中国电信实习报告(2800字)

发表于:2018.4.26来自:www.ttfanwen.com字数:2800 手机看范文

成 绩

重庆邮电大学通信与信息工程学院

认识实习报告

专 业

班 级

学 号

姓 名

实习时间: 20xx年x月—9月

一、 认识实习时间

20xx年x月—9月

二、 实习地点

中国电信集团三明市尤溪分公司

三、 实习目的与内容

实习目的:

通过在电信通信部的学习了解三明电信主要开展的业务及业务开展情况,包括3G业务的发展方向。了解并运用有关本专业相关方面的知识,开拓学习视野,启发我们积极向上,努力学习。

实习内容:

我被安排在三明市尤溪电信分公司实习,在实习过程中,公司的相关人员给我讲解了3G的发展前景,以及三大运营商在3G方面实力的比较,同时我还了解到三明市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击,中国电信的业务仍然有发展的潜力,而电信也一直在努力。

我的实习报告分为二部分

第一部分:对尤溪电信公司基本情况的简要介绍

第二部分:在通信设备机房以及数据中心学习纪录

通过在三明市电信的实习,我们了解到三明市电信的一些基本情况,具体内容如下:

1.公司介绍

三明市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权三明市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。三明市电信公司在三明市范围内为政府、企事业单位,商业楼宇、住宅小区等机构客户,提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务,以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

产品种类:

1. 话音业务

2. 专业出租业务

3. 中国宽带互联网

4. 电信卡业务

5. 增值业务

6. 视讯业务

第二部分:通信设备机房以及数据中心学习纪录

电信机房设备简单介绍

[网络资源]

三明市电信40G带宽IDC骨干网,全冗余网络结构,杜绝单点故障

顶级一流设备,采用CISCO高性能路由器和交换机为各种服务提供快速可靠的支撑。

[机房大楼]

三明市电信3层大楼为用户提供多重便利选择

8级抗震建筑结构,机房承重达700公斤/平方米

绝缘地板设计,防电磁干扰设施

[电力保障]

两路通信高压供电系统,每路供电容量800kVA ,后期扩容至两路3200KVA

双路冗余大功率智能UPS,2+1台备份,后备蓄电池全负载30分钟安全供电

网络运行中心(NOC)24小时监测

备用供电:美国Katolight柴油发电机

UPS:法国(梅兰日兰) ,3+1方式

电池:满载供应时间:≮30min

[安全保障]

专业机房监控系统提供全智能化管理

7*24小时,全年365天不间断有线电视录像监控系统,磁带保存期为一个月

专业保安人员24小时在岗

网络运行中心(NOC)24小时监测

在这半天的时间里我们先后参观了中兴ZXJ10,上海贝尔S-1240和华为公司C&C08交换机以及数通S6505,NE40,MA5200G等设备,尤溪电信的师傅耐心的给我讲解了设备的工作原理以及设备的保养等知识。这些设备主要负责数据的传输与采集。数据中心主要负责数据的整理,资料的统计以及文件德规整,当他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后再派出人手去修复。

通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践,同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景,对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。

四、 实习收获与体会

大学的最后一个暑假,我有幸到三明电信尤溪分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验.

我被安排在通信设备机房以及数据中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是数据的整理和设备的操作。.经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了设备的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会.

第一:不要偷懒.我曾问组长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.

第二:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.

第三:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问

题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

第四:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题.例如有一次,组长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障.遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼.经验不足的我更需多请教他们.但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.

今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助.感谢在这期间所有帮助过我的人!




第二篇:中国电信实习报告 2900字

实习报告

时间飞逝,不知不觉的,四年的大学生活已经走过了三年。很快就要面临就业的我们,再次步入社会,我有幸通过了中国电信三水分公司暑期实习的面试,成为电信的一名实习生。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事,了解了中国电信的运营,在实际的工作中检验自我,把学校学到的知识以及自己积累的知识运用到实际的工作中,让我收获不少。 在为期一个多月的暑期实习工作中,我被分配到中国电信三水分公司的家庭业务拓展部工作。我的主要工作是:电话营销、续费通知、相关资料的收集与整理等等。虽然这些工作看起来好像和我的读得电子信息工程专业不太对口,而更像是市场营销专业的,但是我觉得这是也一个很好的锻炼机会,从另外一个角度看,我做的不单单是市场营销,其实也是在营销自己,营销自己的理念,如何让客户接受我的销售,真心的与广大客户交流,多了解客户的需求,学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等,这些东西不仅仅市场营销专业的人要学,其他专业的人也要学。

实习的前三周,主要工作是市场调查和资料的收集与整理。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内,不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐,但只要用心做,也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等,这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。记得刚开始做市场调查工作的时候,自己跟客户的沟通也不太好,感觉自己会紧张,说起话来也不是那么的自然,还偶尔会遇到被客户拒接的情况,但是慢慢的尝试多了,我也消除了紧张,而且被客户拒绝的也明显的减少了,所以我觉得只要不放弃,只要敢尝试、好好总结总会成功的。在那段调查期间,我经常看很多关于营销方面的书籍、视频,不断的总结经验,结果后面的调查工作变得越来越顺利,自身压力也没那么大了。在这段时间里,我们部门还要进行光纤线路改造的登记,先是打电话通知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记,然后在固定时间段到现场进行登记,之后还要将客户的资料整理交到机线组,在这个流程中,打电话通知那个步骤比较讲究,一方面要说服客户这不是虚假的骗人的东西,另外还要消除客户心理上那种先是不收费,之后会乱收费的担忧,让他们放心的踊跃的去登记,以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程,所以如何组织通知词需要点心思与技巧,值得开心的是,我在几次的工作中都交出了令人满意的成绩。

实习的第四周开始,主要工作是主动营销、续费通知等工作。这几项工作几乎都与打电话有关,意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话,每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话,还要用真诚的态度、耐心的和客户交流,而且对于我们做营销的来说,我们必需保持乐观的心态和抗压能力,不要害怕被拒绝,在被拒绝的时候,学会反思,完善自己的说法,让自己的推销更加能吸引客户。其实电话营销也是一门博大的学问,很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造更高的价值,电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段,迎合了广大企业的需求,但是

要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

首先我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会:

一、 打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发,我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等,这样你就会有更多的话题跟他谈,当你有机会跟他谈,成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、 了解基本信息后,就要对这些信息提取一两个营销的突破口,要有针对性地引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去,提前设计好问题,设计好套餐、业务的介绍方法,还要注意自己的表述,让客户听后明白自己为什么要办理,办理之后会给他们带来什么好处,更重要的是,要消除客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。我们在推销产品过程中,经常遇到很多类似客户嫌贵的情况,这时我们要秀出我们产品的价值,同时把他比较一个更贵的产品,客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候,我记得我跟客户说得最多的一句话是:“只有一流的产品,才能卖到这么好的价位”。

三、 推销员一定要常常问问题,因为推销员之所以会成功,是用问的,而不是说的;

四、 建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你,他才会相信你,所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你,我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户,跟他越接近越好。

总的来说,要搞好电话营销,作为销售人员,我们要具备很强的心里素质,要经受得起种种的拒绝与客户的误解,要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟,换句话说,每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以,我们要保持正确的心态,每当遇到客户拒绝的时候,不能因为一句句的拒绝而却步,而是要越挫越勇,学会反思,考虑能不能换个切入点,能不能把推销词说得更有吸引力,我们要感谢他,因为他让我更接近“接受”。

接着总结一下自己在实习期间为人处事方面的体会:

第一:团结合作。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们不熟悉,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。通过几天的相互学习和交流,我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人,虚心请教,同事们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。

第二:认真踏实。带我的客户经理告诉我对待工作都要保持良好的心态,要认真踏实。对此我深有感触,在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度,如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三:勤学好问。由于刚到公司,对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问,幸运的是,我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。

第四:虚心进取。我们应该抱着认真踏实的态度来做事,虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断完善和改进。

第五:要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通,如何在很短时间内使别人对你感兴趣,如何有技巧的挖掘客户的需求等等,这些都是很大的学问。在培训会上,经理教我们如何递

名片,小小的动作,学问很大,使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白,睿智的和别人沟通,将会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户,或者可以这样说他们结识了很多朋友,从客户发展到了朋友,会沟通加强了他们的关系。 在这短短的一个多月时间里,经过一系列的实战,我真的受益良多,真的很感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会,通过这样一次机会,让我各方面都有所提高,真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信家庭业务拓展部门这个小小的平台上,我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识,为我即将走上新的工作岗位增添了信心,而且从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活,也看到了当今通信行业的发展现状以及广阔的发展前景。这些知识的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程,没有直线,没有捷径,成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。我很开心当初我选择了电信的这份暑期实习,这个选择是正确的、明智的,让我在大学生活中留下美好的一笔!

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