个人工作总结(1700字)

发表于:2016.9.6来自:www.ttfanwen.com字数:1700 手机看范文

工作总结 “ 20xx”眨眼间已经过去了,新的一年已经开始。回顾我的20xx,来XXXX公司已经5个多月,已经从当时的无知到现在的懂点皮毛,已经有很大的跨越了。虽然说在一个想要在IT公司做一个合格的销售,一定要非常地了解公司和公司做的产品,但是我们所处的职位比较特殊------电话销售。

下面将这段时间的工作做一总结:我们平时经常会遇到这样几种情况:

1、你们卖服务器的啊,我们不需要,直接挂电话。

2、我们公司都有,不需要,然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

4、你们是金牌代理,你们要不发一份材料过来吧,我们看看,有需要再联系你。

前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,顾客一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望真的不是很大,传真或邮件发过去,通常都会被他们当垃圾处理,完全忘记这茬,下次再打,又得重头来过。

但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对前台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接找负责人,如果前台就是负责人,或者他也了解,那可以跟他说说,了解一下公司有没有用到这块,越具体越好。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。

第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,可以换着联系联系。毕竟每个人的习惯,语气都不一样,试一下,就会有突破的。但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,然后通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就还是有希望的。

第3个问题,这类的前台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,偶尔看到了,才能想起来各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望! 第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假

象,什么样的情况是假象呢?1、他不知道我们公司名字(电话中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。

2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。后期的定时回访是必不可少的,要认真对待的。

总结前几个月的工作,尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在着不足。比如积累的B级客户还不是特别充足,成交率还有待提高,我会在今后的工作中加以改进。在以后的日子里,我将认真学习他人的经验以减少失误,努力使业绩进入一个新的水平,为公司的发展做出更大的贡献。

展望20xx.我的工作计划是什么呢?首先将客户信息划分为四大类:

一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,定期电话联系客户,稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识。

四;今年的销售工作计划我对自己这样要求:

1:每天要增加10个的新客户,还要有2.3个潜在客户。

2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

3:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

4:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

5:客户遇到问题,不能置之不理,一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

6:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

7:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

以上就是我20xx年工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向同事请教,共同进步。为公司做出自己最大的贡献。




第二篇:个人工作总结 700字

第一季度个人工作总结

20xx年x月x日

20xx年元月份我正式走上了工作岗位,来到民政局上班以后,才改变了以往民政局只是办理婚姻登记的观念,原来民政局涵盖了广大民生工程。在这里不仅设置了婚姻办,更设置了低保办、优抚股、计财股、救助办、募捐办、社会事务股等等。而我就被分到社会事务股,社会事务股主要负责的是农村五保户、流浪乞讨人员收容遣送、孤儿和病残儿童的安置和治病工作,在这里每天都可以看见不少老人进进出出。总体来说,社会事务股就是救助社会弱势群体的一个部门,在此期间深刻感受到民政工作的压力之大、责任之重。

春节刚过,由于第二批党的群众路线教育实践活动正在开展,我有幸被调到党的群众路线教育实践活动办公室。以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动,是对以往开展集中教育实践活动成功经验的坚持和运用,是对党的优良传统的继承和弘扬,是适应新的形势任务要求,增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力,推进中国特色社会主义的重大举措。在当前新形势下,开展这项活动,具有重大而深远的意义。而我作为开展此项工作的一员,一方面感觉很荣幸,另一方面感受到得是责任的重大。在这为期一个多月的党的群众路线教育实践活动中我主要负责的是民政局党的群众路线教育实践活动简报的编写、“四库”的收集、“四风”的整理、文件的收藏入库、会议笔记的记录等有关工作。在这段时间我认识到

每项工作的重要性,并且更加深刻理解到用心做事的涵义,一项工作有没有用心,在工作成效上就能直接反映出来。在参加党的群众路线教育实践活动过程中,我不断认识到党的群众路线教育实践活动方针政策以及其深远意义,而且虚心向局里领导、同事请教学习,思想上积极要求进步。

上班期间,我都能够自觉遵守局里日常行为规范,在工作中能够做到早来晚走无旷工现象,经常主动加班能够任劳任怨,不计个人得失,工作谦虚勤恳,在接下来的时间里同样会以高标准要求自己,努力做好本职工作。

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