前厅部20xx年7月份工作总结(1100字)

发表于:2018.4.17来自:www.ttfanwen.com字数:1100 手机看范文

月度工作报告

前厅部20xx年x月份工作报告

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第一部分 7月份工作回顾 一. 部门人事状况: 1. 在岗人数

截至20xx年x月x日,前厅部在职员工人数 121 人:

2. 本月离职人数 共 1 人。

3. 本月新入职员工 共 1 人。

二、营业状况

1、本月客房出租共间/夜,总房费收入开房率71%,平均房价275元;其中客源结构为,散客房数2399间,占 86.46 %;团队房74间,占 2.66 %;会议房74间,占2.66%;其他(钟点房、日租、长住客、免费、自用)房数228间,占8.22%。

2、本月前台销售高价房间夜,总收入为元,平均

房价为 405 元。

三、工作汇总

1)、跟进王润华欠费事宜,本月已转账支付36640元,余下5140元未结待催。 2)、与采购员王盛豪对酒店新旧采购车的证件及保险单进行交接,并制订采购车钥匙管

理办法,交由前台做好领用及归还记录。

3)、餐厅收银系统开始使用,自助早餐券转由餐厅销售,与财务完成餐券交接。 4)、西软系统原先关于房含早的设置有问题,经发现后及时进行规范,保证营业数据的

准确性。

5)、及时妥善处理楼层员工看错房号误开房门给客人入住事件。 6)、对由于3楼施工改造而影响房间客人正常休息的投诉及时妥善处理。 7)、参加税务局组织的关于新的电脑打印发票系统的培训。 8)、推荐前台员工参与上半年优秀员工评审并当选。 9)、处理陈小龙关于续住房不打扫卫生的投诉。

10)、加强前台住宿登记管理,及早发现、整改存在问题,以确保登记的准确。 四、培训工作: 1、培训课时和内容:

前台培训课时5 小时,培训内容: 1)如何操作”调整”入帐项目

2)如何做好前台的催收帐款

3)房卡入帐、扣除及发放管理 4)免费房的客房消费品操作方试 5)当月工作总结

2、培训效果反馈

通过不断培训,提高员工操作能力。 五、存在的问题和建议:

1)员工各方面的意识仍有不足,亟待加强。 2)培训、考核方法需要改进。 第二部分 8月份工作计划 1、工作计划

1)对前台培训考核,减少工作差错。 2)由于人员仍缺编,继续招聘。 3)做好前台宾客档案的归纳分类。

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月度工作报告

2、培训计划

前台计划培训课时4小时,培训内容: 1)、月饼销售办法

2)、境外宾客登记

3)、冲减入账操作 4)、电脑发票操作

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第二篇:前厅部20xx年年终工作总结 1300字

新年伊始,万象更新,转眼间我们将送走20xx年的每一个日日夜夜,迎接新一年的来临,回望过去展望未来,酒店发展业日趋激烈,怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题,那么作为酒店销售窗口的前厅部,是客人第一印象和最终印象形成的地方,酒店要发展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了一定的成绩和效益,当然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有许多需要完善和有待提高的地方,在此这一年来的工作向领导做一总结

xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。 从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进

行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

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