物业公司上半年工作总结(4400字)

发表于:2018.4.18来自:www.ttfanwen.com字数:4400 手机看范文

物业公司上半年总结

回顾这半年的工作,xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

面对xx市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:

(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年,xxx服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况,xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,

加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年,xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后,及时发动业主开展爱心捐款活动,共收到业主的捐款为:人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20xx年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公

司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起,已处理共2起。

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次,为业主推送物品约1000次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间,下发通知预案1份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1起,配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防

器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。

2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

一是绿化养护工作上,开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮1.2万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张,产生费用xxxxx元,完成空置房保洁xxx套/次,产生费用xxxxxx元,合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部(工程服务、工程维护)

20xx年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日,一期共开具《工程返修返修意见书》xx份,其中已完成xx份,未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套,未交楼xx套;二期共交楼xxx套,未交楼xx套,各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式,11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承“舍得、用心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

一是加强基础管理,完善各项规章制度。上半年度,严格执行ISO9001各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《新劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,

基础工作进一步加强。

二是广泛宣传,加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设,丰富员工的业余生活,公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作,对《物业之声》全面改版,重新定位为社区文化服务,向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识,从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制,保障后勤工作。在采购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的采购管理制度和采购方案,要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

刚刚过去的半年时间里,在经理的领导下,财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下,顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:

(一)经营拓展方面的问题

目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距,有待进一步提升。

以上是xxxx物业公司上半年工作总结,请各级领导审阅。




第二篇:20xx年物业公司上半年工作总结 2100字

泰祥物业公司20xx年上半年

工作总结汇报

上半年各项工作完成情况

一、 对各项管理规章制度进行修订完善

今年一开始,我们就着手了公司人事管理制度、财务管理制度、员工工资方案的起草、安全管理制度、修订和完善工作。以上制度和方案几经讨论修改并报董事会获准实施执行。与此同时,还就各管理处的部门职责及岗位责任制进行了重新修订,保证了公司及各管理处各项工作规范有序的进行。

二、 进行组织机构、人员的调整及员工培训管理工作

今年初,我们对公司职能部门工程部、经营部进行撤销合并,组建成综合部;进入第二季度,根据时代盛典管理处岗位多、部门多、设备多、员工多、工作复杂,管理难度大的实际,又对管理处的中层管理人员进行了调整和充实。聘任了一名工程部经理,提任了一名管理处主任助理,辞退了一名客服部主管,并充实了工程部专业操作员工,减少了管理上的流程和环节,加强了一线操作层的技术力量。同时,在今年x月份聘请了一名军事教官和一名空调暖通专家,对保安部和工程部员工进行了一次专业培训,五月份又选派了七名员工,参加了市物业管理协会组织的物业管理上岗证培训,实现了对全公司人力资源的一次合理调配及专业技能的提高。

三、 抓环境及公共配套设施改造与完善,确保小区稳定和设施设备的安全运行 安置小区在今年上半年,以创卫为契机、与驻地社区办事处密切配合,对各小区的环境卫生进行了多次大的治理与整顿,借此机会,又对各小区变压器及供配电系统、消防楼道、供水系统进行了一次全面检修和整治,对各小区停车进行了规范管理,使各项工作上了一个台阶,保证了小区的稳定和物业的安全运行。

时代盛典管理处根据大厦运行实际,首先在对所有设备房进行卫生清理清扫的同时,对高低压供配电系统的变压器、配电控制柜(箱)、电缆进行了一次以坚固螺丝、消除隐患疑点为重点的安全检查检修;对所有空调机组、管网、阀体等进行了多次以加油、坚固连接件,清洗过滤网为重点的安全检查和保养维护;其次,花费0.5万元,对大厦所有设备间、强弱电井室、管道室及六层

以上地面卫生进行了一次彻底清理;第三,出资2.2万,对A、C区地下室所有积水坑盖进行更新改造,并加装了自动抽水装置;第四,投资3.2万,完善了大厦停车场标识系统;第五,投资0.9万元,为大厦自营区经营户加装电表;在开展以上工作的同时,我们还根据工程设备管理及维保特点,在加强与公司工程部、维修单位沟通协调的同时,对现有员工的设备维保责任落实到人,并提出目标管理要求。通过以上工作的开展,初步实现了设施设备的安全运行。

四、 加强物业安全及消防管理

时代盛典管理处针对大厦设备多、系统复杂、客流量大、管理难度大的实际,运行一开始,我们就把物业安全和消防管理作为重点。半年来,于元月份成功进行了大厦发电机备用电源的切换调试,进行了三次包括设备在内的大厦消防安全大检查,并在四月份与百盛合作,进行了一次消防安全大演练;加装巡更仪,把消防检查作为工程、安防部门员工巡视的主要内容,与此同时,对大厦已投入使用层间消防门,防火栓加装了警示及检查标识。

五、 搞好物业经营管理

今年以来,公司以加强管理为主线,通过管理提高服务质量、加强收费力度。初步按计划实现了董事会对公司管理及经济目标的要求。

安置小区物业管理费、日常维修养护、卫生费超额完成收费任务, 综合节余1万元,提高安置小区空置房出租率,上半年收入达13万元。

时代盛典物业管理处在商贸公司的大力支持配合下,在实现对自营区“一费制”委托收费任务的同时,物业管理费的收费达到96.18%。

半年工作任务及目标

根据前半年各项工作的开展情况,结合董事会的要求,下半年我们将主要开展以下工作。

一、 继续抓好物业小区及时代盛典的消防安全管理,

以设备安全运行为重点,以消防管理为主线,警钟长鸣,常抓不懈。确保物业安全运行。

二、不断提高服务质量,加大物业经营管理力度,确保经济指标的园满完成

安置小区在加强规范管理的同时,加强门面房的出租管理,杜绝收费及管理漏洞,加大物管费及水电费的收费力度,争取使各项费用达到收支平衡。

时代盛典大厦在确保对百盛和自营区服务质量的同时,必须积极主动地做好自营区鞋区及空置区的招商配合工作,同时做好六层招租招商配合和入住装修的各项管理准备工作。与此同时,在确保大厦安全运行的前提下,节能降耗,开源节流是下半年的工作重点。

三、 加强培训与考核管理,不断提高员工的综合素质

今年下半年,公司主要以提高管理层的管理能力及水平,提高技术员工专业素质为主线开展培训。与此同时,出台部门、岗位考核标准,加大考核管理力度,确保物业管理规范化、制度化、专业化。

四、 加强人力资源整合,形成物业整体合力

通过组织培训,加大考核力度,使一批年富力强,品质好、技术过硬的员工逐步走向领导和重要管理岗,对个别纪律涣散、无责任心或缺乏积极主动工作作风的员工进行淘汰或调整,使物业公司逐步形成一支精干高效,积极向上的员工队伍。

借今天董事会半年工作之机,有以下问题提请董事会:

一、 经过半年多的运行和对员工工资方案的充分讨论修改,我们准备在下半年实施新的员工工资方案,以充分调动员工的工作积极性,保证员工队伍的稳定性。

二、 在时代盛典大厦试营业前后,物业公司为了保证大厦的正常营业,先后垫付了17万元进行工程收尾及改造,进入下半年后,随着空调用电量的加大,物业亏损将逐步加大,因此,我们希望董事会解决我们17万元的垫付款,以保证大厦物业管理的正常运行。

西安泰祥物业有限责任公司

二00五年x月x日

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