杨林供电所学习典型案例提升优质服务(300字)

发表于:2018.4.24来自:www.ttfanwen.com字数:300 手机看范文

杨林供电所学习典型案例提升优质服务

-----彭涛 杨继军 11月13日,杨林供电所组织全体员工,专题学习了“河南省供电所所长酒后撒泼泄私愤,擅自拉闸停电被撤职”典型案例材料,公司党委、纪委书记张应兵出席会议并作重要讲话

会上,该所负责人组织全体人员对案例进行认真学习讨论,使大家从中吸取教训,要求全体员工严格执行 “三个十条”,在工作和服务中真正做到用情用心用力,服务无止境,要从点点滴滴做起,不断完善和提高服务水平,将优质服务常态化、规范化,达到让客户放心满意。

张应兵强调,要认真贯彻落实党的十八大精神,结合开展党的群众路线教育实践活动,以客户为导向,以供好电、服好务、为目标,实施民生用电保障、服务协同提效、供电质量提升、服务基础提质、服务效能监督,打造“你用电、我用心”服务品牌,以客户的满意为目标,让老百姓用上满意电、安全电、幸福电。




第二篇:优质服务总结 500字

20xx年优质服务总结

本年度优质服务存在的问题:

1.工作人员着装不规范,如:实习生上班戴戒指,工作服第一课扣子不扣,实习生胸牌不规范(无照片),实习男护士不戴帽子,工作服清洁度不符合要求,未佩戴统一法网等。

2.文明用语,接听电话和和病人沟通时未做到使用普通话交流。

3.接听电话及呼叫铃不及时。

4.护士站太吵闹,逗留人员多,导致未及时巡视病房,更换液体不及时。

5.责任护士未及时到病房与患者交流 。

6.工作期间接听私人电话。

7.一日清单未及时发放。

8.实习生有迟到现象。

采取的措施:

1. 统一着装:所有护士统一发放发网、袜子、护士鞋。带教老师每天检查实习生着装是否符合要求。

2. 病人责任到个人,减少每个护士分管数量,使责任护士能及时进病房和病人进行沟通交流。

3. 严格带教,加强实习生管理。

4. 加强护士责任心,加强病房巡视,及时更换液体。

5. 使用普通话接听呼叫铃和电话,尽量使用普通话与病人沟通。

6. 熟悉个班工作流程,及时有效的完成各项工作。

采取措施后的质量改进:

1.3-4月份心内科被评为温馨病区。

2.个班工作人员能按时交接班,认真完成各项工作。

3.个责任护士及时与病人沟通,做好健康宣教工作。

4.工作人员着装统一整齐,提高科室专业、整齐化一的形象。

5.呼叫铃声减少,病人输液时液体能及时更换。

6.普通话服务。

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