移动公司实习总结(1100字)

发表于:2018.4.21来自:www.ttfanwen.com字数:1100 手机看范文

两个月的实习已经结束,在这两个月的时间里我们在各自的工作里接触了很 多学到了很多,通过对营业厅的见习以及对集团客户的接触我们感触很多,在营

业厅实习当中让我对营业厅有了如下的了解

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,中国移动的企业

文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而

且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践,实践能更

好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当

自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,

一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。此外,在熟悉流程之后,

我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时

间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在

工作中我已遇到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲

突。所以,这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交

流后我发现,来访客户主要有三种类型:1.客户确实不了解相关业务,经咨询

并了解后表示满意,随即离开。2.客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍

不明白,因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感

觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,

为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后

两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

在集团数据部的实习当中让我对集团客户经理有了更新的认识;

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展

示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司

领导和客户关注的焦点。

集团客经理承担着为客户创造价值,为公司传递价值和实现自身价值的三重

职责,在完成这些职责的过程中,在面向集团客户服务的团队中,集团客户经理

自身也处于不同角色转换当中。在售前阶段,客户经理的本质角色就是实干家。实干家需要具备,“理解能力、资源整合、项目推进”的技能。在售中阶段,集

团客户经理应当承担起监督者的角色。而监督者的“沟通协调、资源获取、全局

意识”是在这个阶段必须具备的技能。在售后阶段,客户经理应当承担起协调者

的角色。作为协调者,要求客户经理必须具备较强的“沟通协调、服务意识”等

技能。

通过这两个月的实习让我渐渐意识到不论做什么样的工作一定要夯实基础,

只有基石打牢了才能在工作中应用自如,所以在以后的工作中自己一定要认真的

学好基础业务做好本职工作!




第二篇:移动公司实习总结 500字

进入移动公司已经有两个多月的时间了,回头看看,这段时间里,自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上,逐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢?因为现在的环境跟以前相差的太大了,不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有:

一、面对的人群不同。以前在学校大部分的时间都是在跟学生相处,他们很真诚也很简单,偶尔还会照顾我。现在我整天面对的人群是形形色色、五花八门的。其中,有素质有涵养的只是占少数,有一点钱就把自己真当一回事的有不少,最要命的是他们说的话我都听不懂,很是郁闷!

二、生活节奏不同。现在的节奏比原来快几倍,最受不了的是每天都要坐公车,有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了!

三、服务意识。原来是管学生,怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅,客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核!就算是“顾客是上帝”,也不用这样吧!现在,遇到很刁难的客户,我恨不得骂他几句!

四、团队合作。原来在学校,只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切ok了!现在可不一样!整个营业厅就是一个团队,套用阿迪达斯的一句广告词:“这里只有我们,没有我”。个人能力再强,如果没有真正地融入到整个团队中来,是很难做得很好的!

相同的地方我到现在为止还没有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份谋生的工作而已!

领导想让我去做客户经理,我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己,做到真正的不可替代!当机会来的时候我会马上走人!

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