实习报告++胡波(5300字)

发表于:2016.4.18来自:www.ttfanwen.com字数:5300 手机看范文

实习报告胡波

(正文)

成都拍拍巴巴服饰有限公司是一家拥有自主品牌MACFION的从事服装生产和销售的公司。公司主要开展男装设计、生产和销售的相关业务。公司整体的运行模式是:设计生产产品后以电子商务为手段销售产品。我所实习的部门为公司的网络销售部门。在实习期间参与了整个网络销售的运营。参与了网络营销、公司管理规则制定、售后客服、ERP管理等工作。在这期间学习到了很多学校不能学到的知识,并将很多所学的只是用到了工作中。实现了知识向经验的转换。在此我将对实习期间我所做的工作以及对MACFION公司的认识做一个总结报告。

1成都拍拍巴巴服饰有限公司运作的基本流程

1.1拍拍巴巴服饰有限公司内部的各部门的工作内容

公司的网络销售主要集中在阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商城上。在C2C淘宝网有一家名为网海一生的店铺(在后文中简称C店),在天猫商城有一家MACFION旗舰店(在后文中简称B店)。两家店由同一个运营团队管理运营。所销售的产品也大体相同。

由于两家店铺的管理力度不同了,两家店铺的销售效果也不大一样。对于C店,每个月的广告费用只有1万到2万不等,而B店的广告费每月至少都有12W左右。两家店铺的管理以及资金力度不一样,所带来的效果也不一样。我在公司的这段时间,出去一些促销活动产品,C店平均每天有30单左右的订单,而B店却至少有200-300单订单。这个情况也是复合目前电子商务的发展模式,C2C模式由于规模、质量、广告投入以及可信度等问题的制约,已经开始没落。而B2C模式由于广告投入,品质保障、店铺规模等一些原因越来越受消费者的认同。MACFION的两家店铺的运营是同一个团队在操作,所展现的服务态度,产品质量其实是一模一样的,但是B2C模式的可信度让B店的销售额远超过C店。这种情况很是复合当下的电子商务发展的趋势。但B2C模式对商家来说整体利润率并没有C2C模式的利润率高。对于大多的商家来说他们面临一个转折性的选择,选择商城意味着成本增加,但是商城的销售量优势又实实在在的摆在那里,选择商城就意味着要将利润分给阿里巴巴一部分。选择C2C模式,则面临着竞争力的下降,C店不论你的店铺信誉有多高,其可信度在买家心中始终不高。

MACFION旗舰店开业仅仅半年不到,从开业时候的4人团队发展到现在的接近20人的团队。从以往的四人团队什么工作都做到现在的分工合作协同作业。从人力资源来说团队有了不小

的进步。整体来说这个团队还是一个很年轻的团队,平均的学历水平在大专层次,年龄大都属于90后,工作经验都不是很丰富。但是他们都充满着人特有的活力,这个团队整体来说还是很有激情很有活力的一个团队。

成都拍拍巴巴公司虽然成立了几年时间了,但是公司的管理制度一直很是混乱。这与以前公司的规模已经管理层的目标和管理水平相关的。但从股东的层次看来,公司的掌舵人杨先生始终想将公司的管理规则制定规范并严格执行下来。他还是想将公司的管理由人管理转变为制度管理。在刚刚进公司的时候正好赶上公司的制度制定。有幸的参与了公司的客服部门的绩效考核以及新产品研究和发布流程的制定。

1.2公司各部门的基本职责

客服部门的规则主要侧重在规范的聊天用语,整体来说客服部门的规则体现在一个严格上,对于客服的言行有者相当严格的要求。

产品研究和发布规则对公司每个部门的协同合作提出高的要求,要求各个环节信息产生后的互相通告,以及登记等等...总之必须做到谁产生的信息谁登记,每个环节的产品信息变动都必须要登记并转给下一个环节。电子商务的优势就体现在信息的流通加快,如果在内部都不能做到信息的流通顺畅,那么就失去了电子商务的本质精髓。因此在这个环节,玛谱丽还有很多的工作要做。

1.3淘宝店铺的推广手段

在公司实习期间我还接触了一个对于我来说全新的东西——淘宝直通车。以前对搜索引擎营销,搜索引擎优化有所耳闻但没有深入的研究。

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合,推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示,还可以在淘宝网(以全新的图片+文字的形式显示)上充分展示。每件商品可以设置200个关键字, 卖家可以针对每个竞价词自由定价,并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置,并按实际被点击次数付费。

直通车的推广成果在在网络营销业内有一个公式:营销效果=展现量*点击率*转化率 。直通车推广的效果有很多因素,我将从这个公式来分析研究影响效果的因素。

首先是展现量,展现量取决于你所设定的推广计划的类目相关度,关键词匹配度,关键词竞

争力度,宝贝在所在关键词的排名。这四个因素完美的结合那么就能带来很高的展现量,展现量提升了那么整体的基数就提升了那么整体的效果自然就会增长。

其次就是点击率了,点击率也有很多因素影响这,最重要的是排位和宝贝命名。在关键字的排位很大程度影响了点击率的转化。在网上有业内人士做过一个关于点击率率和排名的研究。其结果如下:

实习报告胡波

由此可见点击率实质上每个位置的效果是不一样。此外一个好的命名往往也能提升点击率,当然这还要和所展示的图片结合起来。协调有吸引力的命名和图片组合能很好的提升点击率。

最后就是转化率了,所谓的转化率是指通过直通车点击链接进入店铺并购买商品的有效点击和所有点击之间的比率。这时候就要看店铺的硬功夫了,店铺的信誉,产品的描述,动态评分,买家的评价,甚至客服的服务等等。这些因素都影响这整体的营销效果。

当然直通车还有很多其他的问题需要考虑。关键词组的选定,什么关键词能够带来很好的效果,什么时间段推广效果更加好,什么时间什么关键词用很少的代价就能推广出很好的效果。如果把这些问题都给量化,将每种选择都视为一个多维的点的话,那么就是一个多维数据排序的问题。当然如果建模成功,那么我们就能用一些数学中的或者计算机领域的算法来进行分析。我考虑过如果用神经网络或者skyline算法来解决这个问题的话是完全能够实现解决的。当然这样建模的时候采用的数据标准对结果的影响都是很明显的因素。

淘宝的推广还有很多其他的工具,比如淘宝客,钻石展位等。淘宝客主要用于站外推广,是淘宝统一的一种站外推广。当然这些推广都是SEO的一种应用。对于用户来说从成千上万的产品中选择出理想的产品,唯有通过搜索引擎才能快速准确的获得自己所想要的结果。而对于商家

来说必须通过各种手段来让自己的产品出现在搜索结果中。这就需要搜索引擎推广优化。淘宝的这些工具大多都和这有关联。因此一个合格的淘宝运营必须要懂得搜索引擎的优化的相关知识。然而我们电子商务专业所学的专业知识中对于这一块只是简单的提及了并没有深入的研究和学习。对此,我觉得以后课程设置中要注意或者网络营销的课的老师应该多注重点这方面的教学。这块确实实用性比较高。

此外,我在拍拍巴巴实习的时候还接触了一款ERP软件——网店管家。一款号称专为电子商务企业开发的ERP管理软件。当然这款软件只能算作一款很基本的软件,它的功能并不是很强大,相对普通的ERP软件来说,他多了一些针对网上交易平台数据抓取的功能和物流处理功能。其他的功能和普通的ERP软件来说都大同小异,并没有太大的区别。在实习中我主要工作就是调试这款软件,软件的安装,网络布局,以及操作员的权限和职责分配,初始资料的录入等等。这些工作都是我在实习期间的主要工作。

聚划算活动是每家淘宝店铺最繁忙的事情,在实习期间我有幸参加了一次聚划算活动。尝试了一次聚划算活动的准备和活动开展。在开团的瞬间确实很是火爆,整个办公室都是卖出了商品后系统的叮咚提示声音。那次聚划算不是很成功,总共准备了7000件商品,却只卖出了4000多件。但是从这次聚划算活动中我也从中学习到了很多东西。对于大型的活动,产品的各个规格的产品数量准备上,必须要有充分的依据,不然就会导致想买的人买不到,想卖出去的东西没人买。最终导致活动效果达不到预期的结果。

在聚划算的活动中,我兼职了两天售后客服。再次我谈谈售后客服的相关工作以及感受。一直一来我都觉得客服是很重要的工作。因为你要将你的产品,你的公司理念,你的产品的优势,你对顾客的态度等等一系列的信息通过客服传达给你的顾客。售后客服主要负责一切的付款交易后的问题。在我和同事讨论的时候,我们罗列了很多情况。总体来说主要分为:修改订单,追踪快递单,质量反映,取消订单这四个类型。相应的工作也就是就这些问题同客户进行交流,让客户满意,同时减少公司的损失。在面对客户不满的时候,首先最重要的就是平复客户的情绪,然后尽量的满足他的合理要求,对于不能达到的要求要做好合理的解释。只要做到了实实在在的在解决客户提出的问题,不敷衍不拖拉,大多的客户还是能够满意的。

对于ERP软件的使用,也有一些感悟。这款软件设计上还是有很多的细节没有做到位。由于相对淘宝来说是第三方开发的软件,在很多方面数据链接上还是做的不够好。特别是物流这一块,地区的划分和淘宝采用的标准很不一样。这样导致在物流匹配以及快递单打印收件人地区的时候

很容易出现问题并且还不能修改地区设置。这样的软件当然在用户体验方面会很差。但是总体来说,这款ERP软件由于有自己的数据库,相对一些小的淘宝应用软件来说要好的多。而且在这款ERP软件中还设置的有数据分析统计功能,这些功能对销售策略的制定很是有帮助。

除了这些由于我还懂得一些计算机的知识,当然公司的计算机以及网络出现了问题就由我来解决了啊。在实习期间,组建了一个小型的局域网设置了局域网之间的文件共享,共享了打印机。当然还有一些同事的电脑运行缓慢,杀毒等一系列的工作。这些工作都是一些繁琐细小的工作。但是这些事情是拉近同事之间的关系的最好的桥梁。你帮同事解决了一个他不能解决的问题,他会对你的能力认可,同时还会感激你,认为你这个人还是不错的。

2 淘宝所面临的挑战及解决方案

2.1整个企业的管理整个公司管理不规范,

有些大卖家团队到了100多人都算不上企业,因为管理跟不上。那么企业应该从哪几个纬度做管理?

首先是基本技能管理:KPI绩效管理、IT系统、人才梯队。KPI管理要把公司的价值观放在重要地位,把人管好了,事就一定能够做好;IT系统非常重要,一天一千单的时候,没有强大的IT系统还可以,但是一天三千单的时候,没有IT系统一定会出大问题。

中间部分的企业发展策略,包括CRM(客户管理关系管理)和SCA(组织架构),这两个要素应该说基本上能够决定企业的发展。

再往上,是很多企业不太注重的企业文化管理。不少管理者认为,企业文化就是我找几句类似管理目标、使命愿景等比较好听的话激励员工就行了,其实这是不对的。企业文化管理,首先老板要有信仰,要从基础的步骤分解公司每一步,所有的行为都是为了实现更长远的目标,没有信仰的制度不长久,而且缺乏对于员工的凝聚力。

2.2淘宝卖家会面临物流的挑战。

目前淘宝的短板就是物流,淘宝还没有发挥出自己平台的特点,很好地整合社会物流资源,导致大卖家只能自己想办法。易积电器在物流方面设计的一个方案,:他们建了一个中央仓,然后在全国6省市建了区域周转仓,这个操作是这样的,比如说现在有1000单货,我们首先把每一个包裹打包好,然后分成三个集装箱,再分三家快递公司在当天晚上发到上海周转仓,然后通

知快递取货配送给消费者。作为一个小企业,这种模式是我认为目前在物流方面最好的解决方式。

2.3 是定制化趋势开始

网购人群的个性化需求越来越强,从通过多样化的商品满足个性化的需求到“标准化商品+个性化服务”,再到“模块化+顾客自助服务”,我们认为,这是产品满足网购人群个性化需求的必经步骤。

2.4 针对个性化需求的挑战,我给的建议是四个方面:

1、物流分区服务,不同区域采取不同的物流服务,有些区域要求的是物流的速度,怎么样让送货更快,有些区域则要求包装破碎率更低;

2、顾客分级服务,顾客分级按照什么纬度划分,每个企业有自己的方法,比如说是按照购买金额分,还是按照购买频率分,或者按照重要用户来分,不管什么维度一定要有自己的方法;

3、功能模块定制,如HTC推出各种功能模块的手机,这是卖家可以借鉴的

4、最后一点,可能的情况下做产品概念定制,B2C其实就是实现产品概念定制的一种方式,通过自己做B2C,产品就可以分成定型产品、定制产品、可定制产品,从而定制属于企业自己的产品概念。l

在成都拍拍巴巴服饰有限公司实习了一段时间,总的来说感觉还是不错。公司虽然还有各种各样的问题,但是整体来说还是一个比较有活力的公司。但是整体来说,内部文化气氛不足,员工对新的事物接受和理解能力偏低。这对电子商务企业来说完全是不行的。电子商务是当下的前沿科技,虽说他的运营模式并不是很复杂,简单点只要通过网络做买卖也能叫做电子商务。但是一个好的电子商务企业必须对当下的最新的信息,对当下的新科技,新观念要有所了解接触。

这次实习对于我来说,实践了学习期间所学的一些知识。了解并接触了当先淘宝店的线下运行模式。对这个行业有了新的认识,有了一定的经验。总的来说收货颇丰。




第二篇:通信技术顶岗实习报告 12800字

顶岗实习报告

专业:通信技术 学号1060131202 姓名:张亚玲

目录

实习单位名称.............................1

实习单位介绍.............................1

实习岗位.................................1

实习岗位介绍.............................1

实习过程.................................2

实习内容.................................2

专业技术分析.............................3

实习收获.................................10

实习体会.................................11

2

实习单位名称:成都迪浩商贸有限公司 实习单位介绍:成都迪浩商贸有限公司,专注于为企业信息化提供互联网应用服务和网络营销服务,专业从事网站建设、网站推广、数据库开发、软件开发等服务,有着丰富的互联网开发经验和专业技术的团队。我们一直以自主研发为基础,优质的服务为中心,为您提供全面、专业的网络信息化服务。

成都迪浩商贸有限公司根据企业具体情况及其产品等特征、优势,营销与技术层面对网站的形象、内容、功能等进行规划设计,解决了企业上网过程中遇到的资金、技术等方面的问题,帮助许多企业花费最少的时间、精力和金钱就能轻松快捷地建立企业自己的网上门户,并得到了丰厚的回报,取得了良好的经济效益和社会效益。

成都迪浩商贸有限公司拥有成熟的网站策划和制作经验,拥有专业的网站建设人才,为用户提供高品质的建站服务和全方位的网络推广方案。到这里建设成功的网站,我们将与您一起打造现代化的企业形象,开拓聚集人气的网上大卖场,使您的企业网站在降低运营成本的基础上成倍地拓展市场空间,提高经营效率,赢取最大利润。成都迪浩商贸为用户提供一种全方位的技术支持和服务,从规划、设计、实施到维护、优化等等,可根据用户的需求提供一整套的技术支持和服务,售后服务体系体现在:售后服务控制程序、软件维护和技术支持、顾客投诉及意见处理过程中。这些规程依据公司所处行业的特点和顾客对服务的需求制定的。新互联售后服务体系经过长期的实施和运行形成了较为完善和具有一定特色的售后服务体系:成都迪浩商贸将售后服务品质做为其质量管理的一方面,体现在其质量方针和目标中。始终贯彻为客户提供满意服务的思想。成都迪浩商贸实施地域性的服务,既提高服务的响应速度又可降低服务成本。成都迪浩商贸的项目在实施中建立了较全备的文档档案,为后期的服务和维护工作建立了可参考和可继承的基础,并且项目实施人员与售后服务人员要进行交接,以便售后服务人员更好地理解系统,售后过程中也建立了完备的售后记录。成都迪浩商贸以客户为关注焦点,实施售后服务卡制度,由用户对服务过程进行评价。总经理作为质量责任人,每年会定期对用户进行走访。专职的客户服务部门负责对用户抱怨、满意度、需求的响应、跟踪与反馈。明确规定了服务改进的责任和规程,关注于对服务品质的改进。 成都迪浩商贸服务和支持的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务,以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到新互联网络科技的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于新互联网络科技的服务和支持计划,用户可以选择标准的技术服务程序,或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式,新互联网络科技将全力支持用户以确保用户的数据通信网一直处于正常运行状态。成都迪浩商贸公司服务的宗旨是:技术为根,服务为本,顾客满意,共同发展。 成都迪浩商贸公司在服务质量上的承诺为:同一顾客,同一质量问题,服务三次必须解决。 并确定工程项目的免费服务责任期限为系统验收后12个月。 新互联按最快、最方便的原则调动技术支持和服务,尽快的解决问题,并将用户在故障期间的损失降为最低.

实习岗位:网络优化员

实习岗位介绍:对网站进行程序、内容、版块、布局等的优化调整,使网站更容易被搜索引擎收录,提高用户体验(UE)和转化率进而创造价值。

实习过程:我怀着激动的心情踏上了期待已久的顶岗实习之路,当我坐在办公室的那 3

一刻起,我就知道我将经历一段不平凡的并且充满收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下灿烂多彩的回忆,必定会给我带来生命中无与伦比的财富。那时候对自己的未来充满希望,希望在实习过程中,将大学中接触到得知识运用到实际工作中。

刚到公司还很害怕,但是没到一会就跟办公司的人熟悉起来,大家都很友善,我不懂得东西很多,大家也会耐心的教我。大家都非常耐心的给我介绍公司的业务,基础的公司制度规定等各个方面,和专业知识,经过一年的相处,我和同事都建立了深厚的感情,也得到了领导的信任,最主要的是锻炼了我自己,把在学校里学到的知识运用到工作中,也锻炼了自己与人相处的能力,也获得了很多的专业知识,为以后的工作打下了牢固的基础。

实习内容:

1.了解公司主营业务:软件开发,平面设计,动画制作,网络工程,影视制作,网站建设,网站推广,数据库开发。

2.了解网络优化的定义:网络优化可以从狭义和广义两个方面来说明,狭义的网站优化,即搜索引擎优化,也就是搜索互联网站设计时适合搜索引擎检索,满足搜索引擎排名的指标,从而在搜索引擎检索中获得排名靠前,增强搜索引擎营销的效果。广义的网站优化所考虑的因素不仅仅是搜索引擎,也包括充分满足用户的需求特征、清晰的网站导航、完善的在线帮助等,在此基础上使得网站功能和信息发挥最好的效果。也就是以企业网站为基础,与网络服务商(如搜索引擎等)、合作伙伴、顾客、供应商、销售商等网络营销环境中各方面因素建立良好的关系。其实通俗的来讲,网站优化分为两个部分,一是站内优化,二是站外优化。站内优化就是通过seo手段使得我们的网站在搜索引擎友好度和站内用户的良好体验度上升。这样做的目的很简单,就是为了让我们的网站在搜索引擎的排名靠前并且得到很好的客户转换率。 站外优化呢?他是通过seo手段帮助网站和网站所属企业进行品牌推广,这个过程可能涉及到的方式有百度竞价、谷歌广告、自然推广等。“网站优化也叫SEO”的说法其实一直都极具误导性,导致如今上百万的网络中人对网站优化和SEO网站优化这两个概念模糊不清,混为一谈。“SEO是狭义的网站优化”才是较为正确的方法。SEO是依存于搜索引擎的出现,是网络时代发展的产物;网站优化则偏重于“网站”的概念,本质是对网站进行完善,改良,让浏览者满意。网站优化是可以独立于搜索引擎而生存的,它最初不对网络直接负责,更不是以追求搜索引擎排名为终极目标,而是客户满意度,即现在的客户体验(UE)。事实上,没有搜索引擎,就没有SEO;但没有搜索引擎,甚至是没有互联网,网站优化也依然存在。在搜索引擎出现之前,网站优化是完全独立的,它的核心是建设优质的站点,并伴随着互联网的发展和网站自身的拓展而不断加深优化。直至搜索引擎出现后,网站优化才逐渐向搜索引擎的方向发展,并伴随着搜索引擎日渐成为人们浏览互联网信息的重要工具时,网站优化才渐渐成为网站推广乃至网络营销的基础,并直接对SEO负责。因此,与其说SEO是伴随搜索引擎而出现的技术,不如说SEO是由网站优化衍生出来的一门新技术。 一个事物的真正面目被越来越多的人所误解所模糊,那么人们还能看到它真正的面目吗? 不能!故SEO需要创新,必须首先要推翻之前的“陈规陋习”,附上时代赋予SEO的独特性征,并在理论上不断趋向完善。

3.学习网络优化素养:搜索引擎优化并不是一项计算机技术工作,而是属于营销的一个分支。对于营销方面你需要一个好的沟通能力。有一个好的沟通能力才能于上级进行优化的沟通以及更加顺畅的优化工作。所以作为一名优化人员,你需要认清自己的工作性质,别总是自己一个人埋头苦干,而忽视了沟通与交际。耐心对于优化人员来说十分的重要,因为以 4

笔者的经验来看,很多优化人员会失败,基本上是因为没有耐心,三天打渔两天晒网。对于一个站点的优化短的可能需要两三周才看得到结果,有的竞争比较激烈的行业可能需要两三个月。对于我们优化人员来说,我们需要耐得住寂寞,笑到最后的往往是那些有耐心,懂得坚持的人。作为优化人员并不是你一直辛勤的工作就会有成就,有一类优化人员我很佩服的,那就是懂得分析其他人没有发现的问题,所以作为优化人员你需要有分析的能力,分析的方面包括自己站点的后台数据,竞争对手的网站数据,还有就是搜索引擎的变化,这些分析对于你是否能运筹帷幄,决胜于千里之外起着重要的影响。很多新手刚开始可能只会关注于自己站点的数据,包括流量、关键词等等。但是我们如果想超过竞争对手,就绝对不能忽视对于竞争对手的分析,分析对手的流量来源,关键词等等,揣摩竞争对手使用的优化策略。 专业技术:

1.移动通信技术:移动通信是移动体之间的通信,或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人,也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。移动通信系统由两部分组成:

(1)空间系统;

(2)地面系统:①卫星移动无线电台和天线;②关口站、基站。

移动通信系统从20世纪80年代诞生以来,到20xx年将大体经过5代的发展历程,而且到20xx年,将从第3代过渡到第4代(4G)。到4G,除蜂窝电话系统外,宽带无线接入系统、毫米波LAN、智能传输系统(ITS)和同温层平台(HAPS)系统将投入使用。未来几代移动通信系统最明显的趋势是要求高数据速率、高机动性和无缝隙漫游。实现这些要求在技术上将面临更大的挑战。此外,系统性能(如蜂窝规模和传输速率)在很大程度上将取决于频率的高低。考虑到这些技术问题,有的系统将侧重提供高数据速率,有的系统将侧重增强机动性或扩大覆盖范围。

从用户角度看,可以使用的接入技术包括:蜂窝移动无线系统,如3G;无绳系统,如DECT;近距离通信系统,如蓝牙和DECT数据系统;无线局域网(WLAN)系统;固定无线接入或无线本地环系统;卫星系统;广播系统,如DAB和DVB-T;ADSL和Cable Modem。

移动通信的种类繁多。按使用要求和工作场合不同可以分为:

(1)集群移动通信,也称大区制移动通信。它的特点是只有一个基站,天线高度为几十米至百余米,覆盖半径为30公里,发射机功率可高达200瓦。用户数约为几十至几百,可以是车载台,也可是以手持台。它们可以与基站通信,也可通过基站与其它移动台及市话用户通信,基站与市站有线网连接。

(2)蜂窝移动通信,也称小区制移动通信。它的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区,每个小区设置一个基站,负责本小区各个移动台的联络与控制,各个基站通过移动交换中心相互联系,并与市话局连接。利用超短波电波传播距离有限的特点,离开一定距离的小区可以重复使用频率,使频率资源可以充分利用。每个小区的用户在1000以上,全部覆盖区最终的容量可达100万用户。

(3)卫星移动通信。利用卫星转发信号也可实现移动通信,对于车载移动通信可采用赤道固定卫星,而对手持终端,采用中低轨道的多颗星座卫星较为有利。

(4)无绳电话。对于室内外慢速移动的手持终端的通信,则采用小功率、通信距离近的、轻 5

便的无绳电话机。它们可以经过通信点与市话用户进行单向或双方向的通信。

使用模拟识别信号的移动通信,称为模拟移动通信。为了解决容量增加,提高通信质量和增加服务功能,目前大都使用数字识别信号,即数字移动通信。在制式上则有时分多址(TDMA)和码分多址(CDMA)两种。前者在全世界有欧洲的GSM系统(全球移动通信系统)、北美的双模制式标准IS一54和日本的JDC标准。对于码分多址,则有美国Qualcomnn公司研制的IS-95标准的系统。总的趋势是数字移动通信将取代模拟移动通信。而移动通信将向个人通信发展。进入21世纪则成为全球信息高速公路的重要组成部分。移动通信将有更为辉煌的未来。

二 GSM无线网络优化的常规方法

网络优化的方法很多,在网络优化的初期,常通过对OMC-R数据的分析和路测的结果,制定网络调整的方案。在采用图1的流程经过几个循环后,网络质量有了大幅度的提高。但仅采用上述方法较难发现和解决问题,这时通常会结合用户投诉和CQT测试办法来发现问题,结合信令跟踪分析法、话务统计分析法及路测分析法,分析查找问题的根源。在实际优化中,尤其以分析OMC-R话务统计报告,并辅以七号信令仪表进行A接口或Abis接口跟踪分析,作为网络优化最常用的手段。网络优化最重要的一步是如何发现问题,下面就是几种常用的方法:

1.话务统计分析法:OMC话务统计是了解网络性能指标的一个重要途径,它反映了无线网络的实际运行状态。它是我们大多数网络优化基础数据的主要根据。通过对采集到的参数分类处理,形成便于分析网络质量的报告。通过话务统计报告中的各项指标(呼叫成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等),可以了解到无线基站的话务分布及变化情况,从而发现异常,并结合其它手段,可分析出网络逻辑或物理参数设置的不合理、网络结构的不合理、话务量不均、频率干扰及硬件故障等问题。同时还可以针对不同地区,制定统一的参数模板,以便更快地发现问题,并且通过调整特定小区或整个网络的参数等措施,使系统各小区的各项指标得到提高,从而提高全网的系统指标。

2.DT (驱车测试):在汽车以一定速度行驶的过程中,借助测试仪表、测试手机,对车内信号强度是否满足正常通话要求,是否存在拥塞、干扰、掉话等现象进行测试。通常在DT中根据需要设定每次呼叫的时长,分为长呼(时长不限,直到掉话为止)和短呼(一般取60秒左右,根据平均用户呼叫时长定)两种(可视情况调节时长),为保证测试的真实性,一般车速不应超过40公里/小时。路测分析法主要是分析空中接口的数据及测量覆盖,通过DT测试,可以了解:基站分布、覆盖情况,是否存在盲区;切换关系、切换次数、切换电平是否正常;下行链路是否有同频、邻频干扰;是否有小岛效应;扇区是否错位;天线下倾角、方位角及天线高度是否合理;分析呼叫接通情况,找出呼叫不通及掉话的原因,为制定网络优化方案和实施网络优化提供依据。

3.CQT (呼叫质量测试或定点网络质量测试):在服务区中选取多个测试点,进行一定数量的拨打呼叫,以用户的角度反映网络质量。测试点一般选择在通信比较*,如酒店、机场、车站、重要部门、写字楼、*场所等。它是DT测试的重要补充手段。通常还可完成DT所无法测试的深度室内覆盖及高楼等无线信号较复杂地区的测试,是场强测试方法的一种简单形式。

4.用户投诉:通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时,通过路测 6

或数据分析已较难发现网络中的个别问题,此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题,使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试,我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时,针对性强等特点。

5.信令分析法:信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析,可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。通过对Abis接口数据进行收集分析,主要是对测量仪表记录的LAY3信令进行分析,同时根据信号质量分布图、频率干扰检测图、接收电平分布图,结合对信令信道或话音信道占用时长等的分析,可以找出上、下行链路路径损耗过大的问题,还可以发现小区覆盖情况、一些无线干扰及隐性硬件故障等问题。

6.自动路测系统分析:采用安装于移动车辆上的自动路测终端,可以全程监测道路覆盖及通信质量。由于该终端能够将大量的信令消息和测量报告自动传回监控中心,可以及时发现问题,并对出现问题的地点进行分析,具有很强的时效性。所采用的方法同5。

在实际工作中,这几种方法都是相辅相成、互为印证的关系。GSM无线网络优化就是利用上述几种方法,围绕接通率、掉话率、拥塞率、话音质量和切换成功率及超闲小区、最坏小区等指标,通过性能统计测试→数据分析→制定实施优化方案→系统调整→重新制定优化目标→性能统计测试的螺旋式循环上升,达到网络质量明显改善的目的。

三 现阶段GSM无线网络优化方法

随着网络优化的深入进行,现阶段GSM无线网络优化的目标已越来越关注于用户对网络的满意程度,力争使网络更加稳定和通畅,使网络的系统指标进一步提高,网络质量进一步完善。

网络优化的工作流程具体包括五个方面:系统性能收集、数据分析及处理、制定网络优化方案、系统调整、重新制定网络优化目标。在网络优化时首先要通过OMC-R采集系统信息,还可通过用户申告、日常CQT测试和DT测试等信息完善问题的采集,了解用户对网络的意见及当前网络存在的缺陷,并对网络进行测试,收集网络运行的数据;然后对收集的数据进行分析及处理,找出问题发生的根源;根据数据分析处理的结果制定网络优化方案,并对网络进行系统调整。调整后再对系统进行信息收集,确定新的优化目标,周而复始直到问题解决,使网络进一步完善。

通过前述的几种系统性收集的方法,一般均能发现问题的表象及大部分问题产生的原因。 数据分析与处理是指对系统收集的信息进行全面的分析与处理,主要对电测结果结合小区设计数据库资料,包括基站设计资料、天线资料、频率规划表等。通过对数据的分析,可以发现网络中存在的影响运行质量的问题。如频率干扰、软硬件故障、天线方向角和俯仰角存在问题、小区参数设置不合理、无线覆盖不好、环境干扰、系统忙等。数据分析与处理的结果直接影响到网络运行的质量和下一步将采取的措施,因此是非常重要的一步。当然可以看出,它与第一步相辅相成,难以严格区分界限。

制定网络优化方案是根据分析结果提出改善网络运行质量的具体实施方案。

系统调整即实施网络优化,其基本内容包括设备的硬件调整(如天线的方位、俯仰调整,旁路合路器等)、小区参数调整、相邻小区切换参数调整、频率规划调整、话务量调整、天馈线参数调整、覆盖调整等或采用某些技术手段(更先进的功率控制算法、跳频技术、天线分集、更换电调或特型天线、新增微蜂窝、采用双层网结构、增加塔放等)。

测试网络调整后的结果。主要包括场强覆盖测试、干扰测试、呼叫测试和话务统计。 根据测试结果,重新制定网络优化目标。在网络运行质量已处于稳定、良好的阶段,需进 7

一步提高指标,改善网络质量的深层次优化中出现的问题(用户投诉的处理,解决局部地区话音质量差的问题,具体事件的优化等等)或因新一轮建设所引发的问题。

四 网络优化常见问题及优化方案

建立在用户感知度上的网络优化面对的必然是对用户投诉问题的处理,一般有如下几种情况:

1.电话不通的现象

信令建立过程

在手机收到经PCH(寻呼信道)发出的pagingrequest(寻呼请求)消息后,因SDCCH拥塞无法将pagingresponse(寻呼响应)消息发回而导致的呼损。

对策:可通过调整SDCCH与TCH的比例,增加载频,调整BCC(基站色码)等措施减少SDCCH的拥塞。

因手机退出服务造成不能分配占用SDCCH而导致的呼损。

对策:对于盲区造成的脱网现象,可通过增加基站功率,增加天线高度来增加基站覆盖;对于BCCH频点受干扰造成的脱网现象,可通过改频、调整网络参数、天线下倾角等参数来排除干扰。

鉴权过程

因MSC与HLR、BSC间的信令问题,或MSC、HLR、BSC、手机在处理时失败等原因造成鉴权失败而导致的呼损。

对策:由于在呼叫过程中鉴权并非必须的环节,且从安全角度考虑也不需要每次呼叫都鉴权,因此可以将经过多少次呼叫后鉴权一次的参数调大。

加密过程

因MSC、BSC或手机在加密处理时失败导致呼损。

对策:目前对呼叫一般不做加密处理。

从手机占上SDCCH后进而分配TCH前

因无线原因(如RadioLinkFailure、硬件故障)使SDCCH掉话而导致的呼损。

对策:通过路测场强分析和实际拨打分析,对于无线原因造成的如信号差、存在干扰等问题,采取相应的措施解决;对于硬件故障,采用更换相应的单元模块来解决。

话音信道分配过程

因无线分配TCH失败(如TCH拥塞,或手机已被MSC分配至某一TCH上,因某种原因占不上TCH而导致链路中断等原因)而导致的呼损。

对策:对于TCH拥塞问题,可采用均衡话务量,调整相关小区服务范围的参数,启用定向重试功能等措施减少TCH的拥塞;对于占不上TCH的情况,一般是硬件故障,可通过拨打测试或分析话务统计中的CALLHOLDINGTIME参数进行故障定位,如某载频CALLHOLDINGTIME值小于10秒,则可断定此载频有故障。另外严重的同频干扰(如其它基站的BCCH与TCH同频)也会造成占不上TCH信道,可通过改频等措施解决。

2.电话难打现象

一般现象是较难占线、占线后很容易掉线等。这种情况首先应排除是否是TCH溢出的原因,如果TCH信道不足,则应增加信道板或通过增加微蜂窝或小区裂变的形式来解决。

排除以上原因后,一般可以考虑是否是有较强的干扰存在。可以是相邻小区的同邻频干扰或其它无线信号干扰源,或是基站本身的时钟同步不稳。这种问题较为隐蔽,需通过仔细分析层三信令和周围基站信息才能得出结论。

3. 掉话现象

8

掉话的原因几乎涉及网络优化的所有方面内容,尤其是在路测时发生的掉话,需要仔细分析。在路测时,需要对发生掉话的地段做电平和切换参数等诸多方面的分析。如果电平足够,多半是因为切换参数有问题或切入的小区无空闲信道。对话务较忙小区,可以让周围小区分担部分话务量。采用在保证不存在盲区的情况下,调整相关小区服务范围的参数,包括基站发射功率、天线参数(天线高度、方位角、俯仰角)、小区重选参数、切换参数及小区优先级设置的调整,以达到缩小拥塞小区的范围,并扩大周围一些相对较为空闲小区的服务范围。通过启用DirectedRetry(定向重试)功能,缓解小区的拥塞状况。上述措施仍不能满足要求的话,可通过实施紧急扩容载频的方法来解决。

对大多采用空分天线远郊或近郊的基站,如果主、分集天线俯仰角不一致,也极易造成掉话。如果参数设置无误,则可能是有些点信号质量较差。对这些信号质量较差而引起的掉话,应通过硬件调整的方式增加主用频点来解决。

4. 局部区域话音质量较差

在日常DT测试中,经常发现有很多微小的区域内,话音质量相当差、干扰大,信号弱或不稳定以及频繁切换和不断接入。这些地方往往是很多小区的交叠区、高山或湖面附近、许多高楼之间等。同样这种情况对全网的指标影响不明显,小区的话务统计报告也反映不出。这种现象一方面是由于频带资源有限,基站分布相对集中,频点复用度高,覆盖要求严格,必然不可避免的会产生局部的频率干扰。另一方面是由于在高层建筑林立的市区,手机接收的信号往往是基站发射信号经由不同的反射路径、散射路径、绕射路径的叠加,叠加的结果必然造成无线信号传播中的各种衰落及阴影效应,称之为多径干扰。此外,无线网络参数设置不合理也会造成上述现象。

在测试中RXQUAL的值反映了话音质量的好坏,信号质量实际是指信号误码率, RXQUAL=3(误码率:0.8%至1.6%),RXQUAL=4(误码率:1.6%至3.2%),当网络采用跳频技术时,由于跳频增益的原因,RXQUAL=3时,通话质量尚可,当RXQUAL≥6时,基本无法通话。 根据上述情况,通过对这些小区进行细致的场强覆盖测试和干扰测试,对场强覆盖测试数据进行分析,统计出RXLEV/RXQUAL之间对照表,如果某个小区域RXQUAL为6和7的采样统计数高而RXLEV大于-85dBm的采样数较高,一般可以认为该区域存在干扰。并在Neighbor-List中可分析出同频、邻频干扰频点。

5.多径干扰

如果直达路径信号(主信号)的接收电平与反射、散射等信号的接收电平差小于15dB,而且反射、散射等信号比主信号的时延超过4~5个GSM比特周期(1个比特周期=3.69μs),则可判断此区域存在较强的多径干扰。

多径干扰造成的衰落与频点及所在位置有关。多径衰落可通过均衡器采用的纠错算法得以改善,但这种算法只在信号衰落时间小于纠错码字在交织中分布占用的时间时有效。

采用跳频技术可以抑制多径干扰,因为跳频技术具有频率分集和干扰分集的特性。频率分集可以避免慢速移动的接收设备长时间处于阴影效应区,改善接收质量;而且可以充分利用均衡器的优点。干扰分集使所有的移动及基站接收设备所受干扰等级平均化。使产生干扰的几率大为减小,从而降低干扰程度。

采用天线分集和智能天线阵,对信号的选择性增强,也能降低多径干扰。适当调整天线方位角,也可减小多径干扰。

若无线网络参数设置不合理,也会影响通话质量。如在DT测试中常常发现切换前话音质量较差,即RXQUAL较大(如5、6、7),而切换后,话音质量变得很好,RXQUAL很小(如0、

1),而反方向行驶通过此区域时话音质量可能很好(RXQUAL为0、1),因为占用的服务小区 9

不同。对于这种情况,是由于基于话音质量切换的门限值设置不合理。减小RXQUAL的切换门限值,如原先从RXQUAL≥4时才切换,改为RXQUAL≥3时就切换,可以提高许多区域的通话质量。因此,根据测试情况,找出最佳的切换地点,设置最佳切换参数,通过调整切换门限参数控制切换次数,通过修改相邻小区的切换关系提高通话质

总之,根据场强测试可以优化系统参数。

实习收获:平时我要学会自己独立,不养成依赖的习惯。社会是复杂的,适者生存是社会一成不变的潜规则,当我们还是学生,我们可以躲在温室里,可以依赖,也可以无条件地索取,一旦踏入社会,我们就必须让自己独立起来,要学会选择,学会自己作主,没有谁可以帮谁一辈子,社会是一个竞争的社会,我们处的时代讲究优胜劣汰,不能独立,势必就要被社会淘汰。所以,我们要学会摆脱依赖的心理,让自己慢慢独立,自己为自己负责。 保持真我,坚持做自己,在物欲纵流的现代社会,要做到不随波逐流。社会是一个大染缸,形形色色的人都有,不公平的现象也会有。社会终究是社会,它不是校园,也不若校园里的一切那么简单明了,单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗,面对这些我们无力改变的状况,我们能做的,就是坚持自我,不随波逐流。台湾著名的作家刘墉说过,在我们每个人的心里,都应该有这么一座堡垒,在平时的时候可能显示不出其重要性,但是,一旦遇到特殊情况,我们可以一退再退,但是,退到不能再退,我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我们,什么叫原则。 在工作中,我们可以忍受,可以退避,但是,我们不能放弃我们自己的原则,我们要坚持做自己,端正做人,专心做事。

做事要积极主动,而做任何的事情,都要勤快。 作为办公室的一个新人,在这个新的环境里,勤快一点总是没错的。论辈分,办公室的同事都是我们的长辈,论资历,我们又都只是初出毛庐,没有一点社会工作经验,出于对前辈们的尊重,也是为自己创造学习的机会,办公室的小事我们都要主动勤快地去做,不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏,其实,事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了,有时候恰恰相反,我们做的愈多,我们得到的学习机会就愈多,便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会,只有去做,去付出,才会有收获。

同大家和睦相处,营造良好的人际关系网,有助于你的工作顺利进行。 俗话说,朋友多了路好走。你对别人怎么样,别人也是同等地回应你的。你对别人好,只要是会感恩的人,都会记在心里的。我们无论身处在怎样的环境里,我们都应该和身边的人搞好关系,不轻易交恶,但要真诚地待人。敌人是很容易树立的,朋友也是要诚心才能相交的。在工作中,我们会遇到很多的人,也许,某些人只是公司合作的来往伙伴,也许,某些人只是走走过场,但是,无论我们面对什么样的人,微笑、真诚是留给别人最好的印象。同在一个办公环境里,和同事相处得融洽,会让自己的工作发挥得更出色。

认识到 “只有完美的团队,没有完美的个人”。一个人的力量无论再怎么强大,终究还是有限的,一个团队的力量却可以无限量的大,在这个团队里,我们每个人都可以有自己的主见,而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。凡是强大的团体,都是个体牺牲后能够得回报的团体。身为团队的一员,我们更要团结,互帮互助。当我们拥有良好的人际关系网,那么,许多的事情处理起来会相对容易的多,即使是自己一个人的独立工作,也会有很多人愿意帮助你协助你,这会让我们的工作做得更加出色,同时也在这个团队里共同成长。 记忆深刻的是这里的培训课程,改变思维——播下成功的种子、改变行为——为成功准备好习惯、提升能力——通往成功的阶梯、勇于承担——责任胜于一切、赢在力量——感觉的力量、服从的力量、结果的力量等,这些课程或许注重了理论,但对于实践中的实用性还是很 10

强的。我们不能自以为是的觉得自己很了不起,逐渐的接触中你会发现别人确实有实力、有思想、有远见。我们不能嫉妒,也不能临渊羡鱼,我们只能改变自己,只有自己成熟了,有能力撑起一片天空,你的价值才能真正的体现。并为了自己的能力提高,而多思考。

树立责任意识,自己为自己的行为负责,要做一个敢于承担责任的人。 没有谁必须要为我们自己的行为负责任,能为我们自己行为负责的人,只有我们自己。很多的时候,我们难免会犯错误,遇到这种情况的时候,我们要做的,不是逃避,也不是搪塞,而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时,自己为自己负起责任来。要知道,人都会无可避免的要犯错误,更何况作为新入职场的新人,没有工作经验,犯错误更是家常便饭的事,做错了不要试图掩盖,那只会让你错得更彻底。公司的前辈们会容许我们犯这样那样的错误,但绝对不容许我们为了这个错误做出更错误的决定。一旦错误已经发生不要惊慌,静下心来想想怎样去补救,把损失尽量减少到最低,并且要主动承担责任。

要对自己有信心,相信别人能做的,自己经过努力也能做得到,要勇敢。 我们每个人,或多或少都有过自卑的心理,觉得自己不行。这时候,我们需要自己给自己一点信心,如果自己都不能相信自己,我们又怎么能期望别人相信自己呢?为什么别人能做到的事情,我们不能呢?只要我们够努力,别人能做到,我们也可以做得到,甚至可能会做得更好。因为,我们并不比任何人差!

实习总结:实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,并受益匪浅。也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过这次的实习,让我对我的人生之路不再胆怯,更多的是充满了自信:我坚信通过自己的努力,我能够在这片领域中开拓出属于自己的新天地!

11

更多类似范文
┣ 认识实习报告 4200字
┣ 实习报告 5600字
┣ 实习报告 4200字
┣ 实习报告 3800字
┣ 更多实习报告
┗ 搜索类似范文

更多相关推荐:
实习报告3200字

天然产物实习报告一实习目的1234了解有关中式生产设备了解天然产物提取的一般步骤了解川楝素提取流程尝试生产制备川楝素粗品以川楝素纯品作为阳性对照以卤虫检验杀虫效果二实习时间20xx3年6月3日至6月7日三实习基...

实习报告3300字

广西工学院鹿山学院实习报告实习课程名称参观实习报告实习单位柳化柳州华力花红药业桂柳化工实习时间20xx年4月24日至20xx年4月27日指导教师班级化工111姓名学号20xx0633成绩评定指导教师签字20xx...

实习报告6800字

实习报告一实习概述一杨坨物业供水厂20xx年9月22日期待已久的实习终于拉开了序幕实习第一天我们来到的地方是杨坨物业供水厂由于实习地点远离市区大家640便集合出发倒了两趟公交车还爬了一座小山之后我们才终于来到了...

专栏推荐
大家在关注

地图地图CC