20xx年终工作总结以及20xx年工作计划(4700字)

发表于:2016.4.18来自:www.ttfanwen.com字数:4700 手机看范文

20xx年终工作总结以及20xx年工作计划

I、 年终工作总结及改进方法

从十一月份入职以来,在完成淘宝几个月的运营工作后,又

到了年终了,下面我对这几个月来的工作从以下几个方面做一下总结,包括了对过去这段时间的工作中进步的,遇到的问题和困难、以及所犯错误的一个总结,对未来目标的制定将更加清晰,还有就是需要得到公司所能提供的帮助。

一、年终工作总结

1、不断的学习、改善、取得了第一步的阶段性的成功。(版型更加精准,更加多,客户满意度提高)

2、最大的疑问是:每天花在直通车上的投入,与销售额严重不成正比。(原因是:因为汽车用品这个类目的直通车出价普遍偏高,特别是专车专用汽车脚垫、尾箱垫,再加上我们做的是中高档次的汽车脚垫和尾箱垫。还有就是收到旗舰店的制约,产品数量和产品结构单一)

3、想做却一直没有做的事:利用淘宝站外的一切可以利用的资源,特别是免费资源,比如论坛、微博、博客、贴吧,在不违反站规的前提下。(这点问题涉及到太多,必须要有足够的人力和专业水平撰写软文,多走论坛,多逛贴吧,留下我们的足迹!)

4、做好对老顾客、回头客的营销,做好会员系统,积极发挥我们产品质量好、服务到位的优势特点和厂家货源的优势发展代理发展代销这一途径。(这条路很长,有待完善,需要专人配合。专业的客服团队,各部门的相互配合!)

二、改进方法

1、 进一步明确产品线——搞清楚具体什么年龄段、什么收入水平、什么社会阶层才是我们客户群主体,并为这个群体量身定制营销方案。

2、 进一步挖掘我们公司在全国各地实体店多,所带来的潜力,但是要合理利用资源,避免恶性竞争,比如推出网购专用单品、开设新品网店预售专区,线上线下使用不同货号等等。

3、 进一步的完善自我

① 网站页面、宝贝单品的美化:细化美工的工作任务、流程、范例、日常规范

② 加强客服、售后人员的招募和培训,进一步普及产品的基本知识;服务心态、方法的养成。

③ 进一步探索、研究、用好直通车、淘宝客、钻石展位等taobao站内推广工具。

④ 积极报名参与淘金币、聚划算、试用中心、VIP会员等活动工具,报名成功后积极备战、充分应战、战后认真总结;

⑤ 不断地学习,加强同事之间的互相学习!

三、 需要得到公司的帮助

1、 履行并执行提成的承诺,战绩好有奖金,带动团队的积极性,培养向心力。

2、维持现价的基础上,希望可以包邮、送赠品,或者收差价邮费发顺丰的基础上,送赠品;设定活动销售的最低限价,如双12、圣诞、

元旦、春节等。

3、采用关联销售的营销模式,带动消费,但是价格一定要有杀伤力,需要公司讨论决定。如脚垫+尾箱垫 等。

4、 完全同步商场的新品,价格可以不用低于七折甚至可以同价销售,但是如果同价包邮,必须要给VIP会员(即回头客)相应的折扣,凸显老顾客尊贵的身份,要明白,网络营销中经营一个老顾客要比新招募一个新顾客省钱5倍!

5、 增加网络特供单品的数目,产品的种类,争取获得更大的价格空间,多走量、降库存、增加销售额。 6、确保网络和硬件的保持良好的状态。

7、保证车型,版型、品质、服务、库存和发货速度的跟进。

II、 20xx年工作计划

一、20xx年计划目标:三百万 二、计划分配

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三、人员配备

四、淘宝20xx年汽车用品销售情况一览

20xx年终工作总结以及20xx年工作计划

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III、 锦绣里程官方店12年发展展望

一、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标:锦绣里程官方C店以公司强大的后盾为依托,以锦绣里程官方旗舰店发展为导向秉承着“愉悦您的驾旅生活,彰显您的高贵品质”的产品理念,让您的爱车有不一样的精彩,并且让您的网上购物更加快乐,更加的可信,更加快捷,实现让我们的顾客享受快乐,享受生活的宗旨。

2、阶段目标:保证货源质量,研发开拓市场,开发客户,提升自己店铺的人气,增加浏览量。在开店初期,应适当地进行营销推广,可以采取开店促销,以及脚垫尾箱垫的陈列、品位等,推广宣传时期不仅仅在网上进行推广,采取多营销的策略,要突出自身产品的优势做到差异化营销。

3、进度安排:第一个阶段:保证货源,开发客户

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第二个阶段:淘宝开店,店铺的维护和装修 第三个阶段:宣传推广

第四个阶段:进入正轨运营网店

第五个阶段:建立自己的网站

第六个阶段:扩张网店规模,把网店做大做强

二、 市场调查概况分析

1、网购整体趋势分析

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2、顾客分析(以商城为例)

性别分析:

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年龄分析:

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购买频次分析:

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竞争分析:

1、 有无行业垄断 :无行业垄断

2、 公司产品竞争优势:锦绣里程淘宝官方C店与其他的网店相比,锦绣里程网店的优势:

产品可供选择的空间大:锦绣里程产品设计新颖,品质保证,包括脚垫、尾箱垫等,有大包围,全包围产品的种类多,顾客可以根据自身的喜好进行选择。

产品质量好,价格竞争力强:锦绣里程官方店每件产品都有独特之处,与众不同,而且质量好,每件产品都是专车专用的,种类齐全,满足了顾客的同层次的要求,有明显的个性,新颖优势,产品价格合理,物美价廉带来消费量得飞跃。

一切为顾客着想:锦绣里程官方店要以顾客的利益为源头,积极为客户提供优质的服务。

3、竞争对手情况:相对淘宝网店上的汽车用品,我们感觉竞争对手也在渐渐的成熟和壮大,因此为了能更好的开发客户,我们要提高消费者信誉度,把好服务质量关,提高客户的回头率,让顾客心里上认

为我们网店的汽车用品是最好的。

三、市场营销策

(一)店铺策略

1.店铺装修美观、温馨、洁净,感觉有家的感觉,给人踏实感,突出公司形象和本店产品特色。

2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图、细节图多放在店内,而且定时更新图片,在功能介绍方面要详细,图文结合,给人一目了然的感觉。

3.充分利用店铺栏的广告栏,利用flash,photoshop等工具,把我们的产品放上去。顾客一浏览我们的网站即可看到我们的产品。

4.尽量旺旺随时在线,这样方便我们与买家的沟通,若人不在也要留个自动回复,这样买家就知道你不在。

(二)经营策略

1.产品定价策略

对于锦绣里程这个后起之秀的品牌,尚未被顾客熟知,前期可以采取薄利多销的策略,以先获得少部分的利润吸引大部分顾客的目光为主,把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉,对于产品定价,我建议采取以下方法:

成本定价法:以成本为中心的定价方法,就是在成本基础加上一定的利润,由于一般的商店都是在进货成本上加的利润,相对就高点,我们厂家在成本上加上利润,价格就会偏低。

市场定价:根据竞争对手的价格参照进行定价

心理定价:根据顾客能够接受的最高价位定价,抛开成本,赚取它所能够赚取的最高利润,主要有以下几个方面,尾数定价策略,整价定价策略,声望定价策略,特价定价策略。

2.B2B和B2C联合营销

3.树立品牌,大力推广品牌,让品牌效应带动销售,做散货,占领更大的市场。

4.跟上服务品质,降低产品自身成本的前提下,提升产品品质和利润空间。

(三)宣传策略

1、整体思路

通过线下跟各大省市的4S店建立合作,发展全国各地分销商借助他们的力量以最低投放费用,多样特色的形式,收获全国的影响力和号召力。通过线下线上相结合的方式达到更好的效果。

2、广告宣传

宣传单:定期参加大中小型展会,发放宣传单页,扩大对产品品牌的影响力。

海报铺撒:创造新颖的海报,粘贴在各大4S店和汽车用品或者是汽车美容店公告栏等地方,可以看到我们网店的联系方式,增加品牌知名度,吸引潜在的目标顾客的注意,增加网店的知名度,提高网店的浏览量。

名片推广:为网店设计风格独特的宣传名片,内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、手机二维码、客服的联系方式以及网店的营销

理念,主要针对年轻成功人士和顾客的二次营销。作为赠品与客户所购物品一同发出,加强网店的品牌形象,增加买家的回头率。

3、网络宣传

BLOG的宣传:此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段,网络博客是一种新兴的宣传工具,作为最主要的网络媒体宣传方式,需重磅出击,专人负责!

宣传的主要方式是为产品撰写博客来达到宣传的目的,现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段,充分的利用了博客资源,成为网上销售的重要工具。

锦绣里程官方网店开通博客时注重博客的媒体效应,并不是介绍企业,而是以博客的媒体作用为主,来为网店带来流量和销量的直接营销行为。

BBS论坛宣传:针对我们的主流客户25--40的成功人士,我们可以在BBS论坛上来宣传我们的网店,包括各大汽车论坛,汽车用品论坛,以及一些网络社区进行宣传。

聊天工具宣传:聊天工具已被数亿的年轻人使用,他也是我们与目标客户的主要沟通工具,主要包括一些QQ,MSN,贴吧等即时聊天工具,可以组建QQ群旺旺群等集中潜在客户。也可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客,并且动员我们的好友为我们宣传,这样连环带动下,更多的人将了解我们的网店,也将增加网店的知名度和浏览量。

与其他网店建立友情链接:发挥网络最大优势“资源共享”有好朋友

也在做网店的,大家可以通过互相的连接,交换店铺的连接,形成一个小的网络,增加彼此的影响力,增加网店的浏览量。

4、优惠活动宣传

折价促销:由于网购不能试用,看不到实物,物流等缺陷,会导致一些潜在的顾客流失,如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客,促使消费者网购。

赠品促销:对经常关顾我们的网站以及老客户,第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送,有助于提升我们网站的知名度,从而形成二次营销。

限期供应:为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球,有助刺激消费者的网购欲望。

5.口碑营销:利用已经在我们网店购买过产品的买家,进行口碑宣传,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传,有助于推广我们网站和产品。

6.会员优惠制:用户会员制虽然很陈旧,但仍然在营销中起到重要作用,它有助于活跃用户、激励消费,它是网店与会员交流和交易的纽带,通过与会员的交流,了解到同龄人对汽车用品的特别需求,为我们寻找突破点指明方向。

十、风险分析以及应对

1.行业竞争:淘宝网网店用户数量多,模仿性类似性的网店竞相出现,竞争性增强,可能会导致部分顾客的流失和会员减少。

应对:保持店铺的特色,增加产品品种与突出产品特色,避免货品单

一,降低成本,加强宣传。

2.管理风险:由于我们在这个行业还不是很专业,在管理方面欠缺许多经验,比如技术经验,人员的调动等。

应对:学习,摸索,创新,多和一些成功的网店店长沟通,吸取精华去其糟粕。

3.货源风险:货品单一,质量问题

应对:增加版型,增加精准度,保证货源方面的问题

4.市场推广出现问题导致业务下降

应对:宣传策略跟随市场的变化作调整,并做市场调查,分析失误并制定新的策略。

十一.网店未来发展

1.取得销量和信誉,在本土运营取得影响力。

2.增开新网店,经营更多的产品

3.打造锦绣里程官方网店的品牌

4.开展自己B2C平台

5.扩展我们的目标顾客群体,以本土为中心向四周扩展,逐步向全国各地扩展。

十二.总结

随着互联网的迅速发展和电子商务的发展,网购成为了很流行的消费方式,成为了未来发展的趋势。而淘宝网网店的飞速发展已于网民的生活变得更加密切,再加上网络基础设施的加强和中国的庞大人口数量,可以想到有很多潜在的网购顾客。现在很多人追求高品质的

生活,因此高端车也将变得越来越常见,所以高品质的汽车用品也将会发展的越来越好,对于锦绣里程官方网店来说,我们的汽车用品发展还具有很的空间,相信通过我们团队的不懈努力,我们的网店未来是美好的。




第二篇:20xx年终培训工作总结及20xx年工作计划 4200字

20xx年培训工作总结与20xx年工作计划

时光飞逝,20xx年就这样悄悄地走过了。总结这一年的工作经历,才发现自己正在不知不觉中渐渐成长。以下是我对这一年的工作做的总结:

20xx年工作总结: 一、内务新员工培训

刚接手培训工作的时侯比较匆忙,部分工作没有交接完成,而内务新员工培训这一块几乎就是从零开始的。自从二月份组织内务新员工培训开始,我自己也一直在内务新员工培训中进行各种尝试和探索,整体来说20xx年内务新员工入司培训的情况如下表所示:

20xx年内务新员工培训情况

20xx年终培训工作总结及20xx年工作计划

1、内务新员工入司培训的完成情况:

20xx年内务新员工共计培训44场,560人次。新员工培训的内容包括:企业文化与规章制度,质量管理知识,安全生产知识,以及培训考核等内容,培训时间在2.5小时左右。

2、新员工入司培训中的尝试:

从二月份开始,内务新员工的入司培训一直处于不断地更新改进过程中。结合培训效果统计以及员工培训后的反馈,发现了入司培训

的一些不足之处,例如:培训时间持续长;员工对培训内容不感兴趣;员工对新员工入司培训不够重视等问题。针对出现的这些问题,采取了相应的改进方法:精简课程内容,缩短培训时间;培训时多与员工互动交流,了解员工感兴趣的内容,并根据反馈结果对培训课件进行升级改进;将培训考核作为员工转正的考核项目,与员工切身利益相结合,让员工认识到培训的必要性和重要性。

二、营销业务员培训

20xx年营销业务员的培训也是出于打基础的阶段,培训整体情况如下表所示:

20xx年营销业务员培训情况

20xx年终培训工作总结及20xx年工作计划

1、营销业务员培训工作的完成情况:

20xx年总共组织了18期营销业务员培训,培训170员新员工,其中有130人分配到市场,40人中途以各种原因流失。营销业务员培训内容包括:企业文化培训,管、型材产品知识培训,营销知识培训,财务知识,供应知识,基本军事训练,车间生产实习等内容,整

个培训持续7-10天左右。

2、业务员流失的主要原因:

营销业务员培训一直存在流失率大,留司率低的情况。主要原因在于新入司的员工,心态上还不稳定。并且,在公司培训的期间,学员容易从车间、宿舍等场所接收到各种负面的消息,而这个时候这些负面的影响如果不能及时解决,调整好学员心态,那么学员就很容易出现心理落差大,心里不平衡,甚至有受欺骗的感觉。这样的情况下学员就很容易流失。

3、针对培训中途学员流失的解决方法:

在我们的营销业务员培训过程中,我们也一直在调整培训的流程和内容,加强与学员的关怀。主动与学员进行谈话、沟通,消除学员心底的疑问与顾虑;要求讲师与教官随时接受学员的咨询,解决学员大部分生活上的问题,让他们充分感受到公司的关注。这些小措施在员工留司方面起到了不小的作用。

三、内务方面组织的其他大型培训

20xx年除组织内务新员工培训与营销业务员培训以外,还参与组织了以下大型培训:

1、大学生座谈会:

今年在3月分别组织了一次大学生的座谈会,公司的大学生们都积极参加了座谈会,在会上畅所欲言,与公司领导互相交流。这是我们去年在大学生人才培养方面的尝试,虽然座谈会的效果和反映都还

不错,但是,我认为我们的活动方式还有改进的余地。年轻活力的大学生对于座谈会这种比较生硬的交流方式都不太感兴趣,如果我们的活动方式太过单一,容易打击大学生们参加活动的积极性。随着越来越多大学生加入公司,大学生培养的计划也越显得重要。在如今我们的基础培训(新员工入司培训与业务员培训)逐渐完善起来的同时,我们会对大学生的培养投入更多精力。

2、技能培训方面的尝试:

在三月底的,曾计划在管道生产部选取两个人员相对稳定的工段(PO工段与PVC工段)进行一次技能比赛。计划先把车间技能学习和竞争的气氛戴起来,然后再组织其他工段相继进行技能比赛。但是在方案审批的阶段却没有通过。简单的总结了一下原因,有以下几点需要改进的地方:第一,上次技能比赛的参赛人员是限定了的,范围太小,不能代表大部分的员工,达不到带动员工积极性的作用。最好能够将参赛人员的选定范围扩大到所有转正员工,这样才更具代表性,更能带动车间竞争、学习的气氛。第二,比赛的项目内容太少,只有基础知识和开机两项内容。仅仅只有少数前岗位能参加,无形中也是对参赛人员范围进行了限定,如果能针对每个岗位的工作内容,都设置相应的比赛项目,这样更能提起员工的积极性,积极学习,极高技能水平。第三、设置的奖励吸引力不够,单一的小额奖金奖励对员工的吸引力不大,如果能够再给优胜者精神上的鼓励和优胜的荣誉,那么员工对技能比赛的关注度会更加大。

3、质量管理系列培训:

从去年6月到11月,与质量管理部、管、型材生产部一起联合组织了质量管理知识的系列培训。培训的课程包括:产品基础知识,产品使用知识,各工段产品控制重点讲解,各工段缺陷样品讲解,内外部质量反馈讲解等课程,总共进行了六十余场培训。

这是第一次与各大部门联合组织的系列培训,不但培训人员数量大,参与部门多,而且,培训持续的时间也是最长的。从这次组织培训的过程中,我学会怎样与其他部门一起协同配合,相互沟通。虽然,培训的过程也有各种不足之处,如:部门讲师力量不足,只有那么几个老面孔在讲课;培训考核做的不到位,没有组织相应的统一考核,培训效果无从评估等问题,但是,整体来讲质量管理知识的系列培训还是非常成功的完成了。

4、与劳动局联合组织的技能培训:

与劳动局联合主办的技能培训,是首次涉及到外部机构的员工培训。此次培训历时三个星期,共计培训7门课程,18场培训,计划培训106人,培训合格通过70人。

培训过程中由于员工离司,或考核未通过等原因,致使培训的通过率不是很高,而且,培训是与外部机构联合进行,所以一些相关的手续,证明资料等,来回收集比较困难,但是,培训的准备工作做的比较充分,内部讲师讲课也比较积极,所以培训过程也是比较顺利的。

5、帮带师傅选拔工作:

九月份我们组织了帮带师傅的选拔考试,从各部门之前提交的试题库中选取了相应的试题,对报名参加帮带师傅选拔的员工进行了考

试。共有71名各部门员工报名参加了选拔,经过初试和补考,最终共有61人通过考核,考试成绩以OA通知的形式公布,也正式的设计和打印了新帮带师傅的聘书。

帮带师傅选拔考试的组织,旨在规范帮带师傅的评选过程,调动帮带师傅帮带学徒的积极性,提高生产员工互相学习竞争的意识。这次选拔考试的吸引了绝大部分一线员工的关注,都纷纷积极报名参加选拔。通过初考的检测,很多员工发现了自己知识面的不足,并在考试过后有针对性的进行了“补课”。所以,第二次补考成绩的提高非常显著。活动组织的目的基本都达到了,也为公司选拔了一批合格的帮带师傅。

6、培训资料的收集整理:

在过去的一年里,我们将各部门的培训资料、表格、课件、考试试题等培训资料等进行了收集和整理。年初时,对《培训签到表》、《培训人员信息表》、《满意度调查表》等培训常用表格进行了重新设计。七月底,收集了各部门的培训考试试题,完成了公司培训试题库的建立。在培训教材方面,这一年里不仅对新员工培训的相关培训课件进行了多次修改,编写了《企业文化与规章制度》、《企业文化简介》、《安全生产知识培训》等课件,而且,将各部门的培训课件、教材整理收集了起来。为以后的培训工作做好了准备。

7、中层干部学习分享会:

20xx年9月与11月分别组织了两次中层干部学习分享会,两期分享会的主题分别是“执行力”和“班组建设”,首先由分享会主持

人,就主题发表自己的看法。然后,参会的各部门干部自由发言,各抒己见。两次分享会的开展都取得了不错的反响,这也是在中层干部学习培养方面的尝试。

总体来说,20xx年对于我来说是一个打好基础,逐渐积累的阶段,从明年起,我也会逐渐的将工作重心从基础培训转向员工技能培训、大学生培训等方面。

20xx年培训工作的计划:

对即将到来的2012 年,我的工作计划主要有以下几个方面:

1、将新员工入司培训与营销业务员培训的流程,计划都逐步固定下来,把期间的一些琐屑进行简化。以前的入司培训,只要一来新员工就立即组织培训,安排得即匆忙又没有规律,浪费很多时间效果还不明显。如今,新员工入司培训已经固定在每周四上午八点半进行,培训的名单、通知都会提前两天确定并发到车间公告栏里。这样逐步把精力从基础培训中解脱出来,腾出时间来做其他的事情。

2、继续推进员工师徒帮带活动,对帮带师徒情况进行适当跟踪和了解,把师徒帮带正式做起来。这其中的工作很多:从新员工入司开始,帮忙进行师徒关系的结对,对绑带关系进行登记跟踪。新员工开始帮带关系后,要定期去车间了解师徒关系的落实情况,帮带师傅的帮带进度;发放《帮带师傅满意度调查表》,协助学徒对帮带师傅进行客观理性的评价;定期组织出师学徒的考核,并对试卷进行评分统计,公布学徒成绩。到期组织星级帮带师傅的评选工作,以及半年

一期帮带师傅资格考试等。一步步落实下来,相信明年的师徒帮带活动会做得更加红火起来。

3、随着加入公司的大学生人才越来越多,逐渐加强对大学生群体的关注,多组织大学生方向的培训工作。例如,①定期的组织大学生提交工作报告,并组织座谈会,预计每个季度组织一次座谈会;②组织大学生文艺活动,如篮球赛,足球赛,乒乓球比赛,野炊,烧烤、节日晚会等活动,丰富大学生的业余生活,提高大学生的归属感;③在有条件的情况下,与外部培训机构联系,组织大学生进行外部拓展训练等。

4、加强与各部门联系,参与到各个部门的培训当中,做好培训的各项服务工作。过去这一年的部门培训基本上都放任各部门在自行组织,并没有起到培训专员的培训服务作用。在新的一年里,我将提高自己的服务意识,对各部门培训活动进行专门的跟踪和服务,包括提供协助课件制作,提供仪器设备,安排培训场地,提供培训常用表格,培训资料收集、整理、存档等服务。

加大对一线工段培训的跟踪力度,针对一线部门培训师资力量的薄弱情况,邀请专业讲师,开展专门的培训讲师的培训,提高一线部门培训讲师的讲课水平。同时为一线部门培训做好各项培训服务工作。

5、过去这年里组织的两次中干部学习分享会,在公司的反响和效果都非常好。来年会继续推进中层干部学习分享会的进行,协助各位分享会的主持人做好分享课件,提供分享会的组织和现场服务工

作,及时对分享会的满意情况进行统计分析,并逐步对组织过程中的不足之处进行改进。

***

20xx年1月4日

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