德阳智和通DCC营销组建方案及流程(1300字)

发表于:2016.4.18来自:www.ttfanwen.com字数:1300 手机看范文

德阳智和通DCC营销组建方案及流程

一、 DCC营销的意义:

1.在互联网盛行的今天,网络已经成为各行各业销售和服务的重要渠道之一,也日趋成为汽车消费者获取购车信息、享受便利服务的主要渠道。我们需要有一支更快速、更精准的售后服务团队响应终端用户的需求。

2.在汽车市场竞争日趋激烈、用户资源越来越珍贵时,我们需要有一支更耐心、更有针对性的售后服务团对来高效利用活跃用户、有效用户、风险用户、流失用户,以刺激进厂台次和产值的提升。

二、解决方案一

1. 电话营销作为一种低成本、高效率的营销模式,利用电话、网络平台对基盘用户进行一对一互动式的快速精准服务营销,将传统服务营销转变为主动外出为用户提供服务。服务地点可以由用户确定,根据用户的便利需求可以是商场、电影院、小区等。

2. 电话营销中心的建立,将有效提高基盘用户利用率,减少风险用户的流失,并挽回部分流失用户。同时在服务团队内引入“鲶鱼效应”,加固竞争机制,以起到刺激、提升的作用。

三、DCC营销基本硬件

1. 单独办公室、电脑、电话、录音系统、管理看板

四、DCC用户渠道管理

1. 客服部下发的质保将要到期用户信息:提醒用户来店,做质保到期检查

2. 客服部下发的质保期外用户信息:跟进市场部投放网络广告,获取潜在客户信息,进行当日回访,获取有价值的信息,并制定跟踪计划,邀约客户到店试车。

3. 客服部下发的流失用户信息:两个月以上未成交的客户及展厅接待作废客户,进行实时电话跟踪再次确认客户级别,邀约到店,促成成交。

4. 客服部下发的潜在流失用户信息:售后、客服、外展集客潜在客户,由DCC小组人员进行跟踪回访,邀约到店促成成交。

5. 客服部下发的只维修不保养的用户信息:

DCC用户分配规则

1. 首次跟进规则:由首次接待客户的电销人员负责后续跟进与成交。该电销人员负责潜客所有销售方案及信息录入。

2. 销售经理分配规则:销售经理定期把B级客户及系统下发的潜在客户划拨给DCC小组,

展厅销售顾问只负责跟踪,接待H级A级客户,对逾期未跟进的潜在客户,销售经理直接划拨给DCC,销售顾问两个月未成交的客户由销售经理划拨给DCC小组。

3. 售后、客服推荐规则:在售后系统中符合再次购车要求的车主进行标注,名单定期给

DCC小组,电话营销专员进行电话跟踪,进行客户培育。售后、客服直接推荐意向客户到DCC小组则由电话营销专员进行跟踪。

一、系统下发潜客跟进销售流程

执行流程:系统下发潜客分配→系统获取潜客信息→制定跟进计划→邀约到店试乘试驾→系统录入跟进结果→确认预约信息→接待客户到店→执行销售流程接待。

二、网络投放潜客销售流程

执行流程:网络投放潜客信息录入至系统→制定跟踪计划→电话跟进→邀约到店试车→系统录入跟进结果→确认邀约信息→接待客户→执行销售流程接待

三、低意向及战败潜客销售流程

低意向潜客已交→制定跟进计划→电话跟进→邀约到店试驾→系统录入跟进结果→确认预约信息→接待客户到店→执行销售流程接待。

四、售后客户基盘在购销售流程

分析基盘选择在购目标客户→制定活动方案→短信或电话跟进邀约→邀约到店试车→系统录入跟进结果→确认预约信息→接待客户到店→执行销售流程接待。




第二篇:营销团队组建方案 300字

营销团队组建方案

一、营销团队建设

1.营销人员编制。

2.营销人员来源。

3.营销人员选拔要求。

二、营销团队的管理

1.营销人员的分工(各层的工作职责)。

2.营销人员的培训方式及培训内容。

3.营销人员的工作时间。

4.营销人员的薪酬待遇。

5.营销人员的激励机制。

三、营销推广工作内容

1.推广前的整备工作

2.推广过程中的工作。

3.推广后的工作。

物管团队组建方案

一、物管团队的建设

1.人员编制。

2.人员来源。

3.人员选拔要求。

二、团队的管理

1.人员的分工(各层的工作职责)。

2.人员的培训方式及培训内容。

3.人员的工作时间。

4.人员的薪酬待遇。

5.人员的激励机制。

三、物管对开发商的要求

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