美发店里前台接待收银员的工作职责(1100字)

发表于:2015.5.13来自:www.ttfanwen.com字数:1100 手机看范文

一收银员的岗位使命:

收银台工作是店数字管理的重要部门,也是和客户接触的重要窗口,表现公司形象,所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益,每个客户的利益和整店形象。数字正确,才能对经营策略进行正确调整。

二收银员岗位流程描述:

1. 当客户进门时,应友好礼貌问好(站立),建立第一印象,以方便工作

2. 员工带客人到收银台,先跟客户问好,赞美客人,然后接单,员工协助照单收银,唱找唱收;对于单据模糊不清,记录不清楚,不明白之处,询问发型师,详细记录。

3. 礼貌对客人表示感谢,道别,祝客人愉快。

4. 把收银单第二联交给发型师(发型师自己统计业绩用)

5. 如有发型师收费低于店规定价,不规范收费,做好工作记录,要求发型师签字,并把情况汇报店长。

6. 产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客,收银,记载清楚卖价,要求外卖员工签字。

7. 店用产品登记,店用产品:染膏.烫发水.洗发水.焗油等,以实物领取为准,记载详细,产品名,领取人姓名,发型师姓名,设计单归纳。

8. 会员卡外卖和会员制度,特价时段会员折度,积分卡记录过后记录必须填好。

9. 收银员工作交接(指有两个收银员情

况):

(1) 已收款结算(专用交接记录本)

(2) 已完成服务,未买单顾客单据,提前买单(发型师服务完成,应交待收银台:某位顾客在等客,或者有他人替他买单,说明,如有客人提前替他人买单,收银员应和发型师联单,应收多少钱,并告知客人和发型师,有人替他买单,并收取单据)

10.其他:借支,杂项支出,存取借支。员工每月借支(发型师500内,助理300元内)元内,要有借支单杂项支出,一次性交与专人专用,一般为店长存钱时间为每早9:00整(各店可调整时间,但要求规定准确时间);每月最多两次,一次产品结算,一次工资结算。

三.收银员工作要求:

1.主动热情礼貌,唱找唱收原则。

2.如发现假币,可友好示意,请求客人找换,请当面测试,勿拿到客人不能看到的地方,如柜台下。

3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好,并确认是哪位顾客,无单结帐属违规。

4.勿擅自离开工作台(如产生损失,必须赔偿),收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。

5.大额钞票,应及时纳入大额钞票保管区,勿以大额钞票示人,增加下班危险,或工作中有人伺机行窃。

6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责

7.每日向公司高层领导报告数据(总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖)

四.收银员与员工关系

收银员与店长(各国家行政部门和关系户的签单,打折,免费,处理投诉)

收银员与发型师(流水单)(店内产品)(产品外卖)收银员与客户(会员折扣.会员卡使用,积分累计,其他)收银员与助理技师(店内产品)(产品外卖)




第二篇:酒店前台接待员工作职责 2100字

前台接待员工作职责:

一、 负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

二、 办理客人入住流程:

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客客栈里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,注明房客的代办事项:morning call 、请勿打扰等事项。

8、前台要与各号院随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。

三、 办理客人离店手续:

1、每天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间,从各号院服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在号院服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

PS:1、当天退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时,前台末向客人收回房卡/未向各号院服务员确认是否交回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对当天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。

4、房客退房时,接到各号院的退房通知后:要根据各号院的通知,对有偿使用的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而各号院没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

四、 电话接听服务

1、外线接听:“您好!石林客栈前台!我是XX,请问有什么可以帮到您的……”

2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

五、 拔打电话注意事项:

1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

六、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护客栈的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在客栈条件成熟的情况下,我们会采纳的。

PS:理性的看待的客人的投诉和批评,则反应旅业员工的最佳职业素养。

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