由媒体因错误报道而导致的被消费者误解,从而造成的产品质量怀疑、企业形象受损等问题。因此,为挽救企业名声,巩固达芬奇家具在消费者心目中的地位,特拟定此项目主题为:达芬奇家居,高贵的保证。

(2)公关目标:①、澄清事实。②、取得消费者信任。③、挽回达芬奇家具

1

在消费者中的形象及声誉。④、进一步巩固在家具行业的市场定位。

(2)公关战略:①、发表对外声明书;②、改善市场调查部,随时提供公众信息;③、加强与媒体的联系;④、建立危机新闻中心;⑤、建立24小时热线电话。

(3)项目定位

媒体:综合类、时尚、消费类的媒体

消费者:定位于中高收入者

城市:北京、、广州、成都、南京、福州等20个城市展开活动。

(4)宣传策略: 1)即刻制定对外声明书,将正确及重要信息列入公司正式声明中;

2)积极联络全国各主要城市的媒体,发放正式声明书,一对一地沟通、

澄清,迅速遏制错误消息的进一步扩散和传播;

3)沟通媒体,将正确信息发布并进行连续报道,加大品牌正面宣传,以

尽快有效地消除消费者的疑虑;

4)在危机得到基本控制后,在媒体上进一步宣传达芬奇家具的优质品牌

形象,针对性的制定并拍摄广告,树立并重建消费者对达芬奇的信心。

4、公关策划

(一)活动主题:达芬奇危机公关团队澄清误解、解救并维护达芬奇品牌形象 (二)活动时间:两个月(主要分为分为四个阶段)

(1)、前期准备活动

1) 成立达芬奇危机公关的核心小组

达芬奇家具有限公司客户经理迅速赶赴达芬奇公司,就此时与达芬奇公司相关滚动事件负责人进行了快速讨论,了解事件相关过程,并提出了初步的看法与建议。迅速成立了达芬奇危机公关的核心小组,负责此次危机公关的策划与管理。

2) 拟订正式对外声明书

2

核心小组以最快的时间制定出此次危机公关的应对策略,拟订出了一份正式对外声明书,希望通过申明的全面发放尽快压制负面消息的传播、澄清事实真相。声明书主要从澄清事实真相出发,不但对此次事件加以详细的说明,将达芬奇家具有限公司生产的不合格的产品划清界限,并在澄清过程中突出并强调了芬奇产品的卓越品质及达芬奇公司的优质、严密的管理与工艺。3)媒体的联络

主动联络全国25个城市的主流媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体、各电台、电视台等,开始全面广泛地将达芬奇对外声明书发向全国各媒体。在全国范围编织了一张密不可疏的无形大网,确保了正确信息的无遗漏传递。

(2)中期活动宣传

1)举行新闻发布会

? 活动主题:达芬奇召开澄清事件新闻发布会

? 活动时间:20xx年7月11日上午10点

? 活动地点:白天鹅酒店一楼

? 活动准备:

①、给CEO说具体的开会时间,让他做好时间的安排和准备;

②、提前一个星期通知各部门的管理人员和各大电视台和报社记者;

③、预订会场;

④、宣传片(声明事件)准备;

⑤、提前一个星期发布记者招待会的具体时间;

⑥、提前联系国家质量监督检验检疫总局、消费者协会与工商局等负责人; ? 活动内容:

①、将此媒体报道的不合格产品与达芬奇有限公司进行区分,并强调自己不是产品品牌,而是“卖场”品牌,称他们代理的意大利品牌家具产品,根据生产厂家提供的证明材料,均为意大利进口,部分美国品牌产品通过保税区进口不违法也不存在造假行为。最后到目前为止没有任何执法部门认定达芬奇存在造假行为。②、在参加这次新闻发布会的大众中,能快速区分产品的人,奖励小礼品一

3

份。

③、公司的CEO出面讲话,并提出具体的解决方案。

④、公司各个部门的管理人员回答记者的问题。

⑤、现场大屏幕滚动播放达芬奇产品图片宣传片,该宣传片采用柔和的女声,提升各位公众听觉上的享受,宣传片简单叙述达芬奇家具有限公司的历史和简略介绍各个产品。

⑥、主持人进行总结,宣布新闻发布会结束

? 活动细则及注意事项:

在申明书发放过程中,采取了有层次感的媒体联络方式:将一些最具权威性的有影响的重要媒体放在首位进行沟通,因为这些媒体对全国的媒体具影响力,一旦他们发布出错误信息,后果将不堪设想,同时更希望籍此些媒体的权威性来影响全国各媒体。

其次,那些对达芬奇进行过负面报道的媒体也是重点沟通的对象。达芬奇危机公关团队与该些媒体及其报道记者取得联系,技巧地与对方沟通,并就此事作详细的一对一的解释,既澄清了事实,又正面控制了错误信息的发布源,并在必要情况下,要求记者再次发表文章刊登正确信息,以更有效地消除消费者的疑虑;

此外,为更明确地澄清事实,正确引导消费者,在部分重要城市的重点媒体上购买版面刊登声明,以点、面相结合的方式,加大力度,消除负面消息影响、澄清事实真相。

2) 跟踪媒体

进行第二轮甚至第三轮的媒体沟通,力图将负面消息最大限度地压制,并尝试更多的正面报道,力争在一个星期内完成媒体沟通和对外声明的全面、高效发放,遏制错误信息的蔓延。

3) 专门拜访

在进行有效的媒体公关的同时,建议并协同达芬奇品牌的相关代表进行了一系列的政府公关:专门拜访了北京的消费者协会与工商局,向相关负责人全面解释了事实真相,最大限度地争取到了政府部门的理解与支持。有了政府部门的

4

支持,对于我们的媒体工作也有着很大的帮助。

4)品牌宣传

通过宣传攻势尽快重塑达芬奇在消费者中品质卓越的品牌形象。团队从产品品质、质量保证、生产管理等各角度出发为达芬奇撰写出多篇突出达芬奇品质和品牌的宣传文章,使得达芬奇在消费者中再度赢得信任。

在全国最具影响和权威的媒体-中央电视二台的《中国市场信息》栏目介绍了达芬奇家具有限公司的发展概况及相关品牌,使众多关心家具质量的消费者得到放心的答案,达芬奇家具的不白之冤被洗刷,正确的信息得以传递。

3)后期宣传工作

① 达芬奇爱心基金会成立

达芬奇家具有限公司有关领导、政府职能部门有关领导,公司企业大客户及新闻媒体记者共同参加,通过与政府、大客户之间的沟通交流,加强配合,提高达芬奇对经济发展的贡献率,成就未来之星,同时成立爱心基金会。本次活动内容通过媒体的现场和后期报道,为日后跟进宣传活动的顺利展开起到告知铺垫作用。

② 活动内容

? 公司高层领导发言,保证达芬奇家具是“高端家具品牌的信赖”, “1000日

抵抗力计划”让更多孩子健康成长。

? 相关政府部门领导致辞,与达芬奇基金会一同关注宝宝的健康成长。 ? 宣布达芬奇基金会正式启动

? 应邀人士募捐爱心资助

? 现场大屏幕滚动播放达芬奇产品图片宣传片,该宣传片采用柔和的女声,提

升各位公众听觉上的享受,宣传片简单叙述达芬奇家具有限公司的历史和简略介绍各个产品。

③ 活动地点:

市展览中心中分馆(坐落在繁华的静安寺中心地段,交通便利)

5

④ 参与人员:达芬奇家具有限公司有关领导、政府职能部门有关领导,媒体记

者(约200家),100名忠诚消费者及受邀消费者代表团。

⑤ 媒体:中央电视二台、东方卫视、深圳卫视、日报、生活报、商旅报、广播

电台等+

三、项目评估

本次事件主要采用目标管理法、专家评估法,从遏制错误消息、澄清事实到重塑达芬奇家具的优质形象,达芬奇危机公关团队前后共用了不到2个月的时间。由于沟通及时,观点明确,信息权威,此次危机公关成效显著:

首先,有关产达芬奇家具的负面错误消息得到了绝对有效的控制。尤其是网上的部分错误信息,已在最短时间内更替为事实真相,防止了危机的进一步扩大化。

其次,达芬奇家具在经历了短暂的被封杀之后,又昂首挺胸出现在了各大城市的销售柜台上。由于危机时期达芬奇大量的正面宣传,不但使消费者快速消除了对达芬奇家具的疑虑,并使得公众对于该品牌有了更进一步的加深了解,同时也重塑了达芬奇家具品质卓越,勿庸置疑的产品形象。

四、项目费用预估

1:前期准备活动:30万元;包括健康小知识包装,宣传片制作;

2:中期宣传:80万元;包括场地、设备及材料、图片展、宣传片播放、媒体邀

请和礼品;

3:后期宣传:150万元;包括场地、爱心基金会建立、奖品;

4:合计:260万元

6




第二篇:达芬奇家具公关失败原因以及公关策划书 7000字

达芬奇家具

公关危机失败原因及策划

策划人: 09级市场营销专业(2)班

完成时间:20xx年10月20日

达芬奇公司此次危机公关失败的原因

达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌,以价格昂贵著称。一张单人床能卖到10多万元,一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价,是因为他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”,而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而记者经过了长达半年多的调查后发现,达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的,所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测,消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。面对这样的信誉危机事件达芬奇家具方面通过微博表示,达芬奇在国内销售的意大利品牌家具,均为在意大利生产并原装进口至国内。并没有做出其他方面的工作,招致广大消费者和媒体的强烈不满。一度使得达芬奇家具在国内信誉全无,销售受到很大的影响。

分析达芬奇家具此次的危机公关失败的原因,主要有以下几个方面: 1,达芬奇公司在危机发生前应当做到:

(1)制订危机管理计划。企业如果没有预先制定好应急措施,便会在慌乱中败下阵来。危机管理计划应该包括指定危机发生时的最高负责人,建立内部沟通渠道,制定对媒体质询进行引导的可行计划等。

(2)塑造高层形象。与媒体接触最多,曝光度最高的就是企业的高层领导。他们的个人形象往往代表了企业在公众面前的形象。如果企业领导人在平时与媒体建立了友好的关系,在危机发生时,媒体和公众会因对企业领导人的信任,给予企业更多的耐心甚至宽容。因此达芬奇公司即使在之前从未遇到过相类似的事件,也应做好万全的危机准备工作。而达芬奇在事发之前并没有建立任何的预警机制,建立起专门部门,配备专职人员,收集、分析、研究各类信息资料,跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见,并对容易引发企业危机的信息进行判断。

(3)健全网络沟通平台。健全的网络沟通平台在信息传播、冲突演变之间充当重要的角色,传统渠道已经无法跟上信息的变化,这就需要企业健全自身的沟通平台,第一时间去公众沟通,回答网民最关心的问题。 因此,作为家具行业的高端奢侈品牌的达芬奇公司,也应该做好这点。及时开通自身所拥有的一切网络沟通平台,让相关人员在网上为大家答疑解惑。这么多年来,达芬奇公司肯定积累了一定的人气,粉丝群的力量不可小觑。在危机时刻充分发挥粉丝的力量,通过粉丝对企业的信任,拯救企业于危机中。

2, 在达芬奇事件发生之后它并没有做出任何有效的公关措施,以下是他的作为7月10日,否认;7月11日,称“百分百进口”;7月12日,标识模糊热线无人接听;7月13日,发布会变作秀;7月21日,公开道歉忽视质量问题;7月22日,请代表赴意大利考察;

1

8月3日,《致媒体朋友的沟通信》。

3,这样的公关措施所拖的时间过长,不是正确的积极面对,而是采取强硬的态度,并且在回答媒体问题时含糊其辞,招致大众的强烈不满,对达芬奇的信誉是强烈的打击。根据危机公关应遵守的五项原则,达芬奇此次公关全部没有按此原则进行。

1)承担责任原则

危机发生后,企业会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,达芬奇应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

达芬奇这种一开始就矢口否认自身有问题,用逃避的态度去面对媒体的监督的做法只能换来企业信誉的受损和品牌公信力的下降。品牌存在问题,达芬奇始终没有正面面对,依然通过搪塞的方式回应,不能直面危机,不敢承担责任,而是采取鸵鸟般的回避策略, 是达芬奇危机公关失败的主要原因。而在第二季中,达芬奇接受《财新》杂志专访,揭露央视记者与中间人合谋敲诈,这种鱼死网破式的做法是相当危险的。因为央视即使有问题,但并不证明达芬奇没有问题。

2)真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。所以在事件发生的伊始,达芬奇公司理应派出具有代表性的高层出面,并显示出本公司的诚意。 达芬奇在7月13日召开的记者发布会上,潘庄秀华一厢情愿地讲起自己的创业史,更召集与自己有切身利益关系的所谓意大利等国的家具生产商,企图以此证明其所销售具在原产地这一问题上的清白,发布会期间.潘庄秀华不接受记者提问,对消费者关心的质量问题及赔偿问题只字不提,最后哭啼离席,使得发布会最终以闹剧收场。难怪一位网友评论到:“你跟她讲欺诈.她跟你讲创业;你跟她讲赔偿,她跟你讲慈善;你跟她吹胡子,她跟你飘眼泪。”达芬奇的新闻发布会本应以真诚沟通的方式去赢得公众的了解,但却以闹剧收场,可谓达芬奇危机公关的又一大败笔。

3)速度第一原则

在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此达芬奇公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

在危机爆发的第1 天起,达芬奇就开始了一系列的危机公关,但可惜的是运

2

用了错误的危机公关方式。

4)系统运行原则

在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

从达芬奇应对危机的处理方式看新闻发布会的仓促召开,回答问题顾左右而言他,新闻发言人的无故变换等,并且在事件已经过去数月后,又以状告广东卫视、揭露央视“加害”及不服工商处罚,而上演第二季明显反映出其公关体系建设的落后和危机传播管理的缺失。

5)权威证实原则

自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。与工商部门对抗,与央视宣战,无疑都是把自己置于了风口浪尖上。当然,接受著名媒体人胡舒立《财新》传媒的专访,甚至请来厂家的董事来做澄清,是加分之举,但是即便央视记者和中间人都因潜规则受到了惩罚,却对达芬奇自身的造假形象于事无补。

因此,达芬奇家具的此次危机公关活动从根本上说就是一次失败的公关活动。

3

达芬奇家具关公危机策划书

一、项目背景

1、达芬奇家具有限公司简介:

达芬奇家居股份有限公司20xx年在上海成立,创始人是公 司总经理潘庄秀华。经过十一年的发展,现已成为亚洲规模 最大档次最高的家具代理公司,多次 获得由《胡润百富杂志》颁发的“最受 富豪青睐的家具品牌奖”.目前总公司在北京、上海、广州、深圳、 成都、重庆、杭州、香港等地都设有分公司和专卖店,代理销售的家具有卡布 丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思哲、芬迪和兰博基尼等100多个品牌,这些 品牌都是家具中的“国际超级品牌”。 2、事件真相

上海市工商局调查公告:初步发现并认定达芬奇家居公司主要有三大问题:一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语。二是部分家具产品被判定不合格。三是大部分家具产品标志不规范,没有标明出产地和材质,按照国家相关规定,应该标明具体使用什么材质。事实真相:上海市工商行政管理局封存达芬奇仓库,在抽检中发现 “卡布丽缇”两件床头柜“甲醛释放量”、“抽屉滑道强度”两项指标合格,但“木工要求”及“漆膜耐香烟灼烧”两项指标不合格,故该局综合判定床头柜检测结果为“不合格”。

二、公关危机

20xx年7月10日,央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》,据了解达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的,所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测,消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。达芬奇家具方面通过微博表示,达芬奇在国内销售的意大利品牌家具,均为在意大利生产并原装进口至国内。该消息一经刊登,立刻引起了各方关注,很多网络媒体加以转载,部分重要城市的主流媒体也对此事进行了报道,一时间,以误传误,负面消息在全国一度呈蔓延之势,致使广大公众对于达芬奇家具的质量产生了疑惑和不信任感,众多消费者纷纷提出质疑,要求达芬奇家具有限公司作出相应解释。

三、项目策划

(1)项目主题:达芬奇家具,向您郑重承诺

根据对此次达芬奇家具公关危机的具体分析,得知该危机主要由达芬奇家具本身的欺骗性行为被媒体曝光以及其一系列的失败的公关行为引起的媒体和消费者强烈不满,从而造成的对达芬奇产品质量怀疑、企业形象受损等问题。因此,为

4

挽救企业名声,重新提升达芬奇家具在消费者心目中的地位。

(2)公关目标

①、澄清事实,向公众道歉。

②、做出一定补救措施,取得消费者原谅和满意。

③、挽回达芬奇家具在消费者中的形象及声誉。

④、重新提升其在家具行业的地位。

(3)目标受众

媒体:新闻、综合类、时尚、消费类的媒体

消费者:定位于中高收入者

(4)传播工具

宣传资料。演讲,巡展,开设专栏,开辟网络聊天室等。

(5)项目组成员

各卖场的经理和工作人员,达芬奇客户经理,以及相关负责人。

(6)宣传策略

1,在危机发生之时立即做出声明,建议零售商暂时下架封存出现问题的产品,同时致函转载媒体。提出会立即对情况进行调查,即刻制定对外声明书,将正确及重要信息列入公司正式声明中;积极联络全国各主要城市的媒体,发放正式声明书,一对一地沟通、澄清,迅速遏制负面消息的进一步扩散和传播;

2,申请有关质检部门尽快对达芬奇公司产品进行全面的检测并尽快出具检查报告;

3,聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请沟通媒体,将积极信息发布并进行连续报道,加大品牌正面宣传,减少媒体的猜疑和负面报道,以尽快有效地消除消费者的疑虑;

4,在媒体上进一步宣传达芬奇家具的优质品牌形象,并及时查出此次危机出现的原因,对原因进行解释并提出解决办法,征求大众的意见。针对性的制定并拍摄广告,树立并重建消费者对达芬奇的信心。

(7)公关策划

(一)活动主题:解答达芬奇家具质量问题,解救并维护达芬奇品牌形象

(二)活动时间:三个月

1、前期准备活动

1) 成立达芬奇危机公关的核心小组 达芬奇家具有限公司各相关负责人进行快速讨论,了解事件相关过程,并提出了初步的看法与建议。迅速成立达芬奇危机公关的核心小组,负责此次危机公关的策划与管理。

2) 拟订正式对外声明书

核心小组以最快的时间制定出此次危机公关的应对策略,拟订出了一份正式对外声明书,查明事实真相。不但对此次事件加以详细的说明,对消费者进行道歉和提出

5

令消费者满意的解决办法。并突出强调芬奇产品的卓越品质及达芬奇公司的优质、严密的管理与工艺。 3)媒体的联络

主动联络全国各个城市的主流媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体、各电台、电视台等,开始全面广泛地将达芬奇对外声明书发向全国各媒体。确保了正确信息的无遗漏传递。突出达芬奇的积极正面的应对态度。

2,中期活动宣传

1)举行新闻发布会

活动主题:达芬奇新闻发布会

活动时间:******

活动地点:******

活动准备:

①、给负责人说明具体的开会时间,让他做好时间的安排和准备;

②、提前一个星期通知各部门的管理人员和各大电视台和报社记者;

③、预订会场;

④、宣传片(声明事件)准备;

⑤、提前联系国家质量监督检验检疫总局、消费者协会与工商局等负责人; ⑥、提前一个星期发布记者招待会的具体时间;

活动内容:

①、公司的相关负责人出面讲话,做出诚挚道歉,说明此次危机事件出现的原因,并提出具体的解决方案;

②、将此次媒体报道中的不合乎实际的部分做出强调和纠正;

③、公司各个部门的管理人员回答记者的问题;

④、现场大屏幕滚动播放达芬奇产品图片宣传片,该宣传片采用柔和的女声,提升各位公众听觉上的享受,宣传片简单叙述达芬奇家具有限公司的历史和简略介绍各个产品;

⑤、现场承诺将问题产品召回,并退款给消费者,并对产生损失的消费者送给新品进行试用。现场参加这次新闻发布会的人员中,都赠送小礼品一份;

⑥、将全部有问题的产品现场进行低价销售,并将所得款项全部用于慈善公益事业。最后主持人进行总结,宣布新闻发布会结束。

活动细则及注意事项:

在申明书发放过程中,采取了有层次感的媒体联络方式:将一些最具权威性的有影响的重要媒体放在首位进行沟通,因为这些媒体对全国的媒体具影响力,一旦他们发布出错误信息,后果将不堪设想,同时更希望籍此些媒体的权威性来影响全国各媒体。

其次,那些对达芬奇进行过负面报道的媒体也是重点沟通的对象。达芬奇危机公关团队与该些媒体及其报道记者取得联系,技巧地与对方沟通,并就此事作详细

6

的一对一的解释,既澄清了事实,又正面控制了错误信息的发布源,并在必要情况下,要求记者再次发表文章刊登正确信息,以更有效地消除消费者的疑虑; 3,跟踪媒体

进行第二轮甚至第三轮的媒体沟通,力图将负面消息最大限度地压制,并尝试更多的正面报道,力争在一个星期内完成媒体沟通和对外声明的全面、高效发放,遏制错误信息的蔓延。

4,专门拜访

在进行有效的媒体公关的同时,建议并协同达芬奇品牌的相关代表进行了一系列的政府公关:专门拜访消费者协会与工商局,向相关负责人全面解释了事实真相,最大限度地争取到了政府部门的理解与支持。有了政府部门的支持,对于我们的媒体工作也有着很大的帮助。

5,发表《中国家具行业倡议书》

在此次事件后,达芬奇家具公司应再次召开新闻发布会,再次向消费者致歉,作出严格检查,永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国家具行业倡议书》,倡议全国所有家具企业严格自查,遵守国家标准,将消费者利益放在首位,做有良心的企业。

6,后期宣传工作

① 达芬奇诚信小学成立

达芬奇家具有限公司有关领导、政府职能部门有关领导,公司企业大客户及新闻媒体记者共同参加,通过与政府、大客户之间的沟通交流,加强配合,提高达芬奇对社会的贡献率,建立达芬奇诚信小学。本次活动内容通过媒体的现场和后期报道,为日后跟进宣传活动的顺利展开起到告知铺垫作用。

② 活动内容

1,公司高层领导发言,保证达芬奇家具是“高端家具品牌的信赖”, 在现在及以后的日记也必然会诚信经营,同时勉励小朋友也要从小树立诚信的好品质。 2,相关政府部门领导致辞,与达芬奇诚信小学一同关注未来孩子的健康成长。 3,宣布达芬奇诚信小学正式建立。

4,现场大屏幕展现未来达芬奇诚信小学的蓝图和建成以后的图像,和建校的一些规划。之后大屏幕播放达芬奇产品图片宣传片,宣传片简单叙述达芬奇家具有限公司的历史和简略介绍各个产品。

5,对现场的媒体赠送达芬奇诚信小学建成后的图册。

③ 活动地点:达芬奇诚信小学建筑基地

④ 参与人员:达芬奇家具有限公司有关领导、政府职能部门有关领导,媒体记者,

部分受邀消费者代表团。

⑤ 媒体:各主流媒体

6,监测舆情,正面引导

7

以上所有步骤完成并取得预期效果后,在一定时间内依然要时刻关注舆论动向,沟通媒体,在网络世界继续进行引导,逐步恢复消费者对达芬奇家具的信心,坚固达芬奇家具品牌形象。

(三)、项目评估

本次事件主要采用目标管理法、专家评估法,从遏制错误消息、澄清事实到重塑达芬奇家具的优质形象,达芬奇危机公关团队前后共用了不到3个月的时间。由于沟通及时,观点明确,信息权威,此次危机公关成效显著:达芬奇家具在经历了短暂的被封杀之后,又出现在了各大城市的销售柜台上。

(四)、项目费用预估

1:前期准备活动:20万元;宣传片制作,宣传单发放;

2:中期宣传:80万元;包括场地、设备及材料、图片展、宣传片播放,媒体邀请

和礼品;

3:后期宣传:200万元;包括达芬奇诚信小学建立资金、小礼物;

4:其他费用:5万,包括交通费,信息费等。

合计:305万元

8

更多类似范文
┣ 公关策划书范文新 3600字
┣ 读书报告—《危机公关》 3400字
┣ 垃圾分类问题公共关系危机处理策划案 2100字
┣ 宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策(完整版) 4100字
┣ 更多危机公关策划书范文
┗ 搜索类似范文

更多相关推荐:
丰田危机公关路线分析2800字

丰田危机公关路线分析1月x日:宣布在美召回230万辆汽车。丰田在全球的大规模召回正式展开。在这连续几天里,尽管发生了如此多的召回,丰田汽车并没有发表任何的公开声明,仅仅在报纸上刊登了公开的召回消息。1月x日:出…

危机公关处理案例分析2800字

危机公关处理案例分析——麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为,其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中,再次使得人们的目光聚焦到企业…

江西财经大学公关部拉赞助策划书2000字

江西财经大学公关部拉赞助策划书新的一个学期开始了,大家都沉醉在和新同学再次相见的喜悦中,而我们的学生会外联部又要开始新一个学期的工作了。由于我们的大四学长已经毕业了,外联部的重要干部都进行了重新的选举。当然我们…

专栏推荐
大家在关注

地图地图CC