维修人员的素质锻炼(IT篇)(4300字)

发表于:2016.4.18来自:www.ttfanwen.com字数:4300 手机看范文

维修人员的素质锻炼

从某种意义上说,维修人员是一个全才。他要接待顾客,善于处理人际关系;要通晓各种电子设备的机械原理和电学原理,并知道如何正确使用和维修;还要精通各种维修技术,能够迅速找到故障;同时要了解各类元器件的性能,懂得如何迅速准确地找到代用品。因此,维修人员的职责是光荣而艰巨的。本文的目的是讲述维修人员应当从哪些方面去锻炼自己,使自己能够成为一个道德高尚,品质优秀,技术精湛的维修人员。

一、 维修人员的基本修养

1、 维修人员的服务意识

社会分工不同,但无高低贵贱之分。每个人都是社会的一分子,都要为社会、为人民作出自己的贡献。作为一名维修人员,应当有很好的服务意识。顾客把设备送到你这里来维修,是对你的信任和支持。你的任务就是尽全力千方百计地把设备修好,让顾客满意。

维修人员的服务意识不仅体现在维修的质量上,还体现在他与顾客的关系上。热情待客应当是每个维修人员应持的态度。这应贯穿于维修工作的始终。

当客户送来设备时,你要认真询问设备的情况,并把客户叙述的故障记在随工单上。你的认真态度一定会博得客户的好感。比笑脸相迎更能打动客户的心。这样做也是有利于你今后的维修工作。如果有一些把握的话,你最好向顾客说几句宽心话。总之,你不能让顾客觉得你不负责任,不能让他怀着忐忑不安的心情回家,从一开,你就

应当让顾客能够放心地把设备交给你。

在进行设备维修时,一定要保证质量,不能“瞎唬弄”,更不能把设备弄坏退给客户或故意给设备留下隐患。这样做最后只能信誉扫地。

设备修好之后,你仍然可以替顾客做一些有益的事,比方说,把机壳擦干净,再把它放在柜台的显眼位置。当顾客一进门就看到自己的设备面目焕然一新时,他对你的服务质量就会感到十分满意。如果顾客来取东西时,他看到你从一个阴暗的角落里拿出来,心里一下子就感到腻味了。如果你在维修过程中还发现顾客没有提到的毛病,并且维修好了,你应当写在随工单上。当顾客来取东西时,你顺便把正确的使用方法告诉他,他一定会感激不尽。诸如此类的事并不会花掉你多少时间和精力,但是,对于顾客和你,都是皆大欢喜的事,你的服务质量将会吸引越来越多的顾客。

总而言之,你应当把顾客的事看做是你自己的大事。第一,要做到热情待客,服务周到;第二,要善于同顾客建立起互相信任,彼此合作的关系,能够从客户那里获得有价值的信息,使你可以更好地完成维修工作和扩大业务;第三,要保证维修质量,不留尾巴。

2、 维修人员的性格锻炼

维修人员必须有良好的性格。鲁莽是维修人员的大敌。鲁莽的维修人员不仅修不好设备,还很容易造成事故,或者给设备造成更大的损坏,更甚者引起人身安全事故。

维修人员还应当培养冷静和细心的性格。只有善于冷静分析,

才能找到真正的故障原因。只有操作细心,才能有效排除故障。在遇到困难的时候,尤其需要冷静,开动脑筋。在动手维修之前,一定要考虑周全。

3、 善于自学和总结经验

为了提高维修水平,开拓新的业务,维修人员应当不断丰富自己的知识。维修人员应当制定长期和短期的自修计划,有针对性地学习有关的专业知识,包括理论知识和维修技术。由于电子技术和电子产品更新换代的速度很快,所以维修人员一定要紧跟技术发展潮流,不断丰富和更新自己的知识,否则就无法维持、更谈不上扩大自己的业务。

除了学习专业知识之外,维修人员应特别注意积累资料。这里所说的资料,不但包括出版的各种书籍刊物和技术资料,还包括自己的维修经验。维修人员应学会如何分门别类地总结自己的维修经验,并使之系统化、理论化,还应努力吸取别人的宝贵经验。为此,维修人员在维修过程中应当把点滴的体会都记录下来,并定期进行整理。这样不仅有益今后的维修工作,而且可以提高自己的理论水平和逻辑推理能力,在维修工作中可以取得越来越大的自由度。

设备的电路图,安装图和故障诊断表是维修人员最需要的技术资料。维修人员应当注意广泛搜集这类资料,尤其是最新产品的资料。对于市场上畅销的产品,应当仔细消化有关的技术资料,为今后的维修工作做好技术准备。

二、 维修人员的安全意识

维修人员必须时刻把安全记在心上,包括自己的安全和用户的安全。这是头等重要的事情,切不可掉以轻心。这里介绍一些安全注意事项,以供参考。

1、 工作环境的安全

维修工作离不开电,工作环境中还有一些易燃品和高温物体,所以,工作环境一定要布置得井井有条,特别要注意以下几点:

1.1 工作台(桌)和椅子不要使用金属制品;

1.2 桌面及附近地面最好铺上绝缘橡皮,这不但可以减少触电的危险,也可以避免碰坏东西;

1.3 桌面上应尽量少放工具,最好将工具集中放在一个盘子里,这样既便于操作,也可以防止出现意外事故。不常用的工具应放在抽屉里;

1.4 桌面上还应放一个盘子,专门盛放废弃的线头或其他废品;

1.5 酒精和松香水是易燃品,不用时应盖好,放在安全的地方;

1.6 使用吊灯照明,尽量不用台灯,台灯不应做为固定照明设备。如果确实需要利用台灯作为临时的辅助照明设备,用完后应移离工作面。强光手电筒是安全的辅助照明用具,应充分利用它。在一些场合中,手电筒比台灯更有用。例如,维修人员往往很难看清印刷板正面焊点与背面焊点的对应关系。这里可以用手电筒去照被检测的印刷区域,因为印刷板能使一部分光线透过,所以在印刷板的另一面可以看到圆形亮光区,并看出正反两面的焊点与印刷线的相互关系。

1.7 工作间总电源应安装断路器。保险丝应接在火线上;

1.8 电源插座最好不要放在桌面上,而是安装在工作桌对面的墙上或直立的木板上;

1.9 严禁把电源插座放在脚无意可能触及的地方;

1.10 工作桌的总电源开关应接在火线上,并放在随手可及的地方,以便紧急时及时切断总电源;

1.11 凡是铺设在地面上的电源线均应使用橡皮电缆;

1.12 工作间应有保护用的接地线,并应连接到工作台。接地线要粗,否则就起不到保护作用。不要用中线作为保护用的接地线。在难以埋设地线的地方,可以用暖气管或自来水管代替,但要弄清这些管子确实有些地方是埋在地下。

1.13 在工作期间,不要为贪图凉快让吹风机对着工作台面吹,这样很容易引起意外事故;

1.14 工作间应有灭火器;

1.15 如果使用自耦变压器,应注意把地线接到公共端。接线柱周围应缠上绝缘胶布,最好把变压器放到绝缘匣子里。

2、 操作安全

维修人员应养成良好的工作习惯,下面是应注意的事项:

2.1 工作时不要光脚。

2.2 坐在椅子上时不要歪椅子,尤其不要往后歪。椅子一倒,就可能惹出大祸。

2.3 不要将水杯置于工作桌面上。以免引起泼洒。

2.4 在通电维修时,应单手操作;

2.5 凡是超过1000V的电压,切不可因为疏忽而用万用表去测量。

2.6 在设备通电时,绝对禁止拆卸电路元件。

2.7 在关机之后,应让高压电容器放完电或通过对这些电容器进行强迫放电之后才去检查电路板。

2.8 设备检修前应检查外壳是否漏电,修好之后再做一次检查。

2.9 在维修期间,设备的外壳应接保护地线。

2.10 电烙铁是最常用的工具,它的电源线经常会发生卷绕,一出现这种情况,就应随时理顺。电烙铁的外壳应接保护地线。

2.11 除应防止被电烙铁烫伤之外,还应特别提防电烙铁把电源线烫破。

2.12 工作结束时,随时把电烙铁的插头拔下,离开工作桌之前,一定要记住去检查电烙铁是否断电。

2.13 工作结束时,应把被检查设备与检测设备的电源开关逐个关掉后,再关总电源开关。不要为贪图方便只关总电源开关。这样做可以减小关断电源时引起的冲击电压和开关电弧。另一方面,也可防止别人接通总电源开关而引起不应有的事故。

2.14 不使用绝缘层已破损的任何工具。

三、 设备安全

这里所说的设备安全,是指为保证设备得以安全使用和维修而应当采取的措施。这对用户尤其重要。现把注意事项介绍如下:

3.1 电源插头座和各种连线不得有破损。凡有破损者均应换掉。

3.2 机内原有的安全设施如高压保护罩,套管等不得随意去掉。

3.3 机内的一切走走线不允许贴近发热元器件,也不能靠近高压电路,并应适当固定。

3.4 凡是厂家特别指出的专用元件,尤其是耐高压,耐高温的元件,均不得使用代用品。

3.5 机内不得留有任何义务,如线头、螺钉、垫圈之类。

3.6 所有连线的线头均应整齐,每根线的线头应拧在一起,不能散开,必要时可用焊锡粘紧。

3.7 安装的元件不得碰着底座或机壳。

3.8 更换的保险丝规格应与原机器相同,严禁使用熔断电流更大的保险丝,更不许用导线替代,在维修过程中也必须遵守这一原则。

3.9 原机器内如果灰尘太多,必须先清洁后再维修。

3.10 电解电容器的正负极性不能接错,这样不但使电容器丧失应有的性能,还可能引起爆炸。

3.11 工作台上不要有铁粉,铁钉之类的铁磁性物体,以免这些小东西被吸到扬声器或其他的电磁元件上,造成意外事故。

3.12 如果被检测设备的电源插头有火线与地线之分,应检查插头的电源极性是否与之相符。

3.13 如果设备中使用MOS器件,维修人员必须接地,具体办法可以用一个线夹夹住手表的金属表带,再通过一个1兆欧的串联电阻接到保护地线。

四、 漏电测量方法

权威资料指出,市电流经人体的电流为十几mA时,就可产生严重的电击效果,使触电者手指拿不住东西。当电流达到100mA时,就可以造成死亡事故。触电的危害还与触电的部位和触电时间长短有关。在判断电子设备的漏电程度时,一般以0.2mA的交流电流作为界限。漏电流如超过0.2mA,应立即检查漏电起因,并予以排除。

漏电的程度还可能与设备电源插头的哪一脚连接火线有关。所以,在检查漏电时,应当改变火线与插头的连接脚,也就是需做两次检查。测量方法如图,如果测的的交流电压有效值(均方根值)为0.3V,变表示流过的交流电流已有0.2mA.

高阻交流

电压表

维修人员的素质锻炼IT篇

0.15?

图表

五、 紧急处置

无论是发生触电或起火,首先应立即关掉总电源。如果是电子

设备起火,则应断电后二氧化碳灭火器去灭火。切忌在通电的情况下往火上浇水。因为水蒸气会导电,电流将会顺着水蒸气而到达灭火人身上,引起新的触电事故。

触电者所遭受的最大危害是控制呼吸的神经中枢麻痹,因而呼吸极其困难。即使触电者已经与电脱离接触,这种病情仍然继续下去,一直最后死亡。所以,在救护触电人员时,最要紧是对其进行人工呼吸。统计资料指出,触电后5分钟之内最为关键。过了这段时间才做人工呼吸,救活的可能性就小得多。所以,人工呼吸要做的及时,而且要坚持到医院接手进行救护为止。




第二篇:如何锻炼心理素质 2300字

如何锻炼心理素质

1、积极的自我对话

假如你讲的每一名话都是积极的相信你的言行举止也一定是积极的。

2、积极的形象

3、积极的健康食品

想在你的发展过程中被人尊敬,你就需要不断的充实自已的知识,这叫“积极的健康食品”。知识就是力量,当你有了丰富的知识时,不管走到那里,你都有会成为一个赢家。

4、积极的自我训练与发展

除了工作以外的一些时间安排在自我成长上,去参加一些比较好的训练课,让自己能够认识更多的人,这叫积极的自我训练与发展。

5、积极的人物

你要学习跟那些积极因素的人交朋友,不要跟那些消极的人在一起,否则你就永远不会进步.

6、积极的行动

你无论做什么事情,永远不要在乎别人的看法,只要自已是对的,就要坚持贯彻,而且要马上行动。

首先面对陌生人紧张,这一表现是对自己不够自信!(千万不要否认!)

解决方法也很简单!

首先,要经常面对镜子微笑(要认为自己魅力无限!)

经常想想自己有很多优点!

建立自信!

最重要的!客户来了的时候,你一定要记住,这是展现自己的时候,要表现得从容一些!让别人认为你是有能力的人!这样客户会对你公司的产品更有自信,这样成交率也会提升的! 相信自己一定能成功!(紧张的时候要深呼吸,避免小动作,这样客户会反感!)

既然你需要魔鬼的训练法,你就用暴露疗法(冲击疗法)。把自己投入到一个完全陌生的环境,不停接触陌生的人。直到你不会紧张,手足无措,有拘谨,甚至口吃为止。这个疗法据说效果不错,但前提是被治疗者必须有足够的承受能力。

冲击疗法,又称“情绪充斥法”,与“爆破疗法”和系统脱敏法可通称为“暴露疗法”。 冲击疗法强调快速地、长时间地暴露于病人感到恐惧的刺激物,此时常伴有强烈的情绪反应;而系统脱敏法则强调依照事先拟定的焦虑层次逐级暴露,与此同时使心身完全放松。当然,两种方法的区分是相对的,它们之间并没有严格的界限。因为冲击疗法也可逐渐暴露,而系统脱敏法的变式中也有事先不进行放松训练的。爆破疗法被称作是以学习理论为基础的心理动力学行为疗法,这种疗法可被看作是实现情绪冲击的一种技术。它强调通过虚构的、令人恐怖的故事而使病人产生强烈的情绪反应,故事的内容既包括病人所报告的令他恐惧的事物,

又有治疗者所编造的材料。

冲击疗法,与其它的行为方法一样,都是来自于心理学关于学习的研究。但在此以前一些学者已经注意到,直接进人恐惧的现实生活情境可以消除某些恐怖症病人的恐惧行为。例如,有人就描述过一个患乘车恐怖症的女孩的治疗过程:将这个女孩安置在汽车后面,驱车行驶数小时,虽然这个孩子的情绪反应达到了惊恐的地步,但其强度逐渐减弱。经4小时的行驶,这个孩子完全习惯了乘车,不再感到恐惧。此外,也有通过想象最感恐惧的情境或事物的方式而消除恐怖症的报道。

许多研究表明,冲击疗法可被用于包括抑郁症、恐怖症、强迫症和精神分裂症病人的广泛问题。分析表明,这些病人所具有的一个共同特点是“害怕”。因此,冲击疗法的理论依据可能与行为主义心理学的恐怖症模式有关。恐怖症的最有影响的行为模式是“习得模式”。这个模式认为,恐怖症是通过条件反射而学习得来的,病人的恐惧反应是不认识的、非自主的。一种刺激物,由于它与恐惧的心理体验在时间上的多次联系,而逐渐变成恐惧反应的条件性刺激物。此后每当这个刺激物出现时,都会引起恐惧的情绪反应。每当病人感到恐惧时,通常都会作出逃避的行为反应—远远地离开这个令他感到恐惧的刺激物。随着病人与该刺激物间距离的加大,病人的恐惧体验便逐渐减弱。反过来,恐惧体验的减弱又会强化病人的逃避行为。这种强化被称作“负强化”。从而,就形成了一个恶性循环,其结果是病人对这个刺激物产生持续的和不必要的(或不合理的)恐惧,不得不采取回避的行动。为了能事先避开这个刺激物,病人对与这个刺激物有关的一切事物和提示都变得极为敏感。如广场恐怖症患者开初可能只对空旷的场所感到恐惧,但久而久之病人不仅害怕一个人耽在空旷的场所,而且害怕一切空间,如怕上街、怕进电梯、教室等。

根据恐怖症的习得模式,要治疗恐怖症就必须打破上述的恶性循环。可采用的行为技术之一就是冲击疗法,即让病人直接面对引起他高度焦虑和痛苦的情境、事物或思想,而不允许他逃避。虽然开头常常会造成强烈的恐惧反应甚至惊恐,但随着暴露时间的延长,恐惧反应只会逐渐减弱。最后,该刺激物同恐惧反应间的联系就会清除,恐怖症便也随之被解除。

上述关于冲击疗法理论基础的解释是行为治疗者中有代表性的看法。但也有人发现,在许多恐怖症病人的病史调查中找不到与恐怖症产生有关的创伤性经历,因而难以用条件反射学说或习得模式进行完全合理的解释。认知行为治疗者们认为,恐怖症病人的恐惧反应是以错误的认识和诱发焦虑的自我暗示为中介的,正是由于病人对刺激物作出与它的性质不相称的错误判断和评价,才导致他对该刺激物产生不必要的恐惧。恐怖症患者有选择地害怕一些事物、不害怕另一些事物,便是对认知派观点的一个有力的支持(参阅“什么是认知行为矫正?”)。

还有人认为,在某些恐怖症(如社交恐怖症等)的形成与发展中,也应当考虑到人际冲突的作用。临床观察提示,在这些恐怖症的产生与发展中,病人的人际关系起重要作用;不良或不适当的人际关系不仅可以在其它因素的共同影响下促发恐怖症,而且可以阻碍对恐怖症的治疗。众所周知,某些病人的恐怖症之所以不能被解除,往往是与病人周围的人对病人的态度有联系;敌对或过分注意病人的恐惧行为都不利于恐怖症的消除。

这些分析说明,冲击疗法的理论基础和作用机制尚须作进一步探讨;冲击疗法虽然可以在某些神经症病人的治疗中显示其作用,但它还不是已经完备的一种心理治疗方法。

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